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3	3	{{/box}}
4	4
5	5
	6	+(% class="wikigeneratedid" %)
	7	+= gdyc_case#24_20201224 =
	8	+
	9	+问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+
	13	+【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
	14	+
	15	+回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
	16	+
	17	+~-~-解决:
	18	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	19	+售后（跟单）工程师：YD
	20	+
	21	+= gdyc_case#22_20201201 =
	22	+
	23	+问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
	24	+
	25	+~-~-跟踪
	26	+
	27	+【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
	28	+
	29	+【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
	30	+
	31	+【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
	32	+
	33	+~-~-解决:
	34	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	35	+售后（跟单）工程师：YD
	36	+
6	6	= gdyc_case#21_20200916 =
7	7
8	8	问题描述：循道触屏桩触摸不良