文档更改广东云创

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,288 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += gdyc_case#25_20210114 =
8 +
9 +问题描述：20210113201512860094 客户反应这单异常结束，且出现桩卡死现象。
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +
13 +【YD】：图里看来这个单应该是在上一条信息里正常完成充电的，但拔枪时就变成账单丢失了。不清楚其描述的卡死现象具体，转研发确认。
14 +
15 +【niewie】：6点22分， 桩发生来了重启，  重启后状态变为“空闲”，后台判断充电服务结束， 之前以前一直是占桩状态。 但6点22分后，枪还是没有拔。
16 +
17 +【YD】：就是说因为重启后还没拔枪所以丢的单
18 +
19 +【niewei】：感觉像这样。现在最新的日志， 枪已经拔了。 但没有账单上送。估计是桩丢了。
20 +
21 +【YD】：和客户确认了下目前使用的循道桩都存在这种现象，可能桩本身存在硬件问题或桩使用的版本存在问题，具体需要客户提供相关视频后找循道厂家的人确认。
22 +
23 +~-~-解决:
24 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：YD
26 +
27 += gdyc_case#25_20210105 =
28 +
29 +问题描述：现场的离线版本触屏桩需要升级至可联网版本
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +
33 +【YD】：在现场升级了5台桩，在云创4S站点原有3台循道桩号的基础上又创建了2个循道桩用的桩号。
34 +
35 +前3个桩号的桩拆下返厂维修，用新的3台桩替换这些桩继续使用。
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：YD
40 +
41 += gdyc_case#24_20201224 =
42 +
43 +问题描述：居然之家充电站这里的充电桩经常被按紧急按钮，能查到原因吗？或者能查到充电记录吗？
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +【YD】：查了下最近几天的急停时间段的记录，部分桩在急停时间段没有充电记录。怀疑现场有人恶意按下急停按钮
48 +
49 +回复：这个您最好在“故障记录”页面，对着急停故障开始时间查下监控。不一定是充完电才按急停，如果是充完电急停的您可以查一下那个时间段相应的充电记录。
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：YD
54 +
55 += gdyc_case#22_20201201 =
56 +
57 +问题描述：广东云创这边有退款审核的权限，实际他们并没有相关微信证书且不属于高级版令狐充权限
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +【YD】：退款申请于今年3月初开始，广东云创的工作人员一直有在处理退款申请。但因没有相关微信证书，这些处理最终都是退款失败无效的且广东云创的工作人员并未提及。
62 +
63 +【shi】：先保持现状了解广东云创如何处理退款问题。
64 +
65 +【YD】：以现在的情况如果完成证书下载并配置到广东云创，他们的退款处理将会变为有效的。
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师：YD
70 +
71 += gdyc_case#21_20200916 =
72 +
73 +问题描述：循道触屏桩触摸不良
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +
77 +【YD】：确认是两个露天桩，建议客户重启。重启后依然还有一个桩触摸不良，记录并反馈循道厂家
78 +
79 +【循道】：可能屏幕上有水汽或者灰尘，可以先擦干净屏幕，速度可以放慢一点，再试一下。应该可以的
80 +
81 +
82 +~~20200921
83 +
84 +【客户】：现在在充电，很难才点到充电的
85 +
86 +【令狐充】：在循道群确认应该是屏幕问题，需返厂维修
87 +
88 +~-~-解决:
89 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
91 +
92 += gdyc_case#20_20200728 =
93 +
94 +问题描述：凌晨2点到今早8点 扫码充电不行 密码充电可以 除了充值页面 其他页面都进不了
95 +
96 +~-~--跟踪
97 +服务器内存不足所以响应慢
98 +~-~-解决:
99 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师：chinyee
101 +
102 +
103 += gdyc_case#19_20200423 =
104 +
105 +问题描述：这个占桩费 为啥一开始就有 还在充电状态
106 +
107 +[[image:1587621116729-278.png||height="540" width="304"]]
108 +
109 +~-~--跟踪
110 +
111 +占桩收费只是一个提醒，说明了是充电结束才开始收的。事先说明会收占桩费，以免开始收了才告诉用户，用户不知道。但是华科站没有设置占桩费，所以现在已经把这个提醒关掉了，以后不会发这个信息了
112 +
113 +~-~-解决:
114 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 +跟单记录人：chinyee
116 +
117 +
118 += gdyc_case#18_20200414 =
119 +
120 +问题描述：云创 快电 测试互联互通
121 +
122 +1.充电过程中 桩面显示的已充金额为0 如果是云创自己的客户，是有显示充电实时金额的。
123 +
124 +[[image:1586841330762-506.png||height="255" width="455"]]
125 +
126 +2.孙总说没有计费，有显示1.76元电费，0服务费
127 +
128 +~-~--跟踪
129 +
130 +云创测试的账单 有扣服务费 孙总说的1.76元电费 不是电费 是1.76度电（电量） 充电金额1.13元 服务费0.62元 消费金额（充电金额+服务费）1.75元是没错的
131 +
132 +[[image:1586841807168-743.png||height="176" width="749"]]
133 +
134 +~-~-解决:
135 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 +跟单记录人： 施文俊 chinyee
137 +
138 +
139 += gdyc_case#17_20200403 =
140 +
141 +问题描述：云创 快电 对接 我们操作 帮快电充值5000元
142 +
143 +~-~--跟踪
144 +
145 +下次由云创这边操作。步骤如下：
146 +
147 +1.在[[首页>>url:https://mc.linghuchongtech.com/#/]]/客户管理/会员管理/会员管理下，查询条件 子运营商选择快电，点击查询会出现 快电的会员，在线下快电给云创充值后，在平台人工充值给该用户。
148 +
149 +~-~-解决:
150 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 +跟单记录人： 施文俊 chinyee
152 +
153 +
154 +
155 += gdyc_case#18_20190109 =
