文档更改广东云创

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Content
... ... @@ -4,6 +4,87 @@
4 4  
5 5  
6 6  (% class="wikigeneratedid" %)
7 += gdyc_case#27_20210425 =
8 +
9 +记录：
10 +
11 +云创新能源-快电互联互通
12 +1.快电那边有张单服务费计费出现问题，已确认我们推送的数据没错，不清楚快电那边计费产生差异的原因。由快电自己排查
13 +2.其中 快电那边是按服务费8折来排查，但我们推送的是服务费6折。不清楚快电是否知情，但通过群里的发言来看在快电这边认为是8折。
14 +3.这个6折服务费是去年广东云创和快电搞活动设置的，活动到期前有和您提过服务费折扣配置更改。不清楚目前广东云创和快电的活动情况，我还是和您提下目前服务费折扣的这个情况。
15 +
16 +【YD】：已将上述内容私发给孙总，暂未收到相关回复。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：YD
21 +
22 += gdyc_case#26_20210114 =
23 +
24 +问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
25 +
26 +[[image:1610603641746-348.png||height="498" width="230"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
31 +
32 +【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
33 +
34 +【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
35 +
36 +【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
37 +
38 +【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在卡死现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：YD
43 +
44 += gdyc_case#25_20210105 =
45 +
46 +问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +
50 +【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
51 +
52 +前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
53 +
54 +~-~-解决:
55 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：YD
57 +
58 += gdyc_case#24_20201224 =
59 +
60 +问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
61 +
62 +~-~-跟踪
63 +
64 +【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
65 +
66 +回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
67 +
68 +~-~-解决:
69 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 +售后（跟单）工程师：YD
71 +
72 += gdyc_case#22_20201201 =
73 +
74 +问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
79 +
80 +【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
81 +
82 +【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：YD
87 +
7 7  = gdyc_case#21_20200916 =
8 8  
9 9  问题描述：循道触屏桩触摸不良
... ... @@ -12,6 +12,15 @@
12 12  
13 13  【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
14 14  
96 +【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
97 +
98 +
99 +~~20200921
100 +
101 +【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
102 +
103 +【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
104 +
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：chinyee YD
1610603641746-348.png
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