Wiki源代码展鹏达

Version 9.3 by shi chuck on 2019/10/23 13:44

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
9.3	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= zpd_case#8_20191023 =
	7
	8	为郑经理培训。
	9
	10	培训大纲：
	11	后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
	12	一、电站电价设置
	13	1.1、固定电价
	14	1.2、分时电价
	15
	16	二、平台电桩设置
	17	2.1、配置电站
	18	2.2、配置电桩
	19
	20	三、充电记录
	21	3.1、查看充电记录。
	22	3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
	23
	24	四、日常电桩问题检查步骤
	25	4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
	26	4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
	27	4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见工单模板）
	28
	29	(% class="wikigeneratedid" %)
	30	= =
	31
9.2	32	= zpd_case#7_20191023 =
8.1	33
	34	问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
	35
	36	(% class="box infomessage" %)
	37	(((
	38	提供一份数据：1）异常账单统计。
	39
	40	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	41
	42	\|(((
	43	异常代码\统计时间段
	44	)))\|(((
9.1	45	微信 11日-22日（次）
8.1	46	)))\|(((
9.2	47	盛弘版本2090104
8.1	48	)))
	49	\|(((
	50	时间段内成功充电次数
	51	)))\|1451\|1451
	52	\|(((
	53	1-账单丢失
	54	)))\|162\|162
	55	\|(((
	56	2-账单丢失（设备离线）
	57	)))\|1\|1
	58	\|(((
	59	11-电量丢失
	60	)))\|1\|1
	61	\|(((
	62	9-充电时长与平台不符
	63	)))\|1\|1
	64
	65	解决方案：
	66
	67	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
	68	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	69	)))
	70
	71	(% class="wikigeneratedid" %)
	72	~-~-解决:
	73	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	74	数据统计人：Chinyee
	75
4.10	76	= zpd_case#6_20191017 =
4.6	77
4.9	78	问题描述：客户要求我方代替客户取消所有电站电价中的占桩费
	79
	80	~-~-跟踪
	81	【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
	82	~-~-解决:
	83	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	84	售后（跟单）工程师：施文俊
	85
	86
	87	= zpd_case#5_20191017 =
	88
4.6	89	问题描述：见下
	90	1、客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	91	2、客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	92	3、要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	93	4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	94	~-~-跟踪
	95	【令】：
	96
	97	(% class="box infomessage" %)
	98	(((
	99	解决方案计划：
	100
7.3	101	1. 客户后台管理人员变化，由杜总转为郑经理。
4.6	102	1*. 需杜总先将平台管理账号密码转交至小郑。【展鹏达执行】
	103	1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	104	1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
7.3	105	1. 关于展鹏达郑经理培训。
	106	1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
	107	1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
	108	1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
4.6	109	1. 要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	110	1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
7.3	111	1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
	112	1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
	113	1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
7.4	114	1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
7.3	115	1**. 微信群发公告展示清单：群发文章末尾列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
	116	1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
4.6	117	1. 群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
7.2	118	1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
	119	1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
7.3	120	1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
4.6	121	1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	122	1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	123	)))
	124
4.8	125	(% class="box infomessage" %)
	126	(((
	127	下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日
4.6	128
4.10	129	其中：
	130	1、最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
	131	2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在2019-09-08 17:32:39，推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费流失客户。
4.11	132	3、从统计数据发现天价占桩费的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
	133	4、对于设备bug引起的小概率天价占桩费，平台方近日升级现场桩。
	134	5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
4.8	135
	136	(% border="1" %)
4.9	137	\|=条件\次数\|=次（分析）
4.8	138	\|=时间段内成功充电数\|8498
	139	\|=产生占桩费的记录数\|127
4.10	140	\|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数\|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
	141	\|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数\|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
	142	\|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数\|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
4.9	143	\|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数\|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费流失客户）
4.8	144	\|= \|
	145	)))
	146
	147
	148
4.6	149	~-~-解决:
	150	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	151	售后（跟单）工程师：施文俊
	152
4.4	153	= zpd_case#5_20191016 =
	154
	155	(% class="wikigeneratedid" %)
	156	日期：2019年10月15日
	157	桩站名称：松岗工业园充电站
	158	手机号：18978504136
	159	订单号： 20191015231824644614
	160	充电桩号： 44030600210000200001
	161	充电枪号：
	162	开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	163	现场网络连接状态：
	164	近期故障状态：
	165	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：启动服务失败
	166	问题描述：异常账单里面这查不到。
	167	~-~-跟踪
	168	【shi】：
	169	1、mc充电记录菜单可以查到充电记录，状态=启动服务失败。
	170	2、mc故障记录菜单无法查到记录（包括：待处理、已处理）。
	171	3、客户认为疑似多收占桩费。
	172	4、转研发进一步分析。
4.5	173
	174	(% class="wikigeneratedid" %)
	175	QQ【一杯清茶】：
	176
	177	(% class="wikigeneratedid" %)
	178	启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
	179	这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
4.4	180	\\~-~-解决:
4.5	181	状态（☑表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.4	182	售后（跟单）工程师：施文俊
	183
1.9	184	= zpd_case#4_20191015 =
	185
	186	~-~--
	187
	188	运营商：展鹏达
	189	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	190	手机号：18818902723
	191	订单号： 20191013080051738725
	192	充电桩号： 44030900210000200002
	193	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	194	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	195	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	196	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	197	充电时长：13分钟
1.11	198	占桩费：148元
1.9	199
	200	问题描述：产生预期外的占桩费。
	201	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	202	运营商初步排查结果：无
1.9	203
	204	~-~-分析
	205
2.1	206	(% class="box infomessage" %)
	207	(((
	208	一、占桩费规则：
	209	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	210	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	211
2.1	212	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	213	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	214	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	215	\\三、分析：
	216	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	217	)))
1.11	218
2.1	219	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	220	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	221	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	222
4.3	223	订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
4.2	224
1.9	225	~-~-解决:
	226
	227	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	228
