Wiki源代码南方众悦

Version 4.7 by shi chuck on 2019/11/05 09:48
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#16_20191105 =
6
7 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
8
9 ~-~-跟踪
10 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
11 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
12 11.5日还有此问题？
13 没有了
14
15 (% class="wikigeneratedid" %)
16 = =
17
18 = nfzy_case#15_20191104 =
19
20 日期：2019年11月4日
21 城市：广州
22 运营商： 南方众悦
23 桩站名称：广州新塘充电站
24 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
25
26 ~-~-跟踪
27
28 (% class="box infomessage" %)
29 (((
30 **背景：**
31
32 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
33 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
34 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
35 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
36
37 **初步分析：**
38
39 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
40 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
41 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
42
43 **解决：**
44
45 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
46 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
47
48
49 **【日志】：**
50 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
51 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
52 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
53 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
54 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
55 [[image:1572804242073-750.png]]
56 )))
57
58
59 ~-~-解决:
60
61 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
62
63 = nfzy_case#14_20191101 =
64
65 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
66 优先级：高。
67
68 ~-~-跟踪
69 【shi】：初步分析
70
71 (% class="box infomessage" %)
72 (((
73 **背景：**
74
75 * 子运营商配置
76 ** 15   新塘值班室
77 ** 10   荔通巴士
78 * 部门配置
79 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
80 * 车辆车牌
81 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
82 * 账号配置
83 ** ltbs 绑定 荔通巴士
84
85 **报表数据归属问题：**
86
87 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
88 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
89 1. 需研发进一步处理。
90 )))
91
92 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
93
94 (% class="box infomessage" %)
95 (((
96 **计划：**
97 1、2019-11-2 修复 10月份数据
98 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
99 3、更新完成再次修复数据。
100 ~~~~~~below on 20191104
101 1、完成系统更新。
102 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
103 )))
104
105 ~-~-解决:
106 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 售后（跟单）工程师： 施文俊
108
109 = =
110
111 = nfzy_case#13_20191023 =
112
113 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
114
115 (% class="box infomessage" %)
116 (((
117 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
118
119 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
120
121 |(((
122 **异常代码\统计时间段**
123 )))|(((
124 **微信 11日-20日（次）**
125 )))|(((
126 **盛弘版本2090104**
127 )))
128 |(((
129 **时间段内成功充电次数**
130 )))|7982|7647
131 |(((
132 **1-账单丢失**
133 )))|34|34
134 |(((
135 **8-充电电量与平台不符**
136 )))|9|9
137 |(((
138 **9-充电时长与平台不符**
139 )))|1|1
140
141 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
142
143
144 版本号  数量  场站名
145
146 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
147 )))
148
149 ~-~-解决:
150
151 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
152
153 数据统计人：Chinyee
154
155 = nfzy_case#12_20191012 =
156
157 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
158 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
159
160 ~-~-跟踪
161 【令】：转研发进一步确认
162 ~-~-解决:
163 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 售后（跟单）工程师： 施文俊
165
166 = nfzy_case#11_20191011 =
167
168 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
169 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
170
171 ~-~-跟踪
172 【令】：转研发进一步确认
173 ~-~-解决:
174 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 售后（跟单）工程师： 施文俊
176
177
178 = nfzy_case#10_20191002 =
179
180 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
181
182 (% class="wikigeneratedid" %)
183 ~-~--跟踪：
184
185 (% class="wikigeneratedid" %)
186 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
187 ~-~-解决:
188
189 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
190
191 售后（跟单）工程师：施文俊
192
193 = nfzy_case#9_20190930 =
194
195 (% class="wikigeneratedid" %)
196 ~-~--
197
198 (% class="wikigeneratedid" %)
199 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
200
201 (% class="wikigeneratedid" %)
202 ~-~--跟踪：
203
204 (% class="wikigeneratedid" %)
205 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
206 ~-~-解决:
207
208 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
209
210 售后（跟单）工程师：施文俊
211
212
213 = nfzy_case#8_20190930 =
214
215 (% class="wikigeneratedid" %)
216 ~-~--
217
218 (% class="wikigeneratedid" %)
219 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
220
221 (% class="wikigeneratedid" %)
222 ~-~--跟踪：
223
224 (% class="wikigeneratedid" %)
225 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
226 ~-~-解决:
227
228 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
229
230 售后（跟单）工程师：施文俊
231
232
233 = nfzy_case#7_20190930 =
234
235 ~-~--
236
237 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
238
239 ~-~--跟踪：
240
241 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
242
243 【客户】：纠正id后解决。
244 ~-~-解决:
245
246 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
247
248 售后（跟单）工程师：施文俊
249
250 = =
251
252 = nfzy_case#6_20190925 =
253
254 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
255
256 (% border="1" %)
257 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
