Wiki源代码南方众悦

Version 44.3 by yuandong he on 2020/03/17 15:02
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = nfzy_case#40_20200317 =
7
8 问题描述：20200317010835832301、20200316002342611722、20200315020021329588 客户反应说这几张单没有使用优惠券
9
10 ~-~-跟踪
11
12 【YD】：确认到南方众悦的代金券抵扣类型为服务费，这些单的服务费未满使用要求。
13
14 【客户】：希望已发放的也改成抵扣总额。
15
16 【技术】：如果要改发出的代金券要在数据库改
17
18 【YD】：确认到客户把已有的代金券改为抵扣总额后，也麻烦技术把已发放的改一下。
19
20 ~-~-解决:
21 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 售后（跟单）工程师：chinyee YD
23
24 = nfzy_case#39_20200315 =
25
26 问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
27
28 [[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
29
30 [[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
31
32 ~-~-跟踪
33
34 【chinyee】：转研发。
35
36 ~-~-解决:
37 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 售后（跟单）工程师：chinyee
39
40
41 = nfzy_case#38_20200315 =
42
43 问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
44
45 [[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
46
47 ~-~-跟踪
48
49 【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
50
51 【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
52
53 【chinyee】：可以的，工作日在处理。
54
55
56 ~-~-解决:
57 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 售后（跟单）工程师：chinyee
59
60 = nfzy_case#37_20200313 =
61
62 问题描述：盛弘桩流量问题
63
64 ~-~-跟踪
65
66 平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
67 10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
68
69
70 ~-~-解决:
71 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 售后（跟单）工程师：施文俊
73
74 = nfzy_case#36_20200313 =
75
76 问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
77
78 ~-~-跟踪
79
80
81 因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
82 \\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
83 1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
84 2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
85 3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
86 4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
87
88 [[image:1584101979285-981.png]]
89
90
91 ~-~-解决:
92 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 售后（跟单）工程师：施文俊
94
95 = nfzy_case#35_20200313 =
96
97 问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
98
99 ~-~-跟踪
100
101 【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
102
103 已告知客户巨额占桩费原因
104
105
106 补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
107
108 客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
109
110 [[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
111 \\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
112 占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
113 1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
114 2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
115 3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
116 4、点确定，完成修正。
117
118 ~-~-解决:
119 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 售后（跟单）工程师：YD
121
122 = nfzy_case#34_20200310 =
123
124 问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
125
126 ~-~-跟踪
127
128 【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
129
130 【技术】：这个桩当时离线了
131
132 【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
133
134 【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
135
136 ~-~-解决:
137 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 售后（跟单）工程师：YD
139
140 = nfzy_case#33_20200303 =
141
142 问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
143
144 ~-~-跟踪
145
146 (% class="box" %)
147 (((
148 问题如图：
149 [[image:1583230578048-379.png]]
150 \\分析：
151 1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
152 2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
153 3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
154 \\初步结论：
155 因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
156 )))
157
158 ~-~-解决:
159 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 售后（跟单）工程师：施文俊
161
162
163
164 = nfzy_case#32_20200103 =
165
166 问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
167
168 ~-~-跟踪
169
170 【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
171 【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
172
173 [[image:1578036194365-874.png]]
174 \\~-~-解决:
175 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 售后（跟单）工程师：施文俊
177
178 = nfzy_case#31_20200103 =
179
180 问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
181
182 ~-~-跟踪
183
184 【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
185 \\~-~-解决:
186 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 售后（跟单）工程师：chinyee
188
189 = nfzy_case#30_20200102 =
190
191 问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
192
193 ~-~-跟踪
194
195 (% class="box" %)
196 (((
197 【背景】：
198 1、南方众悦mc2.0 12月更新
199 2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
200 [[image:1577945071419-505.png]]
201 )))
202
203 【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
204
205 ~-~-解决:
206
207 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 售后（跟单）工程师： 施文俊
209
210 = nfzy_case#29_20191230 =
211
212 问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
213
214 ~-~-跟踪
215
216 (% class="box" %)
217 (((
218 【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
219 [[image:1577689288291-196.png]]
220
221
222 **粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
223 【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
224 规则：
225 1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
226 2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
227 )))
228
229 ~-~-解决:
230 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 售后（跟单）工程师： 施文俊
232
233
