文档更改广东云创

在2021/04/26 09:59上被yuandong he修改
从版本< 31.1 >
由chinyee he编辑
在2020/04/14 13:23上
到版本
由yuandong he编辑
在2021/01/14 13:49上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,6 +3,117 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += gdyc_case#26_20210114 =
7 +
8 +问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
13 +
14 +【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
15 +
16 +【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
17 +
18 +【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
19 +
20 +【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在这种现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
21 +
22 +~-~-解决:
23 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 +售后（跟单）工程师：YD
25 +
26 += gdyc_case#25_20210105 =
27 +
28 +问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
29 +
30 +~-~-跟踪
31 +
32 +【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
33 +
34 +前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：YD
39 +
40 += gdyc_case#24_20201224 =
41 +
42 +问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
43 +
44 +~-~-跟踪
45 +
46 +【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
47 +
48 +回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：YD
53 +
54 += gdyc_case#22_20201201 =
55 +
56 +问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
61 +
62 +【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
63 +
64 +【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：YD
69 +
70 += gdyc_case#21_20200916 =
71 +
72 +问题描述：循道触屏桩触摸不良
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +
76 +【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
77 +
78 +【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
79 +
80 +
81 +~~20200921
82 +
83 +【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
84 +
85 +【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
86 +
87 +~-~-解决:
88 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
90 +
91 += gdyc_case#20_20200728 =
92 +
93 +问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
94 +
95 +~-~--跟踪
96 +服务器内存不足所以响应慢
97 +~-~-解决:
98 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
99 +售后（跟单）工程师：chinyee
100 +
101 +
102 += gdyc_case#19_20200423 =
103 +
104 +问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
105 +
106 +[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
107 +
108 +~-~--跟踪
109 +
110 +占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
111 +
112 +~-~-解决:
113 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 +跟单记录人：chinyee
115 +
116 +
6 6  = gdyc_case#18_20200414 =
7 7  
8 8  问题描述：云创 快电 测试互联互通
1587621116729-278.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +754.5 KB
Content