258 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
259 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
260 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
261 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
262 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
263 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
264 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
265 )))
266 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
267 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
268 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
269 * 切换操作和众悦确认哪方进行
270 )))
271 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
272 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
273 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
274 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
275 配合联调|2019-9-26|令狐充|
276 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
277 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
278 | | | | |
279
280 = nfzy_case#5_20190921 =
281
282 (% class="wikigeneratedid" %)
283 ~-~--
284
285 日期：2019年9月21日
286
287 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
288
289 城市：广州
290 运营商： 南方众悦
291 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
292
293 ~-~--跟踪：
294
295 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
296
297 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
298
299 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
300
301 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
302
303 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
304
305 百度：23.1198510000,113.6389450000
306
307 标准：23.1135215660,113.6325288494
308
309 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
310
311 百度：23.1182164352,113.6375290917
312
313 标准：23.1119735193,113.6310875416
314
315
316 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
317
318 更改后的坐标地址为：
319
320 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
321
322 百度：23.1178199159,113.6367935501
323
324 标准：23.1115770000,113.6303520000
325
326 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
327
328 ~-~-解决:
329
330 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
331
332
333 = nfzy_case#4_20190919 =
334
335 (% class="wikigeneratedid" %)
336 ~-~--
337
338 (% class="wikigeneratedid" %)
339 日期：2019年9月19日
340
341 (% class="wikigeneratedid" %)
342 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
343
344 (% class="wikigeneratedid" %)
345 ~-~--跟踪：
346
347 (% class="wikigeneratedid" %)
348 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
349
350 0919181209883
351 0919181106116
352 ~-~-解决:
353
354 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
355
356 售后（跟单）工程师：施文俊
357
358
359 = nfzy_case#3_20190916 =
360
361 (% class="wikigeneratedid" %)
362 ~-~--
363
364 (% class="wikigeneratedid" %)
365 日期：2019年9月10日 22:45
366
367 (% class="wikigeneratedid" %)
368 问题描述：马会的充电卡用不了。
369
370 (% class="wikigeneratedid" %)
371 ~-~--跟踪：
372
373 (% class="wikigeneratedid" %)
374 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
375
376 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
377
378 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
379
380 ~-~--分析：
381
382 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
383
384 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
385
386 ~-~-解决:
387
388 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
389 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
390
391
392 = nfzy_case#2_20190910 =
393
394 ~-~--
395
396 日期：2019年9月10日
397 城市：广州
398 运营商： 南方众悦
399 桩站名称：广州南方众悦海珠站
400 手机号：18312858607
401 订单号： 20190910133002513390
402 充电桩号： 44030600100000203018
403 充电枪号：18
404 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
405 充电结束时间：
406 充电时长：58分15秒
407 充电电量：30.49
408 订单金额：0
409
410 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
411 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
412 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
413 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
414
415 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
416 近期故障状态：3小时内无故障记录。
417 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
418
419 ~-~-分析
420
421 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
422
423 ~-~-解决:
424
425 替客户补零后保存电站电费。
426
427 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
428
429
430 = nfzy_case#1_20190904 =
431
432 ~-~--
433
434 日期：2019年9月4日
435 城市：广州
436 运营商： 南方众悦
437 桩站名称：广州奥体站
438 手机号：13560355522
439 订单号： 20190904150704808759
440 充电桩号： 44030600100000202007
441 充电枪号：7
442 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
443 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
444 充电时长：1分
445 充电电量：0
446 订单金额：0
447 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
448 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
449 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
450
451 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
452
453 ~-~-跟踪
454
455 因当日有新bo更新，当日未有结果。
456
457 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
458
459 ~-~-分析
460
461 【日志】：
462
463 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
464 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
465 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
466 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
467 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
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470
471 其中
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474
475 ~-~-解决:
476
477 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
478
479 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置