文档更改广东云创

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= gdyc_case#26_20210114 =
7 -
8 -问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
13 -
14 -【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
15 -
16 -【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
17 -
18 -【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
19 -
20 -【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在这种现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
21 -
22 -~-~-解决:
23 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 -售后（跟单）工程师：YD
25 -
26 -= gdyc_case#25_20210105 =
27 -
28 -问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
33 -
34 -前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：YD
39 -
40 -= gdyc_case#24_20201224 =
41 -
42 -问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
47 -
48 -回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
49 -
50 -~-~-解决:
51 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：YD
53 -
54 -= gdyc_case#22_20201201 =
55 -
56 -问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -
60 -【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
61 -
62 -【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
63 -
64 -【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：YD
69 -
70 -= gdyc_case#21_20200916 =
71 -
72 -问题描述：循道触屏桩触摸不良
73 -
74 -~-~-跟踪
75 -
76 -【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
77 -
78 -【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
79 -
80 -
81 -~~20200921
82 -
83 -【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
84 -
85 -【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
90 -
91 -= gdyc_case#20_20200728 =
92 -
93 -问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
94 -
95 -~-~--跟踪
96 -服务器内存不足所以响应慢
97 -~-~-解决:
98 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 -售后（跟单）工程师：chinyee
100 -
101 -
102 -= gdyc_case#19_20200423 =
103 -
104 -问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
105 -
106 -[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
107 -
108 -~-~--跟踪
109 -
110 -占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
111 -
112 -~-~-解决:
113 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -跟单记录人：chinyee
115 -
116 -
117 -= gdyc_case#18_20200414 =
118 -
119 -问题描述：云创 快电 测试互联互通
120 -
121 -1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。
122 -
123 -[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
124 -
125 -2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费
126 -
127 -~-~--跟踪
128 -
129 -云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的
130 -
131 -[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
136 -
137 -
138 -= gdyc_case#17_20200403 =
139 -
140 -问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
141 -
142 -~-~--跟踪
143 -
144 -下次由云创这边操作。步骤如下：
145 -
146 -1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -跟单记录人： 施文俊 chinyee
151 -
152 -
153 -
154 -= gdyc_case#18_20190109 =
155 -
156 -问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒
157 -
158 -[[image:1578561873668-546.png||height="791" width="365"]]
159 -
160 -~-~--跟踪
161 -
162 -【chinyee】：7：35-7：48桩出现离线
163 -
164 -[[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]]
165 -
166 -【令技术】：是因为发生离线引起了误报
167 -
168 -~-~-解决:
169 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
170 -跟单记录人：施文俊 chinyee
171 -
172 -= gdyc_case#17_20190109 =
173 -
174 -问题描述：统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周
175 -
176 -~-~--跟踪
177 -
178 -[[image:1578550463064-780.png]]
179 -
180 -~-~-解决:
181 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
182 -跟单记录人： chinyee
183 -
184 -= gdyc_case#16_20191230 =
185 -
186 -问题描述：新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274
187 -
188 -~-~--跟踪
189 -
190 -【shi】：微信前端的客服手机号，mc入口 配置 “全局设置管理 -> 客服电话”。验证功能可操作性后指导客户操作。
191 -
192 -【YD】:已添加夜间电话
193 -
194 -步骤如下
195 -
196 -1.进入”增值业务管理/全局设置管理 -> 客服电话“点击”+“添加新的服务电话填写栏。
197 -
198 -2.填入新增的服务电话。
199 -
200 -3.点击”保存“完成添加。
201 -
202 -//**（云创那边的角色都没有能查看”全局设置管理“的权限，已对角色”gdyc“添加该权限。）**//
203 -~-~-解决:
204 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 -跟单记录人： 施文俊
206 -
207 -
208 -= gdyc_case#15_20191213 =
209 -
210 -问题描述：车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电
211 -
212 -[[image:1576215717929-918.png||height="285" width="618"]]
213 -
214 -~-~--跟踪
215 -
216 -【chinyee】：心跳上上看充电结束时间是08:51 桩在7：48-8：02出现离线
217 -【令技术】：7:49的时候桩上报了异常，所以认为充电停止了。离线了是没办法在手机端停止，只能通过密码停止
218 -~-~-解决:
219 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 -跟单记录人： 施文俊  chinyee
221 -
222 -
223 223  = gdyc_case#14_20191122 =
224 224  
225 225  问题描述：云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用  粤胜平台 的桩  充电。
... ... @@ -259,7 +259,8 @@
259 259  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
260 260  售后（跟单）工程师：
261 261  
262 -= =
44 +(% class="wikigeneratedid" %)
45 += =
263 263  
264 264  = gdyc_case#13_20191115 =
265 265  
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