Wiki源代码展鹏达

Version 11.2 by shi chuck on 2019/10/25 14:49
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shi chuck 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
chinyee he 11.1 5 = zpd_case#10_20191024 =
6
7 问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
8
shi chuck 11.2 9 (% class="box infomessage" %)
10 (((
chinyee he 11.1 11 提供一份数据：1）异常账单统计。
12
13 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
14
15 |(((
16 **异常代码\统计时间段**
17 )))|(((
18 **微信 24日17：00-25日9：00（次）**
19 )))|(((
20 **盛弘版本2090404**
21 )))
22 |(((
23 **时间段内成功充电次数**
24 )))|84|74
25 |(((
26 **异常账单**
27 )))|0|0
shi chuck 11.2 28 )))
chinyee he 11.1 29
30 ~-~-解决:
31 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32
33 (% class="wikigeneratedid" %)
34 数据统计人：Chiyee
35
36
chinyee he 10.1 37 = zpd_case#9_20191024 =
38
39 问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
40
41 ~-~-跟踪
42
43 答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
44
45 赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
46
47 每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
48
49 总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
50
51 适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
52
53 适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
54
55 适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
56
57 卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
58
59 最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
60
61 卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
62
63 举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
64
65 **注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
66
67 [[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
68
69 ~-~-解决:
70 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 售后（跟单）工程师：何倩怡
72
73 = =
74
shi chuck 9.3 75 = zpd_case#8_20191023 =
76
77 为郑经理培训。
78
79 培训大纲：
80 后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
81 一、电站电价设置
82 1.1、固定电价
83 1.2、分时电价
84
85 二、平台电桩设置
86 2.1、配置电站
87 2.2、配置电桩
88
89 三、充电记录
90 3.1、查看充电记录。
91 3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
92
93 四、日常电桩问题检查步骤
94 4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
95 4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
96 4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
97
98 = =
99
shi chuck 9.2 100 = zpd_case#7_20191023 =
chinyee he 8.1 101
102 问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
103
104 (% class="box infomessage" %)
105 (((
106 提供一份数据：1）异常账单统计。
107
108 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
109
110 |(((
111 **异常代码\统计时间段**
112 )))|(((
chinyee he 9.1 113 **微信 11日-22日（次）**
chinyee he 8.1 114 )))|(((
shi chuck 9.2 115 **盛弘版本2090104**
chinyee he 8.1 116 )))
117 |(((
118 **时间段内成功充电次数**
119 )))|1451|1451
120 |(((
121 **1-账单丢失**
122 )))|162|162
123 |(((
124 **2-账单丢失（设备离线）**
125 )))|1|1
126 |(((
127 **11-电量丢失**
128 )))|**1**|**1**
129 |(((
130 **9-充电时长与平台不符**
131 )))|1|1
132
133 解决方案：
134
135 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
136 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
137 )))
138
139 (% class="wikigeneratedid" %)
140 ~-~-解决:
141 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 数据统计人：Chinyee
143
shi chuck 4.10 144 = zpd_case#6_20191017 =
shi chuck 4.6 145
shi chuck 4.9 146 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
147
148 ~-~-跟踪
149 【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
150 ~-~-解决:
151 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
152 售后（跟单）工程师：施文俊
153
154
155 = zpd_case#5_20191017 =
156
shi chuck 4.6 157 问题描述：见下
158 1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
159 2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
160 3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
161 4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
162 ~-~-跟踪
163 【令】：
164
165 (% class="box infomessage" %)
166 (((
167 解决方案计划 ：
168
shi chuck 7.3 169 1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
shi chuck 4.6 170 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
171 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
172 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
shi chuck 7.3 173 1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
174 1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
175 1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
176 1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
shi chuck 4.6 177 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
178 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
shi chuck 7.3 179 1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
180 1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
181 1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
shi chuck 7.4 182 1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
shi chuck 7.3 183 1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
184 1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
shi chuck 4.6 185 1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
shi chuck 7.2 186 1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
187 1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
shi chuck 7.3 188 1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
shi chuck 4.6 189 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
190 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
191 )))
192
shi chuck 4.8 193 (% class="box infomessage" %)
194 (((
195 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
shi chuck 4.6 196
shi chuck 4.10 197 其中：
198 1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
199 2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
shi chuck 4.11 200 3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
201 4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
202 5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
shi chuck 4.8 203
204 (% border="1" %)
shi chuck 4.9 205 |=条件\次数|=**次（分析）**
shi chuck 4.8 206 |=时间段内成功充电数|8498
207 |=产生占桩费的记录数|127
shi chuck 4.10 208 |=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
209 |=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
210 |=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
shi chuck 4.9 211 |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
shi chuck 4.8 212 |= |
213 )))
214
215
216
shi chuck 4.6 217 ~-~-解决:
218 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
219 售后（跟单）工程师：施文俊
220
shi chuck 4.4 221 = zpd_case#5_20191016 =
222
223 (% class="wikigeneratedid" %)
224 日期：2019年10月15日
225 桩站名称：松岗工业园充电站
226 手机号：18978504136
227 订单号：   20191015231824644614
228 充电桩号： 44030600210000200001
229 充电枪号：
230 开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
231 现场网络连接状态：
232 近期故障状态：
233 是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
234 问题描述：异常账单里面这查不到。
235 ~-~-跟踪
236 【shi】：
237 1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
238 2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
239 3、客户认为疑似多收占桩费。
240 4、转研发进一步分析。
yuandong he 4.5 241
242 (% class="wikigeneratedid" %)
243 QQ【一杯清茶】：
244
245 (% class="wikigeneratedid" %)
246 启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
247 这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
