文档更改广东云创

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= gdyc_case#24_20201224 =
8 -
9 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
14 -
15 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：YD
20 -
21 -= gdyc_case#22_20201201 =
22 -
23 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
24 -
25 -~-~-跟踪
26 -
27 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
28 -
29 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
30 -
31 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：YD
36 -
37 -= gdyc_case#21_20200916 =
38 -
39 -问题描述：循道触屏桩触摸不良
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
44 -
45 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
46 -
47 -
48 -~~20200921
49 -
50 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
51 -
52 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
53 -
54 -~-~-解决:
55 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
57 -
58 -= gdyc_case#20_20200728 =
59 -
60 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
61 -
62 -~-~--跟踪
63 -服务器内存不足所以响应慢
64 -~-~-解决:
65 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：chinyee
67 -
68 -
69 -= gdyc_case#19_20200423 =
70 -
71 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
72 -
73 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
74 -
75 -~-~--跟踪
76 -
77 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -跟单记录人：chinyee
82 -
83 -
84 84  = gdyc_case#18_20200414 =
85 85  
86 86  问题描述：云创 快电 测试互联互通
1587621116729-278.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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