234 = nfzy_case#28_20191225 =
235
236 问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
237
238 ~-~-跟踪
239
240 【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
241 \\~-~-解决:
242 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
243 售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
244
245
246 = nfzy_case#27_20191221 =
247
248 问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
249
250 ~-~-跟踪
251 \\~-~-解决:
252 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
253 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
254
255
256 = nfzy_case#26_20191221 =
257
258 问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
259
260 以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
261
262 ~-~-跟踪
263 【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
264
265 [[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
266 ~~update 20191223
267 【shi】：分析了2例
268 1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
269 2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
270
271 【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
272
273 【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
274
275
276 ~-~-解决:
277 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
279
280 = nfzy_case#25_20191221 =
281
282 问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
283
284 [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
285
286 = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
287
288
289 ~-~-跟踪
290 【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
291 ~-~-解决:
292 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
293 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
294
295
296 = nfzy_case#24_20191220 =
297
298 问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
299
300 [[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
301
302 ~-~-跟踪
303 【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
304 ~-~-解决:
305 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
306 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
307
308
309 = nfzy_case#23_20191215 =
310
311 问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
312
313 ~-~-跟踪
314 【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
315 【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
316 **充值明细：**
317 [[image:1576380509608-904.png]]
318
319 **消费明细：**
320 [[image:1576382274449-706.png]]
321 \\目前看是否你们的计算方式有误？
322
323 【shi】：提醒客户按工单提交：
324 另外：
325 为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
326 \\~-~-解决:
327 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
328 售后（跟单）工程师：施文俊
329
330 = nfzy_case#22_20191215 =
331
332 问题描述：反应账户到10元不能继续充电
333
334 ~-~-跟踪
335 【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
336
337 (% class="box infomessage" %)
338 (((
339 [[image:1576373260996-972.png]]
340 )))
341
342 ~-~-解决:
343 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
344 售后（跟单）工程师：施文俊
345
346
347 = nfzy_case#21_20191215 =
348
349 问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
350
351 ~-~-跟踪
352 【令】：
353 ~-~-解决:
354 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
355 售后（跟单）工程师：施文俊
356
357
358 = nfzy_case#20_20191209 =
359
360 问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
361
362 ~-~-跟踪
363
364 (% class="box infomessage" %)
365 (((
366 [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
367 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
368
369 [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
370
371 【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
372
373 【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
374 )))
375
376 ~-~-解决:
377 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
378 售后（跟单）工程师：chinyee
379
380 = nfzy_case#19_20191129 =
381
382 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
383
384 [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
385
386 ~-~-跟踪
387 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
388
389 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
390
391 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
392 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
393
394 期间记录查询sql：
395 select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
396 where 1=1 
397 and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
398 and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
399 **~~update 20191201**
400 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
401 SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
402 2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
403 C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
404
405 ~-~-解决:
406 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
407 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
408
409 = nfzy_case#18_20191128 =
410
411 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
412 20191103004325148311
413
414 20191029001803288027
415
416 20191119000039813838
417 ~-~-跟踪
418
419 (% class="box" %)
420 (((
421 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
422 [[image:1574927083194-722.png]]
423 ~-~-解决:
424 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
425 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
426 )))
427
428 = =
429
430 = nfzy_case#17_20191115 =
431
432 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
433
434 ~-~-跟踪
435 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
436
437 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
438 ~-~-解决:
439 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
440 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
