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4	4
5	5
6	6	(% class="wikigeneratedid" %)
	7	+= gdyc_case#25_20210114 =
	8	+
	9	+问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+
	13	+【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
	14	+
	15	+【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
	16	+
	17	+【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
	18	+
	19	+【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
	20	+
	21	+【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在这种现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
	22	+
	23	+~-~-解决:
	24	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	25	+售后（跟单）工程师：YD
	26	+
	27	+= gdyc_case#25_20210105 =
	28	+
	29	+问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
	30	+
	31	+~-~-跟踪
	32	+
	33	+【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
	34	+
	35	+前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
	36	+
	37	+~-~-解决:
	38	+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置
	39	+售后（跟单）工程师：YD
	40	+
	41	+= gdyc_case#24_20201224 =
	42	+
	43	+问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
	44	+
	45	+~-~-跟踪
	46	+
	47	+【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
	48	+
	49	+回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
	50	+
	51	+~-~-解决:
	52	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	53	+售后（跟单）工程师：YD
	54	+
	55	+= gdyc_case#22_20201201 =
	56	+
	57	+问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
	58	+
	59	+~-~-跟踪
	60	+
	61	+【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
	62	+
	63	+【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
	64	+
	65	+【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
	66	+
	67	+~-~-解决:
	68	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	69	+售后（跟单）工程师：YD
	70	+
7	7	= gdyc_case#21_20200916 =
8	8
9	9	问题描述：循道触屏桩触摸不良
...	...	@@ -12,6 +12,15 @@
12	12
13	13	【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
14	14
	79	+【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
	80	+
	81	+
	82	+~~20200921
	83	+
	84	+【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
	85	+
	86	+【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
	87	+
15	15	~-~-解决:
16	16	状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
17	17	售后（跟单）工程师：chinyee YD