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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += gdyc_case#22_20201201 =
7 +
8 +问题描述:广东云创这边有退款审核的权限,实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】:退款申请于今年3月初开始,广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书,这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
13 +
14 +【shi】:先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
15 +
16 +【YD】:以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创,他们的退款处理将会变为有效的。
17 +
18 +~-~-解决:
19 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 +售后(跟单)工程师:YD
21 +
22 += gdyc_case#21_20200916 =
23 +
24 +问题描述:循道触屏桩触摸不良
25 +
26 +~-~-跟踪
27 +
28 +【YD】:确认是两个露天桩,建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良,记录并反馈循道厂家
29 +
30 +【循道】:可能屏幕上有水汽或者灰尘,可以先擦干净屏幕,速度可以放慢一点,再试一下。应该可以的
31 +
32 +
33 +~~20200921
34 +
35 +【客户】:现在在充电,很难才点到充电的
36 +
37 +【令狐充】:在循道群确认应该是屏幕问题,需返厂维修
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后(跟单)工程师:chinyee YD
42 +
43 += gdyc_case#20_20200728 =
44 +
45 +问题描述:凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
46 +
47 +~-~--跟踪
48 +服务器内存不足所以响应慢
49 +~-~-解决:
50 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后(跟单)工程师:chinyee
52 +
53 +
54 += gdyc_case#19_20200423 =
55 +
56 +问题描述:这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
57 +
58 +[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
59 +
60 +~-~--跟踪
61 +
62 +占桩收费只是一个提醒,说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费,以免开始收了才告诉用户,用户不知道。但是华科站没有设置占桩费,所以现在已经把这个提醒关掉了,以后不会发这个信息了
63 +
64 +~-~-解决:
65 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +跟单记录人:chinyee
67 +
68 +
69 += gdyc_case#18_20200414 =
70 +
71 +问题描述:云创 快电 测试互联互通
72 +
73 +1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户,是有显示充电实时金额的。
74 +
75 +[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
76 +
77 +2.孙总说没有计费,有显示1.76元电费,0服务费
78 +
79 +~-~--跟踪
80 +
81 +云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电(电量) 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额(充电金额+服务费)1.75元是没错的
82 +
83 +[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +跟单记录人: 施文俊 chinyee
88 +
89 +
6 6  = gdyc_case#17_20200403 =
7 7  
8 8  问题描述:云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
1586841807168-743.png
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