文档更改广东云创

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,6 +3,72 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += gdyc_case#25_20210105 =
8 +
9 +问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
14 +
15 +前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：YD
20 +
21 += gdyc_case#24_20201224 =
22 +
23 +问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
24 +
25 +~-~-跟踪
26 +
27 +【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
28 +
29 +回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：YD
34 +
35 += gdyc_case#22_20201201 =
36 +
37 +问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
38 +
39 +~-~-跟踪
40 +
41 +【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
42 +
43 +【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
44 +
45 +【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：YD
50 +
51 += gdyc_case#21_20200916 =
52 +
53 +问题描述：循道触屏桩触摸不良
54 +
55 +~-~-跟踪
56 +
57 +【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
58 +
59 +【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
60 +
61 +
62 +~~20200921
63 +
64 +【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
65 +
66 +【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
67 +
68 +~-~-解决:
69 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
71 +
6 6  = gdyc_case#20_20200728 =
7 7  
8 8  问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了