Wiki源代码南方众悦

Version 44.2 by yuandong he on 2020/03/16 11:32
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#39_20200315 =
6
7 问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
8
9 [[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
10
11 [[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
12
13 ~-~-跟踪
14
15 【chinyee】：转研发。
16
17 ~-~-解决:
18 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 售后（跟单）工程师：chinyee
20
21
22 = nfzy_case#38_20200315 =
23
24 问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
25
26 [[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
27
28 ~-~-跟踪
29
30 【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
31
32 【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
33
34 【chinyee】：可以的，工作日在处理。
35
36
37 ~-~-解决:
38 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 售后（跟单）工程师：chinyee
40
41 = nfzy_case#37_20200313 =
42
43 问题描述：盛弘桩流量问题
44
45 ~-~-跟踪
46
47 平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
48 10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
49
50
51 ~-~-解决:
52 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 售后（跟单）工程师：施文俊
54
55 = nfzy_case#36_20200313 =
56
57 问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
58
59 ~-~-跟踪
60
61
62 因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
63 \\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
64 1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
65 2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
66 3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
67 4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
68
69 [[image:1584101979285-981.png]]
70
71
72 ~-~-解决:
73 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 售后（跟单）工程师：施文俊
75
76 = nfzy_case#35_20200313 =
77
78 问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
79
80 ~-~-跟踪
81
82 【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
83
84 已告知客户巨额占桩费原因
85
86
87 补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
88
89 客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
90
91 [[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
92 \\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
93 占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
94 1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
95 2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
96 3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
97 4、点确定，完成修正。
98
99 ~-~-解决:
100 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 售后（跟单）工程师：YD
102
103 = nfzy_case#34_20200310 =
104
105 问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
106
107 ~-~-跟踪
108
109 【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
110
111 【技术】：这个桩当时离线了
112
113 【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
114
115 【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
116
117 ~-~-解决:
118 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 售后（跟单）工程师：YD
120
121 = nfzy_case#33_20200303 =
122
123 问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
124
125 ~-~-跟踪
126
127 (% class="box" %)
128 (((
129 问题如图：
130 [[image:1583230578048-379.png]]
131 \\分析：
132 1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
133 2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
134 3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
135 \\初步结论：
136 因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
137 )))
138
139 ~-~-解决:
140 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 售后（跟单）工程师：施文俊
142
143
144
145 = nfzy_case#32_20200103 =
146
147 问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
148
149 ~-~-跟踪
150
151 【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
152 【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
153
154 [[image:1578036194365-874.png]]
155 \\~-~-解决:
156 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 售后（跟单）工程师：施文俊
158
159 = nfzy_case#31_20200103 =
160
161 问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
162
163 ~-~-跟踪
164
165 【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
166 \\~-~-解决:
167 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 售后（跟单）工程师：chinyee
169
170 = nfzy_case#30_20200102 =
171
172 问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
173
174 ~-~-跟踪
175
176 (% class="box" %)
177 (((
178 【背景】：
179 1、南方众悦mc2.0 12月更新
180 2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
181 [[image:1577945071419-505.png]]
182 )))
183
184 【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
185
186 ~-~-解决:
187
188 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 售后（跟单）工程师： 施文俊
190
191 = nfzy_case#29_20191230 =
192
193 问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
194
195 ~-~-跟踪
196
197 (% class="box" %)
198 (((
199 【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
200 [[image:1577689288291-196.png]]
201
202
203 **粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
204 【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
205 规则：
206 1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
207 2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
208 )))
209
210 ~-~-解决:
211 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 售后（跟单）工程师： 施文俊
213
214
215 = nfzy_case#28_20191225 =
216
217 问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
218
219 ~-~-跟踪
220
221 【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
222 \\~-~-解决:
223 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
224 售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
225
226
227 = nfzy_case#27_20191221 =
228