441
442 = =
443
444 = nfzy_case#16_20191105 =
445
446 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
447
448 ~-~-跟踪
449 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
450 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
451 11.5日还有此问题？
452 没有了
453
454 = =
455
456 = nfzy_case#15_20191104 =
457
458 日期：2019年11月4日
459 城市：广州
460 运营商： 南方众悦
461 桩站名称：广州新塘充电站
462 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
463
464 ~-~-跟踪
465
466 (% class="box infomessage" %)
467 (((
468 **背景：**
469
470 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
471 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
472 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
473 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
474
475 **初步分析：**
476
477 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
478 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
479 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
480
481 **解决：**
482
483 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
484 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
485
486
487 **【日志】：**
488 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
489 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
490 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
491 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
492 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
493 [[image:1572804242073-750.png]]
494 )))
495
496
497 ~-~-解决:
498
499 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
500
501 = nfzy_case#14_20191101 =
502
503 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
504 优先级：高。
505
506 ~-~-跟踪
507 【shi】：初步分析
508
509 (% class="box infomessage" %)
510 (((
511 **背景：**
512
513 * 子运营商配置
514 ** 15   新塘值班室
515 ** 10   荔通巴士
516 * 部门配置
517 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
518 * 车辆车牌
519 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
520 * 账号配置
521 ** ltbs 绑定 荔通巴士
522
523 **报表数据归属问题：**
524
525 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
526 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
527 1. 需研发进一步处理。
528 )))
529
530 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
531
532 (% class="box infomessage" %)
533 (((
534 **计划：**
535 1、2019-11-2 修复 10月份数据
536 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
537 3、更新完成再次修复数据。
538 ~~~~~~below on 20191104
539 1、完成系统更新。
540 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
541 )))
542
543 ~-~-解决:
544 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
545 售后（跟单）工程师： 施文俊
546
547 = =
548
549 = nfzy_case#13_20191023 =
550
551 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
552
553 (% class="box infomessage" %)
554 (((
555 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
556
557 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
558
559 |(((
560 **异常代码\统计时间段**
561 )))|(((
562 **微信 11日-20日（次）**
563 )))|(((
564 **盛弘版本2090104**
565 )))
566 |(((
567 **时间段内成功充电次数**
568 )))|7982|7647
569 |(((
570 **1-账单丢失**
571 )))|34|34
572 |(((
573 **8-充电电量与平台不符**
574 )))|9|9
575 |(((
576 **9-充电时长与平台不符**
577 )))|1|1
578
579 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
580
581
582 版本号  数量  场站名
583
584 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
585 )))
586
587 ~-~-解决:
588
589 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
590
591 数据统计人：Chinyee
592
593 = nfzy_case#12_20191012 =
594
595 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
596 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
597
598 ~-~-跟踪
599 【令】：转研发进一步确认
600
601 ~~update 20191209
602 客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
603 以上请确认跟进
604 \\~-~-解决:
605 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
606 售后（跟单）工程师： 施文俊
607
608 = nfzy_case#11_20191011 =
609
610 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
611 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
612
613 ~-~-跟踪
614 【令】：转研发进一步确认
615 ~-~-解决:
616 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
617 售后（跟单）工程师： 施文俊
618
619
620 = nfzy_case#10_20191002 =
621
622 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
623
624 (% class="wikigeneratedid" %)
625 ~-~--跟踪：
626
627 (% class="wikigeneratedid" %)
628 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
629 ~-~-解决:
630
631 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
632
633 售后（跟单）工程师：施文俊
634
635 = nfzy_case#9_20190930 =
636
637 (% class="wikigeneratedid" %)
638 ~-~--
639
640 (% class="wikigeneratedid" %)
641 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
642
643 (% class="wikigeneratedid" %)
644 ~-~--跟踪：
645
646 (% class="wikigeneratedid" %)
647 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
648 ~-~-解决:
649
650 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
651
652 售后（跟单）工程师：施文俊
653
654
655 = nfzy_case#8_20190930 =
656
657 (% class="wikigeneratedid" %)
658 ~-~--
659
660 (% class="wikigeneratedid" %)
661 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
662
663 (% class="wikigeneratedid" %)
664 ~-~--跟踪：
665
666 (% class="wikigeneratedid" %)
667 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
668 ~-~-解决:
669
670 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
671
672 售后（跟单）工程师：施文俊
673
674
675 = nfzy_case#7_20190930 =
676
677 ~-~--
678
679 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
680
681 ~-~--跟踪：
682
683 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
684
685 【客户】：纠正id后解决。
686 ~-~-解决:
687
688 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
689
690 售后（跟单）工程师：施文俊
691
692 = =
693
694 = nfzy_case#6_20190925 =
