文档更改广东云创

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,6 +3,69 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += gdyc_case#22_20201201 =
7 +
8 +问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
13 +
14 +【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
15 +
16 +【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后（跟单）工程师：YD
21 +
22 += gdyc_case#21_20200916 =
23 +
24 +问题描述：循道触屏桩触摸不良
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
29 +
30 +【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
31 +
32 +
33 +~~20200921
34 +
35 +【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
36 +
37 +【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
42 +
43 += gdyc_case#20_20200728 =
44 +
45 +问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
46 +
47 +~-~--跟踪
48 +服务器内存不足所以响应慢
49 +~-~-解决:
50 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：chinyee
52 +
53 +
54 += gdyc_case#19_20200423 =
55 +
56 +问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
57 +
58 +[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
59 +
60 +~-~--跟踪
61 +
62 +占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
63 +
64 +~-~-解决:
65 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +跟单记录人：chinyee
67 +
68 +
6 6  = gdyc_case#18_20200414 =
7 7  
8 8  问题描述：云创 快电 测试互联互通