156 +
157 +问题描述：广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒
158 +
159 +[[image:1578561873668-546.png||height="791" width="365"]]
160 +
161 +~-~--跟踪
162 +
163 +【chinyee】：7：35-7：48桩出现离线
164 +
165 +[[image:1578561958656-466.png||height="356" width="738"]]
166 +
167 +【令技术】：是因为发生离线引起了误报
168 +
169 +~-~-解决:
170 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 +跟单记录人：施文俊 chinyee
172 +
173 += gdyc_case#17_20190109 =
174 +
175 +问题描述：统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周
176 +
177 +~-~--跟踪
178 +
179 +[[image:1578550463064-780.png]]
180 +
181 +~-~-解决:
182 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 +跟单记录人： chinyee
184 +
185 += gdyc_case#16_20191230 =
186 +
187 +问题描述：新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274
188 +
189 +~-~--跟踪
190 +
191 +【shi】：微信前端的客服手机号，mc入口 配置 “全局设置管理 -> 客服电话”。验证功能可操作性后指导客户操作。
192 +
193 +【YD】:已添加夜间电话
194 +
195 +步骤如下
196 +
197 +1.进入”增值业务管理/全局设置管理 -> 客服电话“点击”+“添加新的服务电话填写栏。
198 +
199 +2.填入新增的服务电话。
200 +
201 +3.点击”保存“完成添加。
202 +
203 +//**（云创那边的角色都没有能查看”全局设置管理“的权限，已对角色”gdyc“添加该权限。）**//
204 +~-~-解决:
205 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
206 +跟单记录人： 施文俊
207 +
208 +
209 += gdyc_case#15_20191213 =
210 +
211 +问题描述：车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电
212 +
213 +[[image:1576215717929-918.png||height="285" width="618"]]
214 +
215 +~-~--跟踪
216 +
217 +【chinyee】：心跳上上看充电结束时间是08:51 桩在7：48-8：02出现离线
218 +【令技术】：7:49的时候桩上报了异常，所以认为充电停止了。离线了是没办法在手机端停止，只能通过密码停止
219 +~-~-解决:
220 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 +跟单记录人： 施文俊  chinyee
222 +
223 +
224 += gdyc_case#14_20191122 =
225 +
226 +问题描述：云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用  粤胜平台 的桩  充电。
227 +
228 +~-~--跟踪
229 +【shi】：
230 +
231 +云创平台-粤胜平台互联互通对接:
232 +1、粤胜平台提供有关站，桩，枪的云端数据查询接口及状态通知接口；
233 +2、云创平台业务系统、客户端（微信互动页面、小程序）等通过上面获取的数据提供地图导航，并提供二维码扫码充电业务 (二维码格式:hlht:~/~/充电设备接口ID.运营商ID/[自定义], 云创平台需实现对此二维码解析适配)；
234 +3、粤胜平台业务系统定义计费策略，云创平台获取计费策略;
235 +4、粤胜平台提供云端充电接口，完成对实际充电设备的鉴权及启动充电，并在充电过程中实时更新充电状态，结束充电后，推送包含分时电量的计费账单到云创平台进行扣费结算；
236 +5、对账单丢失的情况, 云创平台需根据获取到的计费策略及充电过程中的充电信息如电量等评估计算费用;
237 +6、对账采用双方约定时间人工导出账单进行对账;
238 +
239 +~#~#~#~#~#~#~#~#~#~##
240 +云创平台-粤胜平台 互联互通接口实现列表:
241 +
242 +实现方:粤胜平台, 调用方:云创平台
243 +1、query_station_info(查询充电站信息)
244 +2、query_station_status(查询设备接口状态)
245 +3、query_equip_business_policy(查询业务策略信息)
246 +4、query_equip_auth(请求设备认证)
247 +5、query_start_charge(请求启动充电)
248 +6、query_equip_charge_status(查询充电状态)
249 +7、query_stop_charge(请求停止充电)
250 +
251 +实现方:云创平台, 调用方:粤胜平台
252 +1、notification_stationStatus(设备状态变化推送)
253 +2、notification_start_charge_result(推送请求充电结果)
254 +3、notification_equip_charge_status(推送充电结果)
255 +4、notification_stop_charge_result(推送停止充电结果)
256 +5、notification_charge_order_info(推送充电订单信息)
257 +
258 +
259 +~-~-解决:
260 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 +售后（跟单）工程师：
262 +
263 += =
264 +
265 += gdyc_case#13_20191115 =
266 +
267 +运营商：
268 +桩站名称：
269 +手机号：18219018018
270 +订单号（必填）：
271 +20191115063849676240
272 +充电桩号：44200000240000200006
273 +现场网络连接状态：正常
274 +近期故障状态：
275 +是否异常账单（根据账单号搜索）： 否 异常状态：
276 +问题描述： 客户反应优惠券没有优先扣快到期的，而是扣了有限期比较长的
277 +运营商初步排查结果：
278 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
279 +
280 +~-~--跟踪
281 +【john】：已经进行了优化调整，后续观察一下。这个客户有一些代金券是11月19号到期的，没有使用，目前使用到11月30号的代金券了，是否需要帮他那些11月19号到期的代金券延迟到11月30号
282 +~-~-解决:
283 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
284 +跟单记录人： chinyee
285 +
286 +
5 5  = gdyc_case#12_20191115 =
6 6  
7 7  问题描述：云创可看到令狐充其中1个站点平实站点，并支持充电
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