文档更改广东云创

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= gdyc_case#21_20200916 =
8 -
9 -问题描述：循道触屏桩触摸不良
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
18 -
19 -= gdyc_case#20_20200728 =
20 -
21 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
22 -
23 -~-~--跟踪
24 -服务器内存不足所以响应慢
25 -~-~-解决:
26 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee
28 -
29 -
30 -= gdyc_case#19_20200423 =
31 -
32 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
33 -
34 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
35 -
36 -~-~--跟踪
37 -
38 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -跟单记录人：chinyee
43 -
44 -
45 -= gdyc_case#18_20200414 =
46 -
47 -问题描述：云创 快电 测试互联互通
48 -
49 -1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。
50 -
51 -[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
52 -
53 -2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费
54 -
55 -~-~--跟踪
56 -
57 -云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的
58 -
59 -[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
64 -
65 -
66 -= gdyc_case#17_20200403 =
67 -
68 -问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
69 -
70 -~-~--跟踪
71 -
72 -下次由云创这边操作。步骤如下：
73 -
74 -1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。
75 -
76 -~-~-解决:
77 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
79 -
80 -
81 -
82 -= gdyc_case#18_20190109 =
83 -
84 -问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒
85 -
86 -[[image:1578561873668-546.png||height="791" width="365"]]
87 -
88 -~-~--跟踪
89 -
90 -【chinyee】：7：35-7：48桩出现离线
91 -
92 -[[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]]
93 -
94 -【令技术】：是因为发生离线引起了误报
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -跟单记录人：施文俊 chinyee
99 -
100 -= gdyc_case#17_20190109 =
101 -
102 -问题描述：统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周
103 -
104 -~-~--跟踪
105 -
106 -[[image:1578550463064-780.png]]
107 -
108 -~-~-解决:
109 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
110 -跟单记录人： chinyee
111 -
112 -= gdyc_case#16_20191230 =
113 -
114 -问题描述：新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274
115 -
116 -~-~--跟踪
117 -
118 -【shi】：微信前端的客服手机号，mc入口 配置 “全局设置管理 -> 客服电话”。验证功能可操作性后指导客户操作。
119 -
120 -【YD】:已添加夜间电话
121 -
122 -步骤如下
123 -
124 -1.进入”增值业务管理/全局设置管理 -> 客服电话“点击”+“添加新的服务电话填写栏。
125 -
126 -2.填入新增的服务电话。
127 -
128 -3.点击”保存“完成添加。
129 -
130 -//**（云创那边的角色都没有能查看”全局设置管理“的权限，已对角色”gdyc“添加该权限。）**//
131 -~-~-解决:
132 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 -跟单记录人： 施文俊
134 -
135 -
136 -= gdyc_case#15_20191213 =
137 -
138 -问题描述：车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电
139 -
140 -[[image:1576215717929-918.png||height="285" width="618"]]
141 -
142 -~-~--跟踪
143 -
144 -【chinyee】：心跳上上看充电结束时间是08:51 桩在7：48-8：02出现离线
145 -【令技术】：7:49的时候桩上报了异常，所以认为充电停止了。离线了是没办法在手机端停止，只能通过密码停止
146 -~-~-解决:
147 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 -跟单记录人： 施文俊  chinyee
149 -
150 -
151 -= gdyc_case#14_20191122 =
152 -
153 -问题描述：云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用  粤胜平台 的桩  充电。
154 -
155 -~-~--跟踪
156 -【shi】：
157 -
158 -云创平台-粤胜平台互联互通对接:
159 -1、粤胜平台提供有关站，桩，枪的云端数据查询接口及状态通知接口；
160 -2、云创平台业务系统、客户端（微信互动页面、小程序）等通过上面获取的数据提供地图导航，并提供二维码扫码充电业务 (二维码格式:hlht:~/~/充电设备接口ID.运营商ID/[自定义], 云创平台需实现对此二维码解析适配)；
161 -3、粤胜平台业务系统定义计费策略，云创平台获取计费策略;
162 -4、粤胜平台提供云端充电接口，完成对实际充电设备的鉴权及启动充电，并在充电过程中实时更新充电状态，结束充电后，推送包含分时电量的计费账单到云创平台进行扣费结算；
163 -5、对账单丢失的情况, 云创平台需根据获取到的计费策略及充电过程中的充电信息如电量等评估计算费用;
164 -6、对账采用双方约定时间人工导出账单进行对账;
165 -
166 -~#~#~#~#~#~#~#~#~#~##
167 -云创平台-粤胜平台 互联互通接口实现列表:
168 -
169 -实现方:粤胜平台, 调用方:云创平台
170 -1、query_station_info(查询充电站信息)
171 -2、query_station_status(查询设备接口状态)
172 -3、query_equip_business_policy(查询业务策略信息)
173 -4、query_equip_auth(请求设备认证)
174 -5、query_start_charge(请求启动充电)
175 -6、query_equip_charge_status(查询充电状态)
176 -7、query_stop_charge(请求停止充电)
177 -
178 -实现方:云创平台, 调用方:粤胜平台
179 -1、notification_stationStatus(设备状态变化推送)
180 -2、notification_start_charge_result(推送请求充电结果)
181 -3、notification_equip_charge_status(推送充电结果)