shi chuck 4.4 248 \\~-~-解决:
yuandong he 4.5 249 状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
shi chuck 4.4 250 售后（跟单）工程师：施文俊
251
yuandong he 1.9 252 = zpd_case#4_20191015 =
253
254 ~-~--
255
256 运营商： 展鹏达
257 桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
258 手机号：18818902723
259 订单号： 20191013080051738725
260 充电桩号： 44030900210000200002
261 开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
262 充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
263 服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
264 服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
265 充电时长：13分钟
yuandong he 1.11 266 占桩费：148元
yuandong he 1.9 267
268 问题描述：产生预期外的占桩费。
269 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
shi chuck 2.1 270 运营商初步排查结果：无
yuandong he 1.9 271
272 ~-~-分析
273
shi chuck 2.1 274 (% class="box infomessage" %)
275 (((
276 一、占桩费规则：
277 石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
278 占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
yuandong he 1.11 279
shi chuck 2.1 280 二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
281 充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
282 充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
283 \\三、分析：
284 按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
285 )))
yuandong he 1.11 286
shi chuck 2.1 287 【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
288 【客】：没有占桩，取消占桩费。
289 【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
yuandong he 1.11 290
yuandong he 4.3 291 订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
yuandong he 4.2 292
yuandong he 1.9 293 ~-~-解决:
294
295 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
296
shi chuck 2.1 297 售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
yuandong he 1.9 298
shi chuck 1.8 299 = zpd_case#3_20191009 =
300
301 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
302
303 ~-~-跟踪
304 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
yuandong he 4.7 305
306 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
yuandong he 4.12 307
308 20191018
309
310 【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
311
312 【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
313
314 【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
315
316 (% class="box infomessage" %)
317 (((
yuandong he 4.14 318 (% style="width:429px" %)
319 |(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
320 |(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
321 |(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
322 |(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
323 |(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
324 |(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
325 |(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
326 |(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
327 |(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
328 |(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
329 |(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
330 |(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
331 |(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
332 |(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
333 |(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
334 |(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
335 |(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
336 |(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
337 |(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
338 |(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
339 |(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
340 |(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
341 |(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
342 |(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
343 |(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
344 |(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
345 |(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
346 |(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
347 |(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
348 |(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
349 |(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
350 |(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
351 |(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
352 |(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
353 |(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
354 |(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
355 |(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
356 |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
357 |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
yuandong he 4.13 358
chinyee he 5.1 359 提供一份数据：1）异常账单统计。
360
361 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
362
363 (% border="1" %)
364 |(((
365 **异常代码\统计时间段**
366 )))|(((
367 **微信 16日-18日（次）**
368 )))|(((
chinyee he 7.1 369 **盛弘版本2090xxx**
yuandong he 4.12 370 )))
chinyee he 5.1 371 |(((
372 **时间段内成功充电次数**
373 )))|267|267
374 |(((
375 **1-账单丢失**
376 )))|37|37
377 |(((
378 **2-账单丢失（设备离线）**
379 )))|1|1
yuandong he 4.12 380
chinyee he 5.1 381 解决方案：
382
chinyee he 7.1 383 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
chinyee he 5.1 384 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
385 )))
386
shi chuck 1.8 387 ~-~-解决:
388 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
chinyee he 6.1 389 售后（跟单）工程师：何远东
390
391 数据统计人：Chinyee  何远东
shi chuck 1.8 392 case创建：施文俊
393
394
shi chuck 1.4 395 = zpd_case#2_20191008 =
396
397 ~-~-~-~-~-~--
398 问题描述：对账不对。
399 ~-~-分析：
400
401
402 (% class="box infomessage" %)
403 (((
shi chuck 1.6 404 思路：
405
406 1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
407 1. 分析电量数据，查找问题原因
408 1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
409 1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
410 1. 其它待补充。
411
shi chuck 1.4 412 (% border="1" %)
shi chuck 1.6 413 |=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
414 |2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
415 |2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
416 |2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
417 |2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
418 |2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
419 |2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
420 | | | |
421 | | | |
shi chuck 1.4 422 )))
423
424 ~-~-跟踪
425 【令】：
426 ~-~-解决:
shi chuck 1.6 427 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
shi chuck 1.4 428 售后（跟单）工程师：施文俊
429
430
shi chuck 1.1 431 = zpd_case#1_20190921 =
432
433 ~-~-~-~-~-~--
434
435 问题描述：客户未提供具体信息，只提到1个桩网络问题。
436
437 ~-~--跟踪
438
439 【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
440
shi chuck 1.2 441 (% class="box infomessage" %)
442 (((
shi chuck 1.1 443 平台分析步骤：
444
shi chuck 1.2 445 1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
446 1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
447 )))
shi chuck 1.1 448
449 ~-~--解决
450
451 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
shi chuck 1.3 452 售后（跟单）工程师：施文俊