Wiki源代码南方众悦

Version 9.2 by shi chuck on 2019/11/29 16:36

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
9.1	5	= nfzy_case#19_20191129 =
	6
	7	问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
	8
	9	[[image:1575013211113-277.png\|\|height="254" width="451"]]
	10
	11	~-~-跟踪
	12	【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
	13
	14	2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
	15
	16	3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
9.2	17	【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
9.1	18
9.2	19	期间记录查询sql：
	20	select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
	21	where 1=1
	22	and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
	23	and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
	24
9.1	25	~-~-解决:
	26	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	27	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	28
5.5	29	= nfzy_case#18_20191128 =
	30
	31	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
	32	20191103004325148311
	33
	34	20191029001803288027
	35
	36	20191119000039813838
	37	~-~-跟踪
6.2	38
	39	(% class="box" %)
	40	(((
	41	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
	42	[[image:1574927083194-722.png]]
5.5	43	~-~-解决:
	44	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	45	售后（跟单）工程师：施文俊记录
6.2	46	)))
5.5	47
9.2	48	= =
5.5	49
5.2	50	= nfzy_case#17_20191115 =
	51
	52	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
	53
	54	~-~-跟踪
	55	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
5.3	56
5.4	57	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
5.2	58	~-~-解决:
	59	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.3	60	售后（跟单）工程师：施文俊记录
5.2	61
9.2	62	= =
5.2	63
4.7	64	= nfzy_case#16_20191105 =
	65
	66	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
	67
	68	~-~-跟踪
	69	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
	70	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
	71	11.5日还有此问题？
	72	没有了
	73
9.2	74	= =
4.7	75
4.2	76	= nfzy_case#15_20191104 =
	77
	78	日期：2019年11月4日
	79	城市：广州
	80	运营商：南方众悦
	81	桩站名称：广州新塘充电站
	82	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	83
	84	~-~-跟踪
	85
4.3	86	(% class="box infomessage" %)
	87	(((
	88	背景：
4.2	89
4.3	90	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	91	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	92	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	93	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	94
4.3	95	初步分析：
4.2	96
4.3	97	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	98	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	99	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	100
	101	解决：
	102
4.5	103	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	104	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
4.3	105
	106
	107	【日志】：
	108	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	109	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	110	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	111	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	112	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	113	[[image:1572804242073-750.png]]
	114	)))
	115
	116
	117	~-~-解决:
	118
4.3	119	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	120
3.3	121	= nfzy_case#14_20191101 =
	122
	123	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	124	优先级：高。
	125
	126	~-~-跟踪
	127	【shi】：初步分析
	128
	129	(% class="box infomessage" %)
	130	(((
	131	背景：
	132
	133	* 子运营商配置
	134	** 15 新塘值班室
	135	** 10 荔通巴士
	136	* 部门配置
	137	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	138	* 车辆车牌
	139	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	140	* 账号配置
	141	** ltbs 绑定荔通巴士
	142
	143	报表数据归属问题：
	144
	145	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	146	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	147	1. 需研发进一步处理。
	148	)))
	149
3.4	150	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	151
	152	(% class="box infomessage" %)
	153	(((
	154	计划：
	155	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	156	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	157	3、更新完成再次修复数据。
4.6	158	~~~~~~below on 20191104
	159	1、完成系统更新。
	160	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
3.4	161	)))
	162
3.3	163	~-~-解决:
	164	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	165	售后（跟单）工程师：施文俊
	166
9.2	167	= =
3.3	168
2.1	169	= nfzy_case#13_20191023 =
	170
	171	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	172
	173	(% class="box infomessage" %)
	174	(((
3.1	175	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	176
	177	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	178
	179	\|(((
	180	异常代码\统计时间段
	181	)))\|(((
	182	微信 11日-20日（次）
	183	)))\|(((
3.2	184	盛弘版本2090104
2.1	185	)))
	186	\|(((
	187	时间段内成功充电次数
	188	)))\|7982\|7647
	189	\|(((
	190	1-账单丢失
	191	)))\|34\|34
	192	\|(((
	193	8-充电电量与平台不符
	194	)))\|9\|9
	195	\|(((
	196	9-充电时长与平台不符
	197	)))\|1\|1
	198
3.1	199	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	200
3.2	201
3.1	202	版本号数量场站名
	203
	204	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	205	)))
	206
	207	~-~-解决:
	208
	209	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	210
	211	数据统计人：Chinyee
	212
1.16	213	= nfzy_case#12_20191012 =
	214
	215	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	216	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	217
	218	~-~-跟踪
	219	【令】：转研发进一步确认
	220	~-~-解决:
	221	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	222	售后（跟单）工程师：施文俊
	223
	224	= nfzy_case#11_20191011 =
	225
	226	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	227	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	228
	229	~-~-跟踪
	230	【令】：转研发进一步确认
	231	~-~-解决:
	232	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	233	售后（跟单）工程师：施文俊
	234
	235
1.15	236	= nfzy_case#10_20191002 =
	237
	238	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	239
	240	(% class="wikigeneratedid" %)
	241	~-~--跟踪：
	242
	243	(% class="wikigeneratedid" %)
	244	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	245	~-~-解决:
	246
	247	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	248
	249	售后（跟单）工程师：施文俊
	250
1.14	251	= nfzy_case#9_20190930 =
	252
	253	(% class="wikigeneratedid" %)
	254	~-~--
	255
	256	(% class="wikigeneratedid" %)
	257	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	258
	259	(% class="wikigeneratedid" %)
	260	~-~--跟踪：
	261
	262	(% class="wikigeneratedid" %)
	263	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	264	~-~-解决:
	265
	266	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	267
	268	售后（跟单）工程师：施文俊
	269
	270
	271	= nfzy_case#8_20190930 =
	272
	273	(% class="wikigeneratedid" %)
	274	~-~--
	275
	276	(% class="wikigeneratedid" %)
	277	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	278
	279	(% class="wikigeneratedid" %)
	280	~-~--跟踪：
	281
	282	(% class="wikigeneratedid" %)
