Wiki源代码南方众悦

Version 43.1 by chinyee he on 2020/03/15 18:54

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1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= nfzy_case#37_20200313 =
6
7	问题描述：盛弘桩流量问题
8
9	~-~-跟踪
10
11	平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
12	10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
13
14
15	~-~-解决:
16	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
17	售后（跟单）工程师：施文俊
18
19	= nfzy_case#36_20200313 =
20
21	问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
22
23	~-~-跟踪
24
25
26	因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
27	\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
28	1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
29	2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
30	3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
31	4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
32
33	[[image:1584101979285-981.png]]
34
35
36	~-~-解决:
37	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
38	售后（跟单）工程师：施文俊
39
40	= nfzy_case#35_20200313 =
41
42	问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
43
44	~-~-跟踪
45
46	【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始免费时长0分钟每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
47
48	已告知客户巨额占桩费原因
49
50
51	补充：下午15点左右客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。在15：30将占桩费调整为充电结束开始免费时长60分钟每分钟0.2元占桩费
52
53	客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
54
55	[[image:1584094711541-685.png\|\|height="622" width="287"]]
56	\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
57	占桩费误收利用异常账单的修复机制修正数据的操作步骤：
58	1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号栏输入已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
59	2、结果中点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
60	3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
61	4、点确定，完成修正。
62
63	~-~-解决:
64	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
65	售后（跟单）工程师：YD
66
67	= nfzy_case#34_20200310 =
68
69	问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
70
71	~-~-跟踪
72
73	【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因转技术分析。
74
75	【技术】：这个桩当时离线了
76
77	【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
78
79	【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
80
81	~-~-解决:
82	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
83	售后（跟单）工程师：YD
84
85	= nfzy_case#33_20200303 =
86
87	问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
88
89	~-~-跟踪
90
91	(% class="box" %)
92	(((
93	问题如图：
94	[[image:1583230578048-379.png]]
95	\\分析：
96	1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
97	2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
98	3、和第2项同一类型的账号还有：粤AD41441 18898416868 0015000000000063
99	\\初步结论：
100	因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
101	)))
102
103	~-~-解决:
104	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
105	售后（跟单）工程师：施文俊
106
107
108
109	= nfzy_case#32_20200103 =
110
111	问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
112
113	~-~-跟踪
114
115	【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
116	【客】：一扫二维码就出现下图。研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
117
118	[[image:1578036194365-874.png]]
119	\\~-~-解决:
120	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
121	售后（跟单）工程师：施文俊
122
123	= nfzy_case#31_20200103 =
124
125	问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
126
127	~-~-跟踪
128
129	【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
130	\\~-~-解决:
131	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
132	售后（跟单）工程师：chinyee
133
134	= nfzy_case#30_20200102 =
135
136	问题描述：mc2.0 日报表时间区间筛选条件和查询结果
137
138	~-~-跟踪
139
140	(% class="box" %)
141	(((
142	【背景】：
143	1、南方众悦mc2.0 12月更新
144	2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
145	[[image:1577945071419-505.png]]
146	)))
147
148	【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
149
150	~-~-解决:
151
152	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
153	售后（跟单）工程师：施文俊
154
155	= nfzy_case#29_20191230 =
156
157	问题描述：对接粤易充，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
158
159	~-~-跟踪
160
161	(% class="box" %)
162	(((
163	【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
164	[[image:1577689288291-196.png]]
165
166
167	粤易充机构的运营商ID=730486030；羊城充机构的运营商ID=589527752；
168	【粤易充对接】：当前需为南方众悦配置子运营商对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
169	规则：
170	1、羊城充的情况填羊城充营业执照。
171	2、粤易充的情况填粤易充营业执照 730486030。
172	)))
173
174	~-~-解决:
175	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
176	售后（跟单）工程师：施文俊
177
178
179	= nfzy_case#28_20191225 =
180
181	问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
182
183	~-~-跟踪
184
185	【shi】：1、多建个站点，单独计费是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
186	\\~-~-解决:
187	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
188	售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊
189
190
191	= nfzy_case#27_20191221 =
192
193	问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
194
195	~-~-跟踪
196	\\~-~-解决:
197	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
198	售后（跟单）工程师：chinyee YD
199
200
201	= nfzy_case#26_20191221 =
202
203	问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
204
205	以上公交车账单未识别到VIN码无对应车牌
206
207	~-~-跟踪
208	【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
209
210	[[image:1577065214927-338.png\|\|height="425" width="899"]]
211	~~update 20191223
212	【shi】：分析了2例