229 问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
230
231 ~-~-跟踪
232 \\~-~-解决:
233 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
235
236
237 = nfzy_case#26_20191221 =
238
239 问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
240
241 以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
242
243 ~-~-跟踪
244 【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
245
246 [[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
247 ~~update 20191223
248 【shi】：分析了2例
249 1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
250 2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
251
252 【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
253
254 【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
255
256
257 ~-~-解决:
258 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
260
261 = nfzy_case#25_20191221 =
262
263 问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
264
265 [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
266
267 = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
268
269
270 ~-~-跟踪
271 【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
272 ~-~-解决:
273 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
274 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
275
276
277 = nfzy_case#24_20191220 =
278
279 问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
280
281 [[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
282
283 ~-~-跟踪
284 【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
285 ~-~-解决:
286 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
287 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
288
289
290 = nfzy_case#23_20191215 =
291
292 问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
293
294 ~-~-跟踪
295 【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
296 【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
297 **充值明细：**
298 [[image:1576380509608-904.png]]
299
300 **消费明细：**
301 [[image:1576382274449-706.png]]
302 \\目前看是否你们的计算方式有误？
303
304 【shi】：提醒客户按工单提交：
305 另外：
306 为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
307 \\~-~-解决:
308 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
309 售后（跟单）工程师：施文俊
310
311 = nfzy_case#22_20191215 =
312
313 问题描述：反应账户到10元不能继续充电
314
315 ~-~-跟踪
316 【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
317
318 (% class="box infomessage" %)
319 (((
320 [[image:1576373260996-972.png]]
321 )))
322
323 ~-~-解决:
324 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
325 售后（跟单）工程师：施文俊
326
327
328 = nfzy_case#21_20191215 =
329
330 问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
331
332 ~-~-跟踪
333 【令】：
334 ~-~-解决:
335 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
336 售后（跟单）工程师：施文俊
337
338
339 = nfzy_case#20_20191209 =
340
341 问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
342
343 ~-~-跟踪
344
345 (% class="box infomessage" %)
346 (((
347 [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
348 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
349
350 [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
351
352 【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
353
354 【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
355 )))
356
357 ~-~-解决:
358 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
359 售后（跟单）工程师：chinyee
360
361 = nfzy_case#19_20191129 =
362
363 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
364
365 [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
366
367 ~-~-跟踪
368 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
369
370 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
371
372 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
373 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
374
375 期间记录查询sql：
376 select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
377 where 1=1 
378 and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
379 and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
380 **~~update 20191201**
381 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
382 SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
383 2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
384 C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
385
386 ~-~-解决:
387 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
388 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
389
390 = nfzy_case#18_20191128 =
391
392 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
393 20191103004325148311
394
395 20191029001803288027
396
397 20191119000039813838
398 ~-~-跟踪
399
400 (% class="box" %)
401 (((
402 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
403 [[image:1574927083194-722.png]]
404 ~-~-解决:
405 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
406 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
407 )))
408
409 = =
410
411 = nfzy_case#17_20191115 =
412
413 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
414
415 ~-~-跟踪
416 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
417
418 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
419 ~-~-解决:
420 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
421 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
422
423 = =
424
425 = nfzy_case#16_20191105 =
426
427 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
428
429 ~-~-跟踪
430 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
431 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
432 11.5日还有此问题？
433 没有了
434
435 = =
436
437 = nfzy_case#15_20191104 =
438
439 日期：2019年11月4日
440 城市：广州
441 运营商： 南方众悦
442 桩站名称：广州新塘充电站
