Wiki源代码展鹏达

Version 4.1 by yuandong he on 2019/10/15 16:36

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
1.9	5	= zpd_case#4_20191015 =
	6
	7	~-~--
	8
	9	运营商：展鹏达
	10	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
	11	手机号：18818902723
	12	订单号： 20191013080051738725
	13	充电桩号： 44030900210000200002
	14	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
	15	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
	16	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
	17	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
	18	充电时长：13分钟
1.11	19	占桩费：148元
1.9	20
	21	问题描述：产生预期外的占桩费。
	22	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
2.1	23	运营商初步排查结果：无
1.9	24
	25	~-~-分析
	26
2.1	27	(% class="box infomessage" %)
	28	(((
	29	一、占桩费规则：
	30	石岩108物流园展鹏达充电站的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
	31	占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
1.11	32
2.1	33	二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
	34	充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 \| 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
	35	充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
	36	\\三、分析：
	37	按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
	38	)))
1.11	39
2.1	40	【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为：插枪未充电占位中？
	41	【客】：没有占桩，取消占桩费。
	42	【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
1.11	43
1.9	44	~-~-解决:
	45
	46	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	47
2.1	48	售后（跟单）工程师：何远东纠正补充：施文俊
1.9	49
1.8	50	= zpd_case#3_20191009 =
	51
	52	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
	53
	54	~-~-跟踪
	55	【令】：异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促客户每天处理。
	56	~-~-解决:
	57	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	58	售后（跟单）工程师：何远东
	59	case创建：施文俊
	60
	61
1.4	62	= zpd_case#2_20191008 =
	63
	64	~-~-~-~-~-~--
	65	问题描述：对账不对。
	66	~-~-分析：
	67
	68
	69	(% class="box infomessage" %)
	70	(((
1.6	71	思路：
	72
	73	1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
	74	1. 分析电量数据，查找问题原因
	75	1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
	76	1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
	77	1. 其它待补充。
	78
1.4	79	(% border="1" %)
1.6	80	\|=用电\园区\|=108物流园\|=松岗工业园\|=
	81	\|2019.8月月报数据\|总电量=37689.39；总金额=32263.8\|总电量=21071.45；总金额=22892.01\|
	82	\|2019.8月电表抄见数\|7548+14328+19830=41706\|5280+9720+11880=26880\|
	83	\|2019.8月月报数据/电表抄见数 \|37689.39/41706=90%\|21071.45/26880=78%\|
	84	\|2019.9月月报数据\|总电量=45962.19；总金额=45889.65\|总电量=35666.23；总金额=46449.74\|
	85	\|2019.9月电表抄见数\|8166+18222+21300=47688\|6900+11820+14580=33300\|
	86	\|2019.9月月报数据/电表抄见数\|45962.19/47688=96%\|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】\|
	87	\| \| \| \|
	88	\| \| \| \|
1.4	89	)))
	90
	91	~-~-跟踪
	92	【令】：
	93	~-~-解决:
1.6	94	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
1.4	95	售后（跟单）工程师：施文俊
	96
	97
1.1	98	= zpd_case#1_20190921 =
	99
	100	~-~-~-~-~-~--
	101
	102	问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
	103
	104	~-~--跟踪
	105
	106	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
	107
1.2	108	(% class="box infomessage" %)
	109	(((
1.1	110	平台分析步骤：
	111
1.2	112	1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
	113	1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	114	)))
1.1	115
	116	~-~--解决
	117
	118	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
1.3	119	售后（跟单）工程师：施文俊

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