Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -3,6 +3,58 @@
3	3	{{/box}}
4	4
5	5
	6	+(% class="wikigeneratedid" %)
	7	+= gdyc_case#24_20201224 =
	8	+
	9	+问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
	10	+
	11	+~-~-跟踪
	12	+
	13	+【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
	14	+
	15	+回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
	16	+
	17	+~-~-解决:
	18	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	19	+售后（跟单）工程师：YD
	20	+
	21	+= gdyc_case#22_20201201 =
	22	+
	23	+问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
	24	+
	25	+~-~-跟踪
	26	+
	27	+【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
	28	+
	29	+【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
	30	+
	31	+【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
	32	+
	33	+~-~-解决:
	34	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	35	+售后（跟单）工程师：YD
	36	+
	37	+= gdyc_case#21_20200916 =
	38	+
	39	+问题描述：循道触屏桩触摸不良
	40	+
	41	+~-~-跟踪
	42	+
	43	+【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
	44	+
	45	+【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
	46	+
	47	+
	48	+~~20200921
	49	+
	50	+【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
	51	+
	52	+【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
	53	+
	54	+~-~-解决:
	55	+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	56	+售后（跟单）工程师：chinyee YD
	57	+
6	6	= gdyc_case#20_20200728 =
7	7
8	8	问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了