443 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
444
445 ~-~-跟踪
446
447 (% class="box infomessage" %)
448 (((
449 **背景：**
450
451 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
452 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
453 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
454 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
455
456 **初步分析：**
457
458 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
459 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
460 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
461
462 **解决：**
463
464 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
465 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
466
467
468 **【日志】：**
469 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
470 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
471 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
472 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
473 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
474 [[image:1572804242073-750.png]]
475 )))
476
477
478 ~-~-解决:
479
480 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
481
482 = nfzy_case#14_20191101 =
483
484 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
485 优先级：高。
486
487 ~-~-跟踪
488 【shi】：初步分析
489
490 (% class="box infomessage" %)
491 (((
492 **背景：**
493
494 * 子运营商配置
495 ** 15   新塘值班室
496 ** 10   荔通巴士
497 * 部门配置
498 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
499 * 车辆车牌
500 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
501 * 账号配置
502 ** ltbs 绑定 荔通巴士
503
504 **报表数据归属问题：**
505
506 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
507 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
508 1. 需研发进一步处理。
509 )))
510
511 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
512
513 (% class="box infomessage" %)
514 (((
515 **计划：**
516 1、2019-11-2 修复 10月份数据
517 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
518 3、更新完成再次修复数据。
519 ~~~~~~below on 20191104
520 1、完成系统更新。
521 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
522 )))
523
524 ~-~-解决:
525 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
526 售后（跟单）工程师： 施文俊
527
528 = =
529
530 = nfzy_case#13_20191023 =
531
532 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
533
534 (% class="box infomessage" %)
535 (((
536 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
537
538 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
539
540 |(((
541 **异常代码\统计时间段**
542 )))|(((
543 **微信 11日-20日（次）**
544 )))|(((
545 **盛弘版本2090104**
546 )))
547 |(((
548 **时间段内成功充电次数**
549 )))|7982|7647
550 |(((
551 **1-账单丢失**
552 )))|34|34
553 |(((
554 **8-充电电量与平台不符**
555 )))|9|9
556 |(((
557 **9-充电时长与平台不符**
558 )))|1|1
559
560 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
561
562
563 版本号  数量  场站名
564
565 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
566 )))
567
568 ~-~-解决:
569
570 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
571
572 数据统计人：Chinyee
573
574 = nfzy_case#12_20191012 =
575
576 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
577 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
578
579 ~-~-跟踪
580 【令】：转研发进一步确认
581
582 ~~update 20191209
583 客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
584 以上请确认跟进
585 \\~-~-解决:
586 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
587 售后（跟单）工程师： 施文俊
588
589 = nfzy_case#11_20191011 =
590
591 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
592 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
593
594 ~-~-跟踪
595 【令】：转研发进一步确认
596 ~-~-解决:
597 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
598 售后（跟单）工程师： 施文俊
599
600
601 = nfzy_case#10_20191002 =
602
603 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
604
605 (% class="wikigeneratedid" %)
606 ~-~--跟踪：
607
608 (% class="wikigeneratedid" %)
609 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
610 ~-~-解决:
611
612 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
613
614 售后（跟单）工程师：施文俊
615
616 = nfzy_case#9_20190930 =
617
618 (% class="wikigeneratedid" %)
619 ~-~--
620
621 (% class="wikigeneratedid" %)
622 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
623
624 (% class="wikigeneratedid" %)
625 ~-~--跟踪：
626
627 (% class="wikigeneratedid" %)
628 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
629 ~-~-解决:
630
631 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
632
633 售后（跟单）工程师：施文俊
634
635
636 = nfzy_case#8_20190930 =
637
638 (% class="wikigeneratedid" %)
639 ~-~--
640
641 (% class="wikigeneratedid" %)
642 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
643
644 (% class="wikigeneratedid" %)
645 ~-~--跟踪：
646
647 (% class="wikigeneratedid" %)
648 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
649 ~-~-解决:
650
651 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
652
653 售后（跟单）工程师：施文俊
654
655
656 = nfzy_case#7_20190930 =
657
658 ~-~--
659
660 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
661
662 ~-~--跟踪：
663
664 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
665
666 【客户】：纠正id后解决。
667 ~-~-解决:
668
669 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
670
671 售后（跟单）工程师：施文俊
672
673 = =
674
675 = nfzy_case#6_20190925 =
676
677 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
678
679 (% border="1" %)
680 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
681 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
682 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
683 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