695
696 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
697
698 (% border="1" %)
699 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
700 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
701 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
702 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
703 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
704 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
705 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
706 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
707 )))
708 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
709 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
710 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
711 * 切换操作和众悦确认哪方进行
712 )))
713 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
714 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
715 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
716 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
717 配合联调|2019-9-26|令狐充|
718 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
719 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
720 | | | | |
721
722 = nfzy_case#5_20190921 =
723
724 (% class="wikigeneratedid" %)
725 ~-~--
726
727 日期：2019年9月21日
728
729 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
730
731 城市：广州
732 运营商： 南方众悦
733 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
734
735 ~-~--跟踪：
736
737 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
738
739 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
740
741 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
742
743 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
744
745 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
746
747 百度：23.1198510000,113.6389450000
748
749 标准：23.1135215660,113.6325288494
750
751 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
752
753 百度：23.1182164352,113.6375290917
754
755 标准：23.1119735193,113.6310875416
756
757
758 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
759
760 更改后的坐标地址为：
761
762 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
763
764 百度：23.1178199159,113.6367935501
765
766 标准：23.1115770000,113.6303520000
767
768 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
769
770 ~-~-解决:
771
772 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
773
774
775 = nfzy_case#4_20190919 =
776
777 (% class="wikigeneratedid" %)
778 ~-~--
779
780 (% class="wikigeneratedid" %)
781 日期：2019年9月19日
782
783 (% class="wikigeneratedid" %)
784 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
785
786 (% class="wikigeneratedid" %)
787 ~-~--跟踪：
788
789 (% class="wikigeneratedid" %)
790 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
791
792 0919181209883
793 0919181106116
794 ~-~-解决:
795
796 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
797
798 售后（跟单）工程师：施文俊
799
800
801 = nfzy_case#3_20190916 =
802
803 (% class="wikigeneratedid" %)
804 ~-~--
805
806 (% class="wikigeneratedid" %)
807 日期：2019年9月10日 22:45
808
809 (% class="wikigeneratedid" %)
810 问题描述：马会的充电卡用不了。
811
812 (% class="wikigeneratedid" %)
813 ~-~--跟踪：
814
815 (% class="wikigeneratedid" %)
816 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
817
818 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
819
820 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
821
822 ~-~--分析：
823
824 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
825
826 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
827
828 ~-~-解决:
829
830 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
831 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
832
833
834 = nfzy_case#2_20190910 =
835
836 ~-~--
837
838 日期：2019年9月10日
839 城市：广州
840 运营商： 南方众悦
841 桩站名称：广州南方众悦海珠站
842 手机号：18312858607
843 订单号： 20190910133002513390
844 充电桩号： 44030600100000203018
845 充电枪号：18
846 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
847 充电结束时间：
848 充电时长：58分15秒
849 充电电量：30.49
850 订单金额：0
851
852 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
853 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
854 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
855 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
856
857 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
858 近期故障状态：3小时内无故障记录。
859 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
860
861 ~-~-分析
862
863 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
864
865 ~-~-解决:
866
867 替客户补零后保存电站电费。
868
869 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
870
871
872 = nfzy_case#1_20190904 =
873
874 ~-~--
875
876 日期：2019年9月4日
877 城市：广州
878 运营商： 南方众悦
879 桩站名称：广州奥体站
880 手机号：13560355522
881 订单号： 20190904150704808759
882 充电桩号： 44030600100000202007
883 充电枪号：7
884 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
885 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
886 充电时长：1分
887 充电电量：0
888 订单金额：0
889 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
890 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
891 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
892
893 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
894
895 ~-~-跟踪
896
897 因当日有新bo更新，当日未有结果。
898
899 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
900
901 ~-~-分析
902
903 【日志】：
904
905 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
906 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
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916
917 ~-~-解决:
918
919 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
920
921 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置