Wiki源代码南方众悦

Version 6.1 by shi chuck on 2019/11/28 15:44
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#18_20191128 =
6
7 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
8 20191103004325148311
9
10 20191029001803288027
11
12 20191119000039813838
13 ~-~-跟踪
14 【令】：
15 ~-~-解决:
16 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
18
19 (% class="wikigeneratedid" %)
20 = =
21
22 = nfzy_case#17_20191115 =
23
24 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
25
26 ~-~-跟踪
27 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
28
29 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
30 ~-~-解决:
31 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
33
34 = =
35
36 = nfzy_case#16_20191105 =
37
38 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
39
40 ~-~-跟踪
41 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
42 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
43 11.5日还有此问题？
44 没有了
45
46 = =
47
48 = nfzy_case#15_20191104 =
49
50 日期：2019年11月4日
51 城市：广州
52 运营商： 南方众悦
53 桩站名称：广州新塘充电站
54 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
55
56 ~-~-跟踪
57
58 (% class="box infomessage" %)
59 (((
60 **背景：**
61
62 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
63 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
64 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
65 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
66
67 **初步分析：**
68
69 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
70 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
71 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
72
73 **解决：**
74
75 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
76 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
77
78
79 **【日志】：**
80 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
81 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
82 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
83 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
84 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
85 [[image:1572804242073-750.png]]
86 )))
87
88
89 ~-~-解决:
90
91 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
92
93 = nfzy_case#14_20191101 =
94
95 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
96 优先级：高。
97
98 ~-~-跟踪
99 【shi】：初步分析
100
101 (% class="box infomessage" %)
102 (((
103 **背景：**
104
105 * 子运营商配置
106 ** 15   新塘值班室
107 ** 10   荔通巴士
108 * 部门配置
109 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
110 * 车辆车牌
111 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
112 * 账号配置
113 ** ltbs 绑定 荔通巴士
114
115 **报表数据归属问题：**
116
117 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
118 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
119 1. 需研发进一步处理。
120 )))
121
122 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
123
124 (% class="box infomessage" %)
125 (((
126 **计划：**
127 1、2019-11-2 修复 10月份数据
128 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
129 3、更新完成再次修复数据。
130 ~~~~~~below on 20191104
131 1、完成系统更新。
132 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
133 )))
134
135 ~-~-解决:
136 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 售后（跟单）工程师： 施文俊
138
139 = =
140
141 = nfzy_case#13_20191023 =
142
143 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
144
145 (% class="box infomessage" %)
146 (((
147 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
148
149 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
150
151 |(((
152 **异常代码\统计时间段**
153 )))|(((
154 **微信 11日-20日（次）**
155 )))|(((
156 **盛弘版本2090104**
157 )))
158 |(((
159 **时间段内成功充电次数**
160 )))|7982|7647
161 |(((
162 **1-账单丢失**
163 )))|34|34
164 |(((
165 **8-充电电量与平台不符**
166 )))|9|9
167 |(((
168 **9-充电时长与平台不符**
169 )))|1|1
170
171 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
172
173
174 版本号  数量  场站名
175
176 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
177 )))
178
179 ~-~-解决:
180
181 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
182
183 数据统计人：Chinyee
184
185 = nfzy_case#12_20191012 =
186
187 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
188 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
189
190 ~-~-跟踪
191 【令】：转研发进一步确认
192 ~-~-解决:
193 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
194 售后（跟单）工程师： 施文俊
195
196 = nfzy_case#11_20191011 =
197
198 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
199 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
200
201 ~-~-跟踪
202 【令】：转研发进一步确认
203 ~-~-解决:
204 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 售后（跟单）工程师： 施文俊
206
207
208 = nfzy_case#10_20191002 =
209
210 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
211
212 (% class="wikigeneratedid" %)
213 ~-~--跟踪：
214
215 (% class="wikigeneratedid" %)
216 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
217 ~-~-解决:
218
219 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
220
221 售后（跟单）工程师：施文俊
222
223 = nfzy_case#9_20190930 =
224
225 (% class="wikigeneratedid" %)
226 ~-~--
227
228 (% class="wikigeneratedid" %)
229 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
230
231 (% class="wikigeneratedid" %)
232 ~-~--跟踪：
233
234 (% class="wikigeneratedid" %)
235 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
236 ~-~-解决:
237
238 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
239
240 售后（跟单）工程师：施文俊
241
242
243 = nfzy_case#8_20190930 =
244
245 (% class="wikigeneratedid" %)
246 ~-~--
247
248 (% class="wikigeneratedid" %)
249 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
250
251 (% class="wikigeneratedid" %)
252 ~-~--跟踪：
253
254 (% class="wikigeneratedid" %)
255 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
256 ~-~-解决:
257
258 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
259
260 售后（跟单）工程师：施文俊
261
262
263 = nfzy_case#7_20190930 =
264
265 ~-~--
266