213	1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单或转技术进一步分析
214	2）20191203001217218499 充电时间近1小时，db中显示确实未收到车辆之 vin 码，可和客户确认。
215
216	【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
217
218	【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
219
220
221	~-~-解决:
222	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
223	售后（跟单）工程师：chinyee YD
224
225	= nfzy_case#25_20191221 =
226
227	问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
228
229	[[image:1577063307637-282.png\|\|height="345" width="349"]]
230
231	= [[image:1577063326662-625.png\|\|height="264" width="600"]] =
232
233
234	~-~-跟踪
235	【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
236	~-~-解决:
237	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
238	售后（跟单）工程师：chinyee YD
239
240
241	= nfzy_case#24_20191220 =
242
243	问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
244
245	[[image:1576804783956-907.png\|\|height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png\|\|height="305" width="337"]]
246
247	~-~-跟踪
248	【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通，现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
249	~-~-解决:
250	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
251	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
252
253
254	= nfzy_case#23_20191215 =
255
256	问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
257
258	~-~-跟踪
259	【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
260	【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
261	充值明细：
262	[[image:1576380509608-904.png]]
263
264	消费明细：
265	[[image:1576382274449-706.png]]
266	\\目前看是否你们的计算方式有误？
267
268	【shi】：提醒客户按工单提交：
269	另外：
270	为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
271	\\~-~-解决:
272	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
273	售后（跟单）工程师：施文俊
274
275	= nfzy_case#22_20191215 =
276
277	问题描述：反应账户到10元不能继续充电
278
279	~-~-跟踪
280	【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
281
282	(% class="box infomessage" %)
283	(((
284	[[image:1576373260996-972.png]]
285	)))
286
287	~-~-解决:
288	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
289	售后（跟单）工程师：施文俊
290
291
292	= nfzy_case#21_20191215 =
293
294	问题描述：一些充值账单，比如1121050839869，发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款，这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
295
296	~-~-跟踪
297	【令】：
298	~-~-解决:
299	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
300	售后（跟单）工程师：施文俊
301
302
303	= nfzy_case#20_20191209 =
304
305	问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
306
307	~-~-跟踪
308
309	(% class="box infomessage" %)
310	(((
311	[[image:1575859071167-542.png\|\|height="164" width="737"]]
312	【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
313
314	[[image:1575870981078-452.png\|\|height="30" width="1054"]]
315
316	【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
317
318	【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
319	)))
320
321	~-~-解决:
322	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
323	售后（跟单）工程师：chinyee
324
325	= nfzy_case#19_20191129 =
326
327	问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
328
329	[[image:1575013211113-277.png\|\|height="254" width="451"]]
330
331	~-~-跟踪
332	【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
333
334	2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
335
336	3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
337	【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
338
339	期间记录查询sql：
340	select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
341	where 1=1
342	and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
343	and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
344	~~update 20191201
345	1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
346	SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
347	2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
348	C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
349
350	~-~-解决:
351	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
352	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
353
354	= nfzy_case#18_20191128 =
355
356	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
357	20191103004325148311
358
359	20191029001803288027
360
361	20191119000039813838
362	~-~-跟踪
363
364	(% class="box" %)
365	(((
366	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
367	[[image:1574927083194-722.png]]
368	~-~-解决:
369	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
370	售后（跟单）工程师：施文俊记录
371	)))
372
373	= =
374
375	= nfzy_case#17_20191115 =
376
377	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
378
379	~-~-跟踪
380	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
381
382	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
383	~-~-解决:
384	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
385	售后（跟单）工程师：施文俊记录
386
387	= =
388
389	= nfzy_case#16_20191105 =
390
391	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
392
393	~-~-跟踪
394	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
395	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
396	11.5日还有此问题？
397	没有了
398
399	= =
400
401	= nfzy_case#15_20191104 =
402
403	日期：2019年11月4日
404	城市：广州
405	运营商：南方众悦
406	桩站名称：广州新塘充电站
407	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
408
409	~-~-跟踪
410
411	(% class="box infomessage" %)
412	(((
413	背景：
414
415	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
