文档更改广东云创
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. yuandong1 +XWiki.Chinyee - Content
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... ... @@ -4,120 +4,6 @@ 4 4 5 5 6 6 (% class="wikigeneratedid" %) 7 -= gdyc_case#24_20201224 = 8 - 9 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？ 10 - 11 -~-~-跟踪 12 - 13 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮 14 - 15 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。 16 - 17 -~-~-解决: 18 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 19 -售后（跟单）工程师：YD 20 - 21 -= gdyc_case#22_20201201 = 22 - 23 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限 24 - 25 -~-~-跟踪 26 - 27 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。 28 - 29 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。 30 - 31 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。 32 - 33 -~-~-解决: 34 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 35 -售后（跟单）工程师：YD 36 - 37 -= gdyc_case#21_20200916 = 38 - 39 -问题描述：循道触屏桩触摸不良 40 - 41 -~-~-跟踪 42 - 43 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家 44 - 45 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的 46 - 47 - 48 -~~20200921 49 - 50 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的 51 - 52 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修 53 - 54 -~-~-解决: 55 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 56 -售后（跟单）工程师：chinyee YD 57 - 58 -= gdyc_case#20_20200728 = 59 - 60 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了 61 - 62 -~-~--跟踪 63 -服务器内存不足所以响应慢 64 -~-~-解决: 65 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 66 -售后（跟单）工程师：chinyee 67 - 68 - 69 -= gdyc_case#19_20200423 = 70 - 71 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态 72 - 73 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]] 74 - 75 -~-~--跟踪 76 - 77 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了 78 - 79 -~-~-解决: 80 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 81 -跟单记录人：chinyee 82 - 83 - 84 -= gdyc_case#18_20200414 = 85 - 86 -问题描述：云创 快电 测试互联互通 87 - 88 -1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。 89 - 90 -[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]] 91 - 92 -2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费 93 - 94 -~-~--跟踪 95 - 96 -云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的 97 - 98 -[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]] 99 - 100 -~-~-解决: 101 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 102 -跟单记录人： 施文俊 chinyee 103 - 104 - 105 -= gdyc_case#17_20200403 = 106 - 107 -问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元 108 - 109 -~-~--跟踪 110 - 111 -下次由云创这边操作。步骤如下： 112 - 113 -1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。 114 - 115 -~-~-解决: 116 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 117 -跟单记录人： 施文俊 chinyee 118 - 119 - 120 - 121 121 = gdyc_case#18_20190109 = 122 122 123 123 问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒 ... ... @@ -130,11 +130,7 @@ 130 130 131 131 [[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]] 132 132 133 -【令技术】：是因为发生离线引起了误报 134 134 135 -~-~-解决: 136 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 137 -跟单记录人：施文俊 chinyee 138 138 139 139 = gdyc_case#17_20190109 = 140 140
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