文档更改广东云创

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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += gdyc_case#22_20201201 =
8 +
9 +问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
14 +
15 +【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
16 +
17 +【YD】：以现在的情况如果完成证书申请并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师：YD
22 +
23 += gdyc_case#21_20200916 =
24 +
25 +问题描述：循道触屏桩触摸不良
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
30 +
31 +【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
32 +
33 +
34 +~~20200921
35 +
36 +【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
37 +
38 +【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
43 +
44 += gdyc_case#20_20200728 =
45 +
46 +问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
47 +
48 +~-~--跟踪
49 +服务器内存不足所以响应慢
50 +~-~-解决:
51 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：chinyee
53 +
54 +
55 += gdyc_case#19_20200423 =
56 +
57 +问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
58 +
59 +[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
60 +
61 +~-~--跟踪
62 +
63 +占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
64 +
65 +~-~-解决:
66 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +跟单记录人：chinyee
68 +
69 +
70 += gdyc_case#18_20200414 =
71 +
72 +问题描述：云创 快电 测试互联互通
73 +
74 +1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。
75 +
76 +[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
77 +
78 +2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费
79 +
80 +~-~--跟踪
81 +
82 +云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的
83 +
84 +[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +跟单记录人： 施文俊 chinyee
89 +
90 +
6 6  = gdyc_case#17_20200403 =
7 7  
8 8  问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
1586841807168-743.png
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