文档更改广东云创

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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= gdyc_case#24_20201224 =
8 -
9 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
14 -
15 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：YD
20 -
21 -= gdyc_case#22_20201201 =
22 -
23 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
24 -
25 -~-~-跟踪
26 -
27 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
28 -
29 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
30 -
31 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：YD
36 -
37 -= gdyc_case#21_20200916 =
38 -
39 -问题描述：循道触屏桩触摸不良
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
44 -
45 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
46 -
47 -
48 -~~20200921
49 -
50 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
51 -
52 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
53 -
54 -~-~-解决:
55 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
57 -
58 -= gdyc_case#20_20200728 =
59 -
60 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
61 -
62 -~-~--跟踪
63 -服务器内存不足所以响应慢
64 -~-~-解决:
65 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：chinyee
67 -
68 -
69 -= gdyc_case#19_20200423 =
70 -
71 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
72 -
73 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
74 -
75 -~-~--跟踪
76 -
77 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -跟单记录人：chinyee
82 -
83 -
84 -= gdyc_case#18_20200414 =
85 -
86 -问题描述：云创 快电 测试互联互通
87 -
88 -1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。
89 -
90 -[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
91 -
92 -2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费
93 -
94 -~-~--跟踪
95 -
96 -云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的
97 -
98 -[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
99 -
100 -~-~-解决:
101 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
102 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
103 -
104 -
105 -= gdyc_case#17_20200403 =
106 -
107 -问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
108 -
109 -~-~--跟踪
110 -
111 -下次由云创这边操作。步骤如下：
112 -
113 -1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。
114 -
115 -~-~-解决:
116 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
117 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
118 -
119 -
120 -
121 -= gdyc_case#18_20190109 =
122 -
123 -问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒
124 -
125 -[[image:1578561873668-546.png||height="791" width="365"]]
126 -
127 -~-~--跟踪
128 -
129 -【chinyee】：7：35-7：48桩出现离线
130 -
131 -[[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]]
132 -
133 -【令技术】：是因为发生离线引起了误报
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -跟单记录人：施文俊 chinyee
138 -
139 -= gdyc_case#17_20190109 =
140 -
141 -问题描述：统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周
142 -
143 -~-~--跟踪
144 -
145 -[[image:1578550463064-780.png]]
146 -
147 -~-~-解决:
148 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 -跟单记录人： chinyee
150 -
151 -= gdyc_case#16_20191230 =
152 -
153 -问题描述：新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274
154 -
155 -~-~--跟踪
156 -
157 -【shi】：微信前端的客服手机号，mc入口 配置 “全局设置管理 -> 客服电话”。验证功能可操作性后指导客户操作。
158 -
159 -【YD】:已添加夜间电话
160 -
161 -步骤如下
162 -
163 -1.进入”增值业务管理/全局设置管理 -> 客服电话“点击”+“添加新的服务电话填写栏。
164 -
165 -2.填入新增的服务电话。
166 -
167 -3.点击”保存“完成添加。
168 -
169 -//**（云创那边的角色都没有能查看”全局设置管理“的权限，已对角色”gdyc“添加该权限。）**//
170 -~-~-解决:
171 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 -跟单记录人： 施文俊
173 -
174 -
175 -= gdyc_case#15_20191213 =
176 -
177 -问题描述：车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电
178 -
179 -[[image:1576215717929-918.png||height="285" width="618"]]
180 -
181 -~-~--跟踪
182 -
183 -【chinyee】：心跳上上看充电结束时间是08:51 桩在7：48-8：02出现离线
184 -【令技术】：7:49的时候桩上报了异常，所以认为充电停止了。离线了是没办法在手机端停止，只能通过密码停止
185 -~-~-解决:
186 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 -跟单记录人： 施文俊  chinyee
188 -
189 -
190 190  = gdyc_case#14_20191122 =
191 191  
192 192  问题描述：云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用  粤胜平台 的桩  充电。
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226 226  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
227 227  售后（跟单）工程师：
228 228  
229 -= =
44 +(% class="wikigeneratedid" %)
45 += =
230 230  
231 231  = gdyc_case#13_20191115 =
232 232  
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