	283	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	284	~-~-解决:
	285
	286	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	287
	288	售后（跟单）工程师：施文俊
	289
	290
	291	= nfzy_case#7_20190930 =
	292
	293	~-~--
	294
	295	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	296
	297	~-~--跟踪：
	298
	299	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	300
	301	【客户】：纠正id后解决。
	302	~-~-解决:
	303
	304	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	305
	306	售后（跟单）工程师：施文俊
	307
9.2	308	= =
1.14	309
1.10	310	= nfzy_case#6_20190925 =
	311
	312	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	313
	314	(% border="1" %)
1.11	315	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	316	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	317	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	318	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	319	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	320	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	321	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	322	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	323	)))
1.12	324	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	325	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	326	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	327	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	328	)))
1.11	329	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	330	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	331	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	332	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	333	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	334	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	335	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	336	\| \| \| \| \|
1.10	337
1.9	338	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	339
1.9	340	(% class="wikigeneratedid" %)
	341	~-~--
	342
1.7	343	日期：2019年9月21日
	344
	345	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	346
1.9	347	城市：广州
	348	运营商：南方众悦
	349	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	350
1.7	351	~-~--跟踪：
	352
	353	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	354
1.9	355	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	356
	357	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	358
	359	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	360
	361	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	362
	363	百度：23.1198510000,113.6389450000
	364
	365	标准：23.1135215660,113.6325288494
	366
	367	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	368
	369	百度：23.1182164352,113.6375290917
	370
	371	标准：23.1119735193,113.6310875416
	372
1.13	373
	374	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	375
	376	更改后的坐标地址为：
	377
	378	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	379
	380	百度：23.1178199159,113.6367935501
	381
	382	标准：23.1115770000,113.6303520000
	383
	384	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	385
1.7	386	~-~-解决:
	387
	388	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	389
	390
1.6	391	= nfzy_case#4_20190919 =
	392
	393	(% class="wikigeneratedid" %)
	394	~-~--
	395
	396	(% class="wikigeneratedid" %)
	397	日期：2019年9月19日
	398
	399	(% class="wikigeneratedid" %)
	400	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	401
	402	(% class="wikigeneratedid" %)
	403	~-~--跟踪：
	404
	405	(% class="wikigeneratedid" %)
	406	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	407
	408	0919181209883
	409	0919181106116
	410	~-~-解决:
	411
	412	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	413
	414	售后（跟单）工程师：施文俊
	415
	416
1.4	417	= nfzy_case#3_20190916 =
	418
	419	(% class="wikigeneratedid" %)
	420	~-~--
	421
	422	(% class="wikigeneratedid" %)
	423	日期：2019年9月10日 22:45
	424
	425	(% class="wikigeneratedid" %)
	426	问题描述：马会的充电卡用不了。
	427
	428	(% class="wikigeneratedid" %)
	429	~-~--跟踪：
	430
	431	(% class="wikigeneratedid" %)
	432	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	433
	434	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	435
	436	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	437
	438	~-~--分析：
	439
	440	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	441
	442	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	443
1.5	444	~-~-解决:
1.4	445
1.5	446	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	447	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	448
	449
1.4	450	= nfzy_case#2_20190910 =
	451
	452	~-~--
	453
	454	日期：2019年9月10日
	455	城市：广州
	456	运营商：南方众悦
	457	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	458	手机号：18312858607
	459	订单号： 20190910133002513390
	460	充电桩号： 44030600100000203018
	461	充电枪号：18
	462	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	463	充电结束时间：
	464	充电时长：58分15秒
	465	充电电量：30.49
	466	订单金额：0
	467
	468	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	469	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	470	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	471	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	472
	473	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	474	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	475	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	476
	477	~-~-分析
	478
	479	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	480
	481	~-~-解决:
	482
	483	替客户补零后保存电站电费。
	484
	485	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	486
	487
1.1	488	= nfzy_case#1_20190904 =
	489
	490	~-~--
	491
	492	日期：2019年9月4日
	493	城市：广州
	494	运营商：南方众悦
	495	桩站名称：广州奥体站
	496	手机号：13560355522
	497	订单号： 20190904150704808759
	498	充电桩号： 44030600100000202007
	499	充电枪号：7
	500	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	501	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	502	充电时长：1分
	503	充电电量：0
	504	订单金额：0
	505	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	506	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	507	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	508
	509	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	510
1.3	511	~-~-跟踪
1.2	512
1.3	513	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	514
1.3	515	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	516
	517	~-~-分析
	518
	519	【日志】：
	520
	521	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
	522	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
	523	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
	524	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
	525	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
	526	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
	527	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
	528
	529	其中
	530
	531	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
	532
	533	~-~-解决:
	534
	535	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
	536
	537	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码南方众悦

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