684 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
685 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
686 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
687 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
688 )))
689 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
690 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
691 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
692 * 切换操作和众悦确认哪方进行
693 )))
694 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
695 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
696 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
697 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
698 配合联调|2019-9-26|令狐充|
699 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
700 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
701 | | | | |
702
703 = nfzy_case#5_20190921 =
704
705 (% class="wikigeneratedid" %)
706 ~-~--
707
708 日期：2019年9月21日
709
710 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
711
712 城市：广州
713 运营商： 南方众悦
714 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
715
716 ~-~--跟踪：
717
718 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
719
720 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
721
722 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
723
724 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
725
726 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
727
728 百度：23.1198510000,113.6389450000
729
730 标准：23.1135215660,113.6325288494
731
732 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
733
734 百度：23.1182164352,113.6375290917
735
736 标准：23.1119735193,113.6310875416
737
738
739 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
740
741 更改后的坐标地址为：
742
743 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
744
745 百度：23.1178199159,113.6367935501
746
747 标准：23.1115770000,113.6303520000
748
749 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
750
751 ~-~-解决:
752
753 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
754
755
756 = nfzy_case#4_20190919 =
757
758 (% class="wikigeneratedid" %)
759 ~-~--
760
761 (% class="wikigeneratedid" %)
762 日期：2019年9月19日
763
764 (% class="wikigeneratedid" %)
765 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
766
767 (% class="wikigeneratedid" %)
768 ~-~--跟踪：
769
770 (% class="wikigeneratedid" %)
771 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
772
773 0919181209883
774 0919181106116
775 ~-~-解决:
776
777 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
778
779 售后（跟单）工程师：施文俊
780
781
782 = nfzy_case#3_20190916 =
783
784 (% class="wikigeneratedid" %)
785 ~-~--
786
787 (% class="wikigeneratedid" %)
788 日期：2019年9月10日 22:45
789
790 (% class="wikigeneratedid" %)
791 问题描述：马会的充电卡用不了。
792
793 (% class="wikigeneratedid" %)
794 ~-~--跟踪：
795
796 (% class="wikigeneratedid" %)
797 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
798
799 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
800
801 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
802
803 ~-~--分析：
804
805 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
806
807 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
808
809 ~-~-解决:
810
811 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
812 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
813
814
815 = nfzy_case#2_20190910 =
816
817 ~-~--
818
819 日期：2019年9月10日
820 城市：广州
821 运营商： 南方众悦
822 桩站名称：广州南方众悦海珠站
823 手机号：18312858607
824 订单号： 20190910133002513390
825 充电桩号： 44030600100000203018
826 充电枪号：18
827 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
828 充电结束时间：
829 充电时长：58分15秒
830 充电电量：30.49
831 订单金额：0
832
833 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
834 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
835 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
836 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
837
838 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
839 近期故障状态：3小时内无故障记录。
840 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
841
842 ~-~-分析
843
844 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
845
846 ~-~-解决:
847
848 替客户补零后保存电站电费。
849
850 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
851
852
853 = nfzy_case#1_20190904 =
854
855 ~-~--
856
857 日期：2019年9月4日
858 城市：广州
859 运营商： 南方众悦
860 桩站名称：广州奥体站
861 手机号：13560355522
862 订单号： 20190904150704808759
863 充电桩号： 44030600100000202007
864 充电枪号：7
865 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
866 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
867 充电时长：1分
868 充电电量：0
869 订单金额：0
870 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
871 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
872 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
873
874 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
875
876 ~-~-跟踪
877
878 因当日有新bo更新，当日未有结果。
879
880 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
881
882 ~-~-分析
883
884 【日志】：
885
886 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
887 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
888 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
889 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
890 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
891 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
892 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
893
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900 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
901
902 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置