416	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
417	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
418	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
419
420	初步分析：
421
422	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
423	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
424	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
425
426	解决：
427
428	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
429	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
430
431
432	【日志】：
433	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
434	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
435	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
436	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
437	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
438	[[image:1572804242073-750.png]]
439	)))
440
441
442	~-~-解决:
443
444	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
445
446	= nfzy_case#14_20191101 =
447
448	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
449	优先级：高。
450
451	~-~-跟踪
452	【shi】：初步分析
453
454	(% class="box infomessage" %)
455	(((
456	背景：
457
458	* 子运营商配置
459	** 15 新塘值班室
460	** 10 荔通巴士
461	* 部门配置
462	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
463	* 车辆车牌
464	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
465	* 账号配置
466	** ltbs 绑定荔通巴士
467
468	报表数据归属问题：
469
470	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
471	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
472	1. 需研发进一步处理。
473	)))
474
475	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
476
477	(% class="box infomessage" %)
478	(((
479	计划：
480	1、2019-11-2 修复 10月份数据
481	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
482	3、更新完成再次修复数据。
483	~~~~~~below on 20191104
484	1、完成系统更新。
485	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
486	)))
487
488	~-~-解决:
489	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
490	售后（跟单）工程师：施文俊
491
492	= =
493
494	= nfzy_case#13_20191023 =
495
496	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
497
498	(% class="box infomessage" %)
499	(((
500	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
501
502	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
503
504	\|(((
505	异常代码\统计时间段
506	)))\|(((
507	微信 11日-20日（次）
508	)))\|(((
509	盛弘版本2090104
510	)))
511	\|(((
512	时间段内成功充电次数
513	)))\|7982\|7647
514	\|(((
515	1-账单丢失
516	)))\|34\|34
517	\|(((
518	8-充电电量与平台不符
519	)))\|9\|9
520	\|(((
521	9-充电时长与平台不符
522	)))\|1\|1
523
524	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
525
526
527	版本号数量场站名
528
529	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
530	)))
531
532	~-~-解决:
533
534	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
535
536	数据统计人：Chinyee
537
538	= nfzy_case#12_20191012 =
539
540	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
541	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
542
543	~-~-跟踪
544	【令】：转研发进一步确认
545
546	~~update 20191209
547	客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
548	以上请确认跟进
549	\\~-~-解决:
550	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
551	售后（跟单）工程师：施文俊
552
553	= nfzy_case#11_20191011 =
554
555	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
556	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
557
558	~-~-跟踪
559	【令】：转研发进一步确认
560	~-~-解决:
561	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
562	售后（跟单）工程师：施文俊
563
564
565	= nfzy_case#10_20191002 =
566
567	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
568
569	(% class="wikigeneratedid" %)
570	~-~--跟踪：
571
572	(% class="wikigeneratedid" %)
573	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
574	~-~-解决:
575
576	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
577
578	售后（跟单）工程师：施文俊
579
580	= nfzy_case#9_20190930 =
581
582	(% class="wikigeneratedid" %)
583	~-~--
584
585	(% class="wikigeneratedid" %)
586	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
587
588	(% class="wikigeneratedid" %)
589	~-~--跟踪：
590
591	(% class="wikigeneratedid" %)
592	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
593	~-~-解决:
594
595	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
596
597	售后（跟单）工程师：施文俊
598
599
600	= nfzy_case#8_20190930 =
601
602	(% class="wikigeneratedid" %)
603	~-~--
604
605	(% class="wikigeneratedid" %)
606	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
607
608	(% class="wikigeneratedid" %)
609	~-~--跟踪：
610
611	(% class="wikigeneratedid" %)
612	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
613	~-~-解决:
614
615	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
616
617	售后（跟单）工程师：施文俊
618
619
620	= nfzy_case#7_20190930 =
621
622	~-~--
623
624	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
625
626	~-~--跟踪：
627
628	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
629
630	【客户】：纠正id后解决。
631	~-~-解决:
632
633	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
634
635	售后（跟单）工程师：施文俊
636
637	= =
638
639	= nfzy_case#6_20190925 =
640
641	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
642
643	(% border="1" %)
644	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
645	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
646	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
647	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
648	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
649	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
650	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
