Wiki源代码展鹏达

Version 7.4 by shi chuck on 2019/10/21 14:06

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
4.10	5	= zpd_case#6_20191017 =
4.6	6
4.9	7	问题描述：客户要求我方代替客户取消所有电站电价中的占桩费
	8
	9	~-~-跟踪
	10	【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
	11	~-~-解决:
	12	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	13	售后（跟单）工程师：施文俊
	14
	15
	16	= zpd_case#5_20191017 =
	17
4.6	18	问题描述：见下
	19	1、客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	20	2、客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	21	3、要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	22	4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	23	~-~-跟踪
	24	【令】：
	25
	26	(% class="box infomessage" %)
	27	(((
	28	解决方案计划：
	29
7.3	30	1. 客户后台管理人员变化，由杜总转为郑经理。
4.6	31	1*. 需杜总先将平台管理账号密码转交至小郑。【展鹏达执行】
	32	1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	33	1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
7.3	34	1. 关于展鹏达郑经理培训。
	35	1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
	36	1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
	37	1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
4.6	38	1. 要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	39	1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
7.3	40	1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
	41	1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
	42	1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
7.4	43	1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
7.3	44	1**. 微信群发公告展示清单：群发文章末尾列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
	45	1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
4.6	46	1. 群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
7.2	47	1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
	48	1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
7.3	49	1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
4.6	50	1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	51	1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	52	)))
	53
4.8	54	(% class="box infomessage" %)
	55	(((
	56	下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日
4.6	57
4.10	58	其中：
	59	1、最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
	60	2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在2019-09-08 17:32:39，推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费流失客户。
4.11	61	3、从统计数据发现天价占桩费的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
	62	4、对于设备bug引起的小概率天价占桩费，平台方近日升级现场桩。
	63	5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
4.8	64
	65	(% border="1" %)
4.9	66	\|=条件\次数\|=次（分析）
4.8	67	\|=时间段内成功充电数\|8498
	68	\|=产生占桩费的记录数\|127
4.10	69	\|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数\|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
	70	\|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数\|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
	71	\|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数\|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
4.9	72	\|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数\|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费流失客户）
4.8	73	\|= \|
	74	)))
	75
	76
	77
4.6	78	~-~-解决:
	79	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	80	售后（跟单）工程师：施文俊
	81
4.4	82	= zpd_case#5_20191016 =
	83
	84	(% class="wikigeneratedid" %)
	85	日期：2019年10月15日
	86	桩站名称：松岗工业园充电站
	87	手机号：18978504136
	88	订单号： 20191015231824644614
	89	充电桩号： 44030600210000200001
	90	充电枪号：
	91	开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	92	现场网络连接状态：
	93	近期故障状态：
	94	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：启动服务失败
	95	问题描述：异常账单里面这查不到。
	96	~-~-跟踪
	97	【shi】：
	98	1、mc充电记录菜单可以查到充电记录，状态=启动服务失败。
	99	2、mc故障记录菜单无法查到记录（包括：待处理、已处理）。
	100	3、客户认为疑似多收占桩费。
	101	4、转研发进一步分析。
4.5	102
	103	(% class="wikigeneratedid" %)
	104	QQ【一杯清茶】：
	105
	106	(% class="wikigeneratedid" %)
	107	启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
	108	这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
4.4	109	\\~-~-解决:
4.5	110	状态（☑表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.4	111	售后（跟单）工程师：施文俊
	112
1.9	113	= zpd_case#4_20191015 =
	114
	115	~-~--
	116
	117	运营商：展鹏达
	118	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	119	手机号：18818902723
	120	订单号： 20191013080051738725
	121	充电桩号： 44030900210000200002
	122	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	123	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	124	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	125	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	126	充电时长：13分钟
1.11	127	占桩费：148元
1.9	128
	129	问题描述：产生预期外的占桩费。
	130	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	131	运营商初步排查结果：无
1.9	132
	133	~-~-分析
	134
2.1	135	(% class="box infomessage" %)
	136	(((
	137	一、占桩费规则：
	138	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	139	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	140
2.1	141	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	142	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	143	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	144	\\三、分析：
	145	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	146	)))
1.11	147
2.1	148	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	149	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	150	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	151
4.3	152	订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
4.2	153
1.9	154	~-~-解决:
	155
	156	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	157
2.1	158	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	159
1.8	160	= zpd_case#3_20191009 =
	161
	162	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	163
	164	~-~-跟踪
	165	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
4.7	166
	167	【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
4.12	168
	169	20191018
	170
	171	【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
	172
	173	【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
	174
	175	【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
	176
	177	(% class="box infomessage" %)
	178	(((
4.14	179	(% style="width:429px" %)
