文档更改广东云创

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,7 +3,90 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 += gdyc_case#21_20200916 =
7 +
8 +问题描述：循道触屏桩触摸不良
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
13 +
14 +【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
15 +
16 +
17 +~~20200921
18 +
19 +【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
20 +
21 +【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
26 +
27 += gdyc_case#20_20200728 =
28 +
29 +问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
30 +
31 +~-~--跟踪
32 +服务器内存不足所以响应慢
33 +~-~-解决:
34 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 +售后（跟单）工程师：chinyee
36 +
37 +
38 += gdyc_case#19_20200423 =
39 +
40 +问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
41 +
42 +[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
43 +
44 +~-~--跟踪
45 +
46 +占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +跟单记录人：chinyee
51 +
52 +
53 += gdyc_case#18_20200414 =
54 +
55 +问题描述：云创 快电 测试互联互通
56 +
57 +1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。
58 +
59 +[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
60 +
61 +2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费
62 +
63 +~-~--跟踪
64 +
65 +云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的
66 +
67 +[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +跟单记录人： 施文俊 chinyee
72 +
73 +
74 += gdyc_case#17_20200403 =
75 +
76 +问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
77 +
78 +~-~--跟踪
79 +
80 +下次由云创这边操作。步骤如下：
81 +
82 +1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +跟单记录人： 施文俊 chinyee
87 +
88 +
89 +
7 7  = gdyc_case#18_20190109 =
8 8  
9 9  问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒
... ... @@ -16,7 +16,11 @@
16 16  
17 17  [[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]]
18 18  
102 +【令技术】：是因为发生离线引起了误报
19 19  
104 +~-~-解决:
105 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +跟单记录人：施文俊 chinyee
20 20  
21 21  = gdyc_case#17_20190109 =
22 22  
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