182 -4、notification_stop_charge_result(推送停止充电结果)
183 -5、notification_charge_order_info(推送充电订单信息)
184 -
185 -
186 -~-~-解决:
187 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 -售后（跟单）工程师：
189 -
190 -= =
191 -
192 -= gdyc_case#13_20191115 =
193 -
194 -运营商：
195 -桩站名称：
196 -手机号：18219018018
197 -订单号（必填）：
198 -20191115063849676240
199 -充电桩号：44200000240000200006
200 -现场网络连接状态：正常
201 -近期故障状态：
202 -是否异常账单（根据账单号搜索）： 否 异常状态：
203 -问题描述： 客户反应优惠券没有优先扣快到期的，而是扣了有限期比较长的
204 -运营商初步排查结果：
205 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
206 -
207 -~-~--跟踪
208 -【john】：已经进行了优化调整，后续观察一下。这个客户有一些代金券是11月19号到期的，没有使用，目前使用到11月30号的代金券了，是否需要帮他那些11月19号到期的代金券延迟到11月30号
209 -~-~-解决:
210 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 -跟单记录人： chinyee
212 -
213 -
214 -= gdyc_case#12_20191115 =
215 -
216 -问题描述：云创可看到令狐充其中1个站点平实站点，并支持充电
217 -
218 -~-~--跟踪
219 -【shi】：此模式类似 坚信和环宇。1）完成互联互通配置。2）研发会做站点过滤，预计2019.11.15 中午支持。
220 -~-~-解决:
221 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 -售后（跟单）工程师： shi
223 -
224 -= gdyc_case#11_20191114 =
225 -
226 -(% class="wikigeneratedid" %)
227 -为了避免用户不懂操作勿按急停按钮，客户希望桩端 屏幕在充电过程中界面 支持 “密码停机”功能。 主板程序209.04.00以上的版本；屏幕程序103以上的版本。 看以上客户要求，需走什么流程手续。
228 -
229 -(% class="wikigeneratedid" %)
230 -~-~-解决:
231 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
232 -售后（跟单）工程师：施文俊
233 -
234 -
235 -= gdyc_case#10_20191114 =
236 -
237 -运营商：
238 -桩站名称：
239 -手机号：18924992459
240 -订单号（必填）：20191114094715877977充电桩号：44200000240000200003
241 -现场网络连接状态：正常
242 -近期故障状态：
243 -是否异常账单（根据账单号搜索）： 否 异常状态：
244 -问题描述：用户说没有抵扣优惠券，优惠卷今日到期
245 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
246 -运营商初步排查结果：
247 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
248 -
249 -~-~--跟踪
250 -【令】：是今天0:00到期，用户端代金券详情是可以看到具体时间，显示上可能出现了一些歧义，我们改一下。 他是10月14号充值，10月有31天，所以今天是已经过期了
251 -~-~-解决:
252 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
253 -售后（跟单）工程师：chinyee
254 -
255 -
256 -= gdyc_case#9_20191112 =
257 -
258 -问题描述：客户反应优惠券没有优先扣快到期的，而是扣了有限期比较长的，看看是否可以优化下？
259 -
260 -按我理解的应该是按优惠券的id号顺序扣，这样应该是优先扣了快到期的先
261 -
262 -~-~-跟踪
263 -
264 -【Jingle】：id是跟券的嘛，充100送50这个券的id，跟充100送10这个券的id 都是12345这种，所以如果存在两种类型券的时候，是没办法按id来扣的。这个只能针对同一种券，可以按id来扣。我们会直接优化为，默认按最大金额使用，同一种券不同有效期，快过期的优先，然后用户可自行选择本次用什么券。因为时间、金额（有满x元条件）和使用站点的范围的优先级因人而异。
265 -
266 -~-~-解决:
267 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
268 -售后（跟单）工程师：何倩怡
269 -
270 -= gdyc_case#8_20191107 =
271 -
272 -问题描述：10月 电损 数据报告
273 -
274 -~-~-分析：
275 -
276 -(% class="box infomessage" %)
277 -(((
278 -思路：
279 -
280 -1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
281 -1. 分析电量数据，查找问题原因
282 -1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
283 -1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
284 -1. 其它待补充。
285 -
286 -|=用电\园区|=华科国际商业中心充电站
287 -|2019.10月 月报数据|总电量=41837.58；总金额=33718.75
288 -|2019.10月 电表抄见数|46980
289 -|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |41837.58/46980=89%
290 -)))
291 -
292 -~-~-跟踪
293 -
294 -【客】：深中装饰城一共10月份供电局高压计量46980度点，平台合计41837.58，损耗接近5000多度电。
295 -【shi】：和公交业务较大充电量客户南方众悦 沟通电损经验，分析见下：（此处电损基于此公式  电损=月报表电量/ 供电局月电量） 
296 -陈总：当前 电损每月 7%-8%。 电桩中（转嫁电损成本）阀值配置=1.03。
297 -如果不设1.03，那 “电损=月报表电量/ 供电局月电量”会大于 10%。
298 -
299 -~-~-解决:
300 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
301 -售后（跟单）工程师：chinyee
302 -
303 -= gdyc_case#7_20191105 =
304 -
305 -问题描述：在这个界面显示的充电服务费没有显示实际的折扣后的优惠价格
306 -
307 -[[image:1572943747796-321.png||height="537" width="248"]]
308 -
309 -~-~-跟踪
310 -
311 -【令】：广东云创网约车服务费打七折，但充电页面服务费没有显示实际的折扣后的优惠价格，转研发跟进
312 -
313 -~-~-解决:
314 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
315 -售后（跟单）工程师：何倩怡
316 -
317 -
318 318  = gdyc_case#6_20191104 =
319 319  
320 320  问题描述：11月1日开始所有享受代金卷优惠的用户的，代金卷都没有扣除
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464 464  ~-~-解决:
465 465  状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
466 466  售后（跟单）工程师：施文俊  yuandong
467 -
468 -
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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