	180	\|(% style="width:214px" %)20191016161822566095\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	181	\|(% style="width:214px" %)20191016165531764931\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	182	\|(% style="width:214px" %)20191016172519479244\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	183	\|(% style="width:214px" %)20191016173458522535\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	184	\|(% style="width:214px" %)20191016183506694988\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	185	\|(% style="width:214px" %)20191016185156443544\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	186	\|(% style="width:214px" %)20191016194122613657\|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
	187	\|(% style="width:214px" %)20191016223257505373\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	188	\|(% style="width:214px" %)20191016225859703030\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	189	\|(% style="width:214px" %)20191017000913074789\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	190	\|(% style="width:214px" %)20191017010749211023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	191	\|(% style="width:214px" %)20191017015025283524\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	192	\|(% style="width:214px" %)20191017015150042047\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	193	\|(% style="width:214px" %)20191017022029446380\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	194	\|(% style="width:214px" %)20191017034718755781\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	195	\|(% style="width:214px" %)20191017060054402845\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	196	\|(% style="width:214px" %)20191017062711339023\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	197	\|(% style="width:214px" %)20191017091359425637\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	198	\|(% style="width:214px" %)20191017093114868087\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	199	\|(% style="width:214px" %)20191017112159325267\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	200	\|(% style="width:214px" %)20191017123848013024\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	201	\|(% style="width:214px" %)20191017134206227002\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	202	\|(% style="width:214px" %)20191017152813692627\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	203	\|(% style="width:214px" %)20191017190640955167\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	204	\|(% style="width:214px" %)20191017195152726034\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	205	\|(% style="width:214px" %)20191018000519911294\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	206	\|(% style="width:214px" %)20191018001613439013\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	207	\|(% style="width:214px" %)20191018012913333275\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	208	\|(% style="width:214px" %)20191018013046828742\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	209	\|(% style="width:214px" %)20191018014049697109\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	210	\|(% style="width:214px" %)20191018015359014259\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	211	\|(% style="width:214px" %)20191018022309895100\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	212	\|(% style="width:214px" %)20191018025715685520\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	213	\|(% style="width:214px" %)20191018032535685506\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	214	\|(% style="width:214px" %)20191018055321161839\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	215	\|(% style="width:214px" %)20191018061704454131\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	216	\|(% style="width:214px" %)20191018063020194083\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	217	\|(% style="width:214px" %)20191018072359561119\|(% style="width:212px" %)账单丢失
	218	\|(% style="width:214px" %) \|(% style="width:212px" %)
4.13	219
5.1	220	提供一份数据：1）异常账单统计。
	221
	222	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
	223
	224	(% border="1" %)
	225	\|(((
	226	异常代码\统计时间段
	227	)))\|(((
	228	微信 16日-18日（次）
	229	)))\|(((
7.1	230	盛弘版本2090xxx
4.12	231	)))
5.1	232	\|(((
	233	时间段内成功充电次数
	234	)))\|267\|267
	235	\|(((
	236	1-账单丢失
	237	)))\|37\|37
	238	\|(((
	239	2-账单丢失（设备离线）
	240	)))\|1\|1
4.12	241
5.1	242	解决方案：
	243
7.1	244	* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
5.1	245	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	246	)))
	247
1.8	248	~-~-解决:
	249	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
6.1	250	售后（跟单）工程师：何远东
	251
	252	数据统计人：Chinyee 何远东
1.8	253	case创建：施文俊
	254
	255
1.4	256	= zpd_case#2_20191008 =
	257
	258	~-~-~-~-~-~--
	259	问题描述：对账不对。
	260	~-~-分析：
	261
	262
	263	(% class="box infomessage" %)
	264	(((
1.6	265	思路：
	266
	267	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	268	1. 分析电量数据，查找问题原因
	269	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	270	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	271	1. 其它待补充。
	272
1.4	273	(% border="1" %)
1.6	274	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	275	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	276	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	277	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	278	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	279	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	280	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	281	\| \| \| \|
	282	\| \| \| \|
1.4	283	)))
	284
	285	~-~-跟踪
	286	【令】：
	287	~-~-解决:
1.6	288	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	289	售后（跟单）工程师：施文俊
	290
	291
1.1	292	= zpd_case#1_20190921 =
	293
	294	~-~-~-~-~-~--
	295
	296	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	297
	298	~-~--跟踪
	299
	300	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	301
1.2	302	(% class="box infomessage" %)
	303	(((
1.1	304	平台分析步骤：
	305
1.2	306	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	307	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	308	)))
1.1	309
	310	~-~--解决
	311
	312	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	313	售后（跟单）工程师：施文俊

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