651	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
652	)))
653	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
654	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
655	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
656	* 切换操作和众悦确认哪方进行
657	)))
658	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
659	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
660	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
661	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
662	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
663	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
664	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
665	\| \| \| \| \|
666
667	= nfzy_case#5_20190921 =
668
669	(% class="wikigeneratedid" %)
670	~-~--
671
672	日期：2019年9月21日
673
674	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
675
676	城市：广州
677	运营商：南方众悦
678	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
679
680	~-~--跟踪：
681
682	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
683
684	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
685
686	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
687
688	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
689
690	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
691
692	百度：23.1198510000,113.6389450000
693
694	标准：23.1135215660,113.6325288494
695
696	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
697
698	百度：23.1182164352,113.6375290917
699
700	标准：23.1119735193,113.6310875416
701
702
703	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
704
705	更改后的坐标地址为：
706
707	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
708
709	百度：23.1178199159,113.6367935501
710
711	标准：23.1115770000,113.6303520000
712
713	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
714
715	~-~-解决:
716
717	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
718
719
720	= nfzy_case#4_20190919 =
721
722	(% class="wikigeneratedid" %)
723	~-~--
724
725	(% class="wikigeneratedid" %)
726	日期：2019年9月19日
727
728	(% class="wikigeneratedid" %)
729	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
730
731	(% class="wikigeneratedid" %)
732	~-~--跟踪：
733
734	(% class="wikigeneratedid" %)
735	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
736
737	0919181209883
738	0919181106116
739	~-~-解决:
740
741	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
742
743	售后（跟单）工程师：施文俊
744
745
746	= nfzy_case#3_20190916 =
747
748	(% class="wikigeneratedid" %)
749	~-~--
750
751	(% class="wikigeneratedid" %)
752	日期：2019年9月10日 22:45
753
754	(% class="wikigeneratedid" %)
755	问题描述：马会的充电卡用不了。
756
757	(% class="wikigeneratedid" %)
758	~-~--跟踪：
759
760	(% class="wikigeneratedid" %)
761	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
762
763	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
764
765	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
766
767	~-~--分析：
768
769	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
770
771	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
772
773	~-~-解决:
774
775	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
776	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
777
778
779	= nfzy_case#2_20190910 =
780
781	~-~--
782
783	日期：2019年9月10日
784	城市：广州
785	运营商：南方众悦
786	桩站名称：广州南方众悦海珠站
787	手机号：18312858607
788	订单号： 20190910133002513390
789	充电桩号： 44030600100000203018
790	充电枪号：18
791	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
792	充电结束时间：
793	充电时长：58分15秒
794	充电电量：30.49
795	订单金额：0
796
797	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
798	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
799	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
800	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
801
802	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
803	近期故障状态：3小时内无故障记录。
804	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
805
806	~-~-分析
807
808	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
809
810	~-~-解决:
811
812	替客户补零后保存电站电费。
813
814	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
815
816
817	= nfzy_case#1_20190904 =
818
819	~-~--
820
821	日期：2019年9月4日
822	城市：广州
823	运营商：南方众悦
824	桩站名称：广州奥体站
825	手机号：13560355522
826	订单号： 20190904150704808759
827	充电桩号： 44030600100000202007
828	充电枪号：7
829	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
830	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
831	充电时长：1分
832	充电电量：0
833	订单金额：0
834	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
835	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
836	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
837
838	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
839
840	~-~-跟踪
841
842	因当日有新bo更新，当日未有结果。
843
844	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
845
846	~-~-分析
847
848	【日志】：
849
850	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
851	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
852	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
853	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
854	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
855	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
856	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
857
858	其中
859
860	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
861
862	~-~-解决:
863
864	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
865
866	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置