2.1	229	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	230
1.8	231	= zpd_case#3_20191009 =
	232
	233	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	234
	235	~-~-跟踪
	236	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
4.7	237
	238	【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
4.12	239
	240	20191018
	241
	242	【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
	243
	244	【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
	245
	246	【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
	247
	248	(% class="box infomessage" %)
	249	(((
4.14	250	(% style="width:429px" %)
	251	\|(% style="width:214px" %)20191016161822566095\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	252	\|(% style="width:214px" %)20191016165531764931\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	253	\|(% style="width:214px" %)20191016172519479244\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	254	\|(% style="width:214px" %)20191016173458522535\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	255	\|(% style="width:214px" %)20191016183506694988\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	256	\|(% style="width:214px" %)20191016185156443544\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	257	\|(% style="width:214px" %)20191016194122613657\|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
	258	\|(% style="width:214px" %)20191016223257505373\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	259	\|(% style="width:214px" %)20191016225859703030\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	260	\|(% style="width:214px" %)20191017000913074789\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	261	\|(% style="width:214px" %)20191017010749211023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	262	\|(% style="width:214px" %)20191017015025283524\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	263	\|(% style="width:214px" %)20191017015150042047\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	264	\|(% style="width:214px" %)20191017022029446380\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	265	\|(% style="width:214px" %)20191017034718755781\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	266	\|(% style="width:214px" %)20191017060054402845\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	267	\|(% style="width:214px" %)20191017062711339023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	268	\|(% style="width:214px" %)20191017091359425637\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	269	\|(% style="width:214px" %)20191017093114868087\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	270	\|(% style="width:214px" %)20191017112159325267\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	271	\|(% style="width:214px" %)20191017123848013024\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	272	\|(% style="width:214px" %)20191017134206227002\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	273	\|(% style="width:214px" %)20191017152813692627\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	274	\|(% style="width:214px" %)20191017190640955167\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	275	\|(% style="width:214px" %)20191017195152726034\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	276	\|(% style="width:214px" %)20191018000519911294\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	277	\|(% style="width:214px" %)20191018001613439013\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	278	\|(% style="width:214px" %)20191018012913333275\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	279	\|(% style="width:214px" %)20191018013046828742\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	280	\|(% style="width:214px" %)20191018014049697109\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	281	\|(% style="width:214px" %)20191018015359014259\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	282	\|(% style="width:214px" %)20191018022309895100\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	283	\|(% style="width:214px" %)20191018025715685520\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	284	\|(% style="width:214px" %)20191018032535685506\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	285	\|(% style="width:214px" %)20191018055321161839\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	286	\|(% style="width:214px" %)20191018061704454131\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	287	\|(% style="width:214px" %)20191018063020194083\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	288	\|(% style="width:214px" %)20191018072359561119\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	289	\|(% style="width:214px" %) \|(% style="width:212px" %)
4.13	290
5.1	291	提供一份数据：1）异常账单统计。
	292
	293	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	294
	295	(% border="1" %)
	296	\|(((
	297	异常代码\统计时间段
	298	)))\|(((
	299	微信 16日-18日（次）
	300	)))\|(((
7.1	301	盛弘版本2090xxx
4.12	302	)))
5.1	303	\|(((
	304	时间段内成功充电次数
	305	)))\|267\|267
	306	\|(((
	307	1-账单丢失
	308	)))\|37\|37
	309	\|(((
	310	2-账单丢失（设备离线）
	311	)))\|1\|1
4.12	312
5.1	313	解决方案：
	314
7.1	315	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
5.1	316	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	317	)))
	318
1.8	319	~-~-解决:
	320	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
6.1	321	售后（跟单）工程师：何远东
	322
	323	数据统计人：Chinyee 何远东
1.8	324	case创建：施文俊
	325
	326
1.4	327	= zpd_case#2_20191008 =
	328
	329	~-~-~-~-~-~--
	330	问题描述：对账不对。
	331	~-~-分析：
	332
	333
	334	(% class="box infomessage" %)
	335	(((
1.6	336	思路：
	337
	338	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	339	1. 分析电量数据，查找问题原因
	340	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	341	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	342	1. 其它待补充。
	343
1.4	344	(% border="1" %)
1.6	345	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	346	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	347	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	348	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	349	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	350	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	351	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	352	\| \| \| \|
	353	\| \| \| \|
1.4	354	)))
	355
	356	~-~-跟踪
	357	【令】：
	358	~-~-解决:
1.6	359	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	360	售后（跟单）工程师：施文俊
	361
	362
1.1	363	= zpd_case#1_20190921 =
	364
	365	~-~-~-~-~-~--
	366
	367	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	368
	369	~-~--跟踪
	370
	371	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	372
1.2	373	(% class="box infomessage" %)
	374	(((
1.1	375	平台分析步骤：
	376
1.2	377	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	378	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	379	)))
1.1	380
	381	~-~--解决
	382
	383	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	384	售后（跟单）工程师：施文俊

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