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3	3	{{/box}}
4	4
5	5
	6	+= gdyc_case#26_20210114 =
	7	+
	8	+问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
	9	+
	10	+~-~-跟踪
	11	+
	12	+【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
	13	+
	14	+【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
	15	+
	16	+【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
	17	+
	18	+【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
	19	+
	20	+【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在这种现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
	21	+
	22	+~-~-解决:
	23	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	24	+售后（跟单）工程师：YD
	25	+
	26	+= gdyc_case#25_20210105 =
	27	+
	28	+问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
	29	+
	30	+~-~-跟踪
	31	+
	32	+【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
	33	+
	34	+前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
	35	+
	36	+~-~-解决:
	37	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	38	+售后（跟单）工程师：YD
	39	+
	40	+= gdyc_case#24_20201224 =
	41	+
	42	+问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
	43	+
	44	+~-~-跟踪
	45	+
	46	+【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
	47	+
	48	+回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
	49	+
	50	+~-~-解决:
	51	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	52	+售后（跟单）工程师：YD
	53	+
6	6	= gdyc_case#22_20201201 =
7	7
8	8	问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限

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