Wiki源代码展鹏达

Version 4.10 by shi chuck on 2019/10/17 16:58

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
4.10	5	= zpd_case#6_20191017 =
4.6	6
4.9	7	问题描述：客户要求我方代替客户取消所有电站电价中的占桩费
	8
	9	~-~-跟踪
	10	【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
	11	~-~-解决:
	12	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	13	售后（跟单）工程师：施文俊
	14
	15
	16	= zpd_case#5_20191017 =
	17
4.6	18	问题描述：见下
	19	1、客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	20	2、客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	21	3、要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	22	4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	23	~-~-跟踪
	24	【令】：
	25
	26	(% class="box infomessage" %)
	27	(((
	28	解决方案计划：
	29
	30	1. 客户后台管理人员变化，由杜总转为小郑。
	31	1*. 需杜总先将平台管理账号密码转交至小郑。【展鹏达执行】
	32	1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	33	1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
	34	1. 客户要求为展鹏达小郑进行培训。
	35	1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
	36	1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
	37	1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
	38	1. 要求取消7月以来所有已收的占桩费。
	39	1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
	40	1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
	41	1**. 由客户手工逐个处理。
	42	1**. 由令狐充汇总处理。
	43	1. 群发公众号消息，告知用户取消7月以来所有已收的占桩费。
	44	1*. 客户提供文案。
	45	1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
	46	1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
	47	1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	48	1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	49	)))
	50
4.8	51	(% class="box infomessage" %)
	52	(((
	53	下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日
4.6	54
4.10	55	其中：
	56	1、最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
	57	2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在2019-09-08 17:32:39，推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费流失客户。
4.8	58
	59	(% border="1" %)
4.9	60	\|=条件\次数\|=次（分析）
4.8	61	\|=时间段内成功充电数\|8498
	62	\|=产生占桩费的记录数\|127
4.10	63	\|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数\|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
	64	\|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数\|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
	65	\|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数\|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
4.9	66	\|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数\|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费流失客户）
4.8	67	\|= \|
	68	)))
	69
	70
	71
4.6	72	~-~-解决:
	73	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	74	售后（跟单）工程师：施文俊
	75
4.4	76	= zpd_case#5_20191016 =
	77
	78	(% class="wikigeneratedid" %)
	79	日期：2019年10月15日
	80	桩站名称：松岗工业园充电站
	81	手机号：18978504136
	82	订单号： 20191015231824644614
	83	充电桩号： 44030600210000200001
	84	充电枪号：
	85	开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
	86	现场网络连接状态：
	87	近期故障状态：
	88	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：启动服务失败
	89	问题描述：异常账单里面这查不到。
	90	~-~-跟踪
	91	【shi】：
	92	1、mc充电记录菜单可以查到充电记录，状态=启动服务失败。
	93	2、mc故障记录菜单无法查到记录（包括：待处理、已处理）。
	94	3、客户认为疑似多收占桩费。
	95	4、转研发进一步分析。
4.5	96
	97	(% class="wikigeneratedid" %)
	98	QQ【一杯清茶】：
	99
	100	(% class="wikigeneratedid" %)
	101	启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。 20191015223544534102
	102	这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
4.4	103	\\~-~-解决:
4.5	104	状态（☑表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.4	105	售后（跟单）工程师：施文俊
	106
1.9	107	= zpd_case#4_20191015 =
	108
	109	~-~--
	110
	111	运营商：展鹏达
	112	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	113	手机号：18818902723
	114	订单号： 20191013080051738725
	115	充电桩号： 44030900210000200002
	116	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	117	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	118	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	119	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	120	充电时长：13分钟
1.11	121	占桩费：148元
1.9	122
	123	问题描述：产生预期外的占桩费。
	124	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	125	运营商初步排查结果：无
1.9	126
	127	~-~-分析
	128
2.1	129	(% class="box infomessage" %)
	130	(((
	131	一、占桩费规则：
	132	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	133	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	134
2.1	135	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	136	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	137	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	138	\\三、分析：
	139	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	140	)))
1.11	141
2.1	142	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	143	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	144	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	145
4.3	146	订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
4.2	147
1.9	148	~-~-解决:
	149
	150	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	151
2.1	152	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	153
1.8	154	= zpd_case#3_20191009 =
	155
	156	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	157
	158	~-~-跟踪
	159	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
4.7	160
	161	【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
1.8	162	~-~-解决:
	163	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	164	售后（跟单）工程师：何远东
	165	case创建：施文俊
	166
	167
1.4	168	= zpd_case#2_20191008 =
	169
	170	~-~-~-~-~-~--
	171	问题描述：对账不对。
	172	~-~-分析：
	173
	174
	175	(% class="box infomessage" %)
	176	(((
1.6	177	思路：
	178
	179	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	180	1. 分析电量数据，查找问题原因
	181	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	182	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	183	1. 其它待补充。
	184
1.4	185	(% border="1" %)
1.6	186	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	187	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	188	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	189	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	190	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	191	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	192	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	193	\| \| \| \|
	194	\| \| \| \|
1.4	195	)))
	196
	197	~-~-跟踪
	198	【令】：
	199	~-~-解决:
1.6	200	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	201	售后（跟单）工程师：施文俊
	202
	203
1.1	204	= zpd_case#1_20190921 =
	205
	206	~-~-~-~-~-~--
	207
	208	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	209
	210	~-~--跟踪
	211
	212	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	213
1.2	214	(% class="box infomessage" %)
	215	(((
1.1	216	平台分析步骤：
	217
1.2	218	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	219	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	220	)))
1.1	221
	222	~-~--解决
	223
	224	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	225	售后（跟单）工程师：施文俊

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