文档更改广东云创

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= gdyc_case#25_20210105 =
8 -
9 -问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
14 -
15 -前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：YD
20 -
21 -= gdyc_case#24_20201224 =
22 -
23 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
24 -
25 -~-~-跟踪
26 -
27 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
28 -
29 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
30 -
31 -~-~-解决:
32 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 -售后（跟单）工程师：YD
34 -
35 -= gdyc_case#22_20201201 =
36 -
37 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
38 -
39 -~-~-跟踪
40 -
41 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
42 -
43 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
44 -
45 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：YD
50 -
51 -= gdyc_case#21_20200916 =
52 -
53 -问题描述：循道触屏桩触摸不良
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
58 -
59 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
60 -
61 -
62 -~~20200921
63 -
64 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
65 -
66 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
67 -
68 -~-~-解决:
69 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
71 -
72 -= gdyc_case#20_20200728 =
73 -
74 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
75 -
76 -~-~--跟踪
77 -服务器内存不足所以响应慢
78 -~-~-解决:
79 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 -售后（跟单）工程师：chinyee
81 -
82 -
83 -= gdyc_case#19_20200423 =
84 -
85 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
86 -
87 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
88 -
89 -~-~--跟踪
90 -
91 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
92 -
93 -~-~-解决:
94 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
95 -跟单记录人：chinyee
96 -
97 -
98 -= gdyc_case#18_20200414 =
99 -
100 -问题描述：云创 快电 测试互联互通
101 -
102 -1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。
103 -
104 -[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
105 -
106 -2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费
107 -
108 -~-~--跟踪
109 -
110 -云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的
111 -
112 -[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
113 -
114 -~-~-解决:
115 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
117 -
118 -
119 -= gdyc_case#17_20200403 =
120 -
121 -问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
122 -
123 -~-~--跟踪
124 -
125 -下次由云创这边操作。步骤如下：
126 -
127 -1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。
128 -
129 -~-~-解决:
130 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
132 -
133 -
134 -
135 -= gdyc_case#18_20190109 =
136 -
137 -问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒
138 -
139 -[[image:1578561873668-546.png||height="791" width="365"]]
140 -
141 -~-~--跟踪
142 -
143 -【chinyee】：7：35-7：48桩出现离线
144 -
145 -[[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]]
146 -
147 -【令技术】：是因为发生离线引起了误报
148 -
149 -~-~-解决:
150 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 -跟单记录人：施文俊 chinyee
152 -
153 -= gdyc_case#17_20190109 =
154 -
155 -问题描述：统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周
156 -
157 -~-~--跟踪
158 -
159 -[[image:1578550463064-780.png]]
160 -
161 -~-~-解决:
162 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
163 -跟单记录人： chinyee
164 -
165 -= gdyc_case#16_20191230 =
166 -
167 -问题描述：新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274
168 -
169 -~-~--跟踪
170 -
171 -【shi】：微信前端的客服手机号，mc入口 配置 “全局设置管理 -> 客服电话”。验证功能可操作性后指导客户操作。
172 -
173 -【YD】:已添加夜间电话
174 -
175 -步骤如下
176 -
177 -1.进入”增值业务管理/全局设置管理 -> 客服电话“点击”+“添加新的服务电话填写栏。
178 -
179 -2.填入新增的服务电话。
180 -
181 -3.点击”保存“完成添加。
182 -
183 -//**（云创那边的角色都没有能查看”全局设置管理“的权限，已对角色”gdyc“添加该权限。）**//
184 -~-~-解决:
185 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 -跟单记录人： 施文俊
187 -
188 -
189 -= gdyc_case#15_20191213 =
190 -
191 -问题描述：车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电
192 -
193 -[[image:1576215717929-918.png||height="285" width="618"]]
194 -
195 -~-~--跟踪
196 -
197 -【chinyee】：心跳上上看充电结束时间是08:51 桩在7：48-8：02出现离线
198 -【令技术】：7:49的时候桩上报了异常，所以认为充电停止了。离线了是没办法在手机端停止，只能通过密码停止
199 -~-~-解决:
200 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
201 -跟单记录人： 施文俊  chinyee
202 -
203 -
204 204  = gdyc_case#14_20191122 =
205 205  
206 206  问题描述：云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用  粤胜平台 的桩  充电。
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240 240  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
241 241  售后（跟单）工程师：
242 242  
243 -= =
44 +(% class="wikigeneratedid" %)
45 += =
244 244  
245 245  = gdyc_case#13_20191115 =
246 246  
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