267 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
268
269 ~-~--跟踪：
270
271 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
272
273 【客户】：纠正id后解决。
274 ~-~-解决:
275
276 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
277
278 售后（跟单）工程师：施文俊
279
280 = =
281
282 = nfzy_case#6_20190925 =
283
284 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
285
286 (% border="1" %)
287 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
288 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
289 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
290 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
291 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
292 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
293 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
294 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
295 )))
296 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
297 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
298 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
299 * 切换操作和众悦确认哪方进行
300 )))
301 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
302 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
303 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
304 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
305 配合联调|2019-9-26|令狐充|
306 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
307 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
308 | | | | |
309
310 = nfzy_case#5_20190921 =
311
312 (% class="wikigeneratedid" %)
313 ~-~--
314
315 日期：2019年9月21日
316
317 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
318
319 城市：广州
320 运营商： 南方众悦
321 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
322
323 ~-~--跟踪：
324
325 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
326
327 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
328
329 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
330
331 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
332
333 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
334
335 百度：23.1198510000,113.6389450000
336
337 标准：23.1135215660,113.6325288494
338
339 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
340
341 百度：23.1182164352,113.6375290917
342
343 标准：23.1119735193,113.6310875416
344
345
346 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
347
348 更改后的坐标地址为：
349
350 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
351
352 百度：23.1178199159,113.6367935501
353
354 标准：23.1115770000,113.6303520000
355
356 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
357
358 ~-~-解决:
359
360 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
361
362
363 = nfzy_case#4_20190919 =
364
365 (% class="wikigeneratedid" %)
366 ~-~--
367
368 (% class="wikigeneratedid" %)
369 日期：2019年9月19日
370
371 (% class="wikigeneratedid" %)
372 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
373
374 (% class="wikigeneratedid" %)
375 ~-~--跟踪：
376
377 (% class="wikigeneratedid" %)
378 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
379
380 0919181209883
381 0919181106116
382 ~-~-解决:
383
384 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
385
386 售后（跟单）工程师：施文俊
387
388
389 = nfzy_case#3_20190916 =
390
391 (% class="wikigeneratedid" %)
392 ~-~--
393
394 (% class="wikigeneratedid" %)
395 日期：2019年9月10日 22:45
396
397 (% class="wikigeneratedid" %)
398 问题描述：马会的充电卡用不了。
399
400 (% class="wikigeneratedid" %)
401 ~-~--跟踪：
402
403 (% class="wikigeneratedid" %)
404 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
405
406 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
407
408 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
409
410 ~-~--分析：
411
412 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
413
414 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
415
416 ~-~-解决:
417
418 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
419 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
420
421
422 = nfzy_case#2_20190910 =
423
424 ~-~--
425
426 日期：2019年9月10日
427 城市：广州
428 运营商： 南方众悦
429 桩站名称：广州南方众悦海珠站
430 手机号：18312858607
431 订单号： 20190910133002513390
432 充电桩号： 44030600100000203018
433 充电枪号：18
434 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
435 充电结束时间：
436 充电时长：58分15秒
437 充电电量：30.49
438 订单金额：0
439
440 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
441 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
442 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
443 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
444
445 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
446 近期故障状态：3小时内无故障记录。
447 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
448
449 ~-~-分析
450
451 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
452
453 ~-~-解决:
454
455 替客户补零后保存电站电费。
456
457 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
458
459
460 = nfzy_case#1_20190904 =
461
462 ~-~--
463
464 日期：2019年9月4日
465 城市：广州
466 运营商： 南方众悦
467 桩站名称：广州奥体站
468 手机号：13560355522
469 订单号： 20190904150704808759
470 充电桩号： 44030600100000202007
471 充电枪号：7
472 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
473 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
474 充电时长：1分
475 充电电量：0
476 订单金额：0
477 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
478 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
479 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
480
481 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
482
483 ~-~-跟踪
484
485 因当日有新bo更新，当日未有结果。
486
487 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
488
489 ~-~-分析
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500
501 其中
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504
505 ~-~-解决:
506
507 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
508
509 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置