Wiki源代码南方众悦

Version 4.6 by shi chuck on 2019/11/04 12:35
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 = nfzy_case#15_20191104 =
6
7 日期：2019年11月4日
8 城市：广州
9 运营商： 南方众悦
10 桩站名称：广州新塘充电站
11 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12
13 ~-~-跟踪
14
15 (% class="box infomessage" %)
16 (((
17 **背景：**
18
19 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
20 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
21 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
22 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
23
24 **初步分析：**
25
26 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
27 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
28 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
29
30 **解决：**
31
32 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
33 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
34
35
36 **【日志】：**
37 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
38 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
39 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
40 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
41 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
42 [[image:1572804242073-750.png]]
43 )))
44
45
46 ~-~-解决:
47
48 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
49
50 = nfzy_case#14_20191101 =
51
52 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
53 优先级：高。
54
55 ~-~-跟踪
56 【shi】：初步分析
57
58 (% class="box infomessage" %)
59 (((
60 **背景：**
61
62 * 子运营商配置
63 ** 15   新塘值班室
64 ** 10   荔通巴士
65 * 部门配置
66 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
67 * 车辆车牌
68 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
69 * 账号配置
70 ** ltbs 绑定 荔通巴士
71
72 **报表数据归属问题：**
73
74 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
75 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
76 1. 需研发进一步处理。
77 )))
78
79 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
80
81 (% class="box infomessage" %)
82 (((
83 **计划：**
84 1、2019-11-2 修复 10月份数据
85 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
86 3、更新完成再次修复数据。
87 ~~~~~~below on 20191104
88 1、完成系统更新。
89 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
90 )))
91
92 ~-~-解决:
93 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 售后（跟单）工程师： 施文俊
95
96 = =
97
98 = nfzy_case#13_20191023 =
99
100 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
101
102 (% class="box infomessage" %)
103 (((
104 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
105
106 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
107
108 |(((
109 **异常代码\统计时间段**
110 )))|(((
111 **微信 11日-20日（次）**
112 )))|(((
113 **盛弘版本2090104**
114 )))
115 |(((
116 **时间段内成功充电次数**
117 )))|7982|7647
118 |(((
119 **1-账单丢失**
120 )))|34|34
121 |(((
122 **8-充电电量与平台不符**
123 )))|9|9
124 |(((
125 **9-充电时长与平台不符**
126 )))|1|1
127
128 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
129
130
131 版本号  数量  场站名
132
133 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
134 )))
135
136 ~-~-解决:
137
138 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
139
140 数据统计人：Chinyee
141
142 = nfzy_case#12_20191012 =
143
144 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
145 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
146
147 ~-~-跟踪
148 【令】：转研发进一步确认
149 ~-~-解决:
150 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 售后（跟单）工程师： 施文俊
152
153 = nfzy_case#11_20191011 =
154
155 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
156 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
157
158 ~-~-跟踪
159 【令】：转研发进一步确认
160 ~-~-解决:
161 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 售后（跟单）工程师： 施文俊
163
164
165 = nfzy_case#10_20191002 =
166
167 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
168
169 (% class="wikigeneratedid" %)
170 ~-~--跟踪：
171
172 (% class="wikigeneratedid" %)
173 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
174 ~-~-解决:
175
176 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
177
178 售后（跟单）工程师：施文俊
179
180 = nfzy_case#9_20190930 =
181
182 (% class="wikigeneratedid" %)
183 ~-~--
184
185 (% class="wikigeneratedid" %)
186 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
187
188 (% class="wikigeneratedid" %)
189 ~-~--跟踪：
190
191 (% class="wikigeneratedid" %)
192 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
193 ~-~-解决:
194
195 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
196
197 售后（跟单）工程师：施文俊
198
199
200 = nfzy_case#8_20190930 =
201
202 (% class="wikigeneratedid" %)
203 ~-~--
204
205 (% class="wikigeneratedid" %)
206 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
207
208 (% class="wikigeneratedid" %)
209 ~-~--跟踪：
210
211 (% class="wikigeneratedid" %)
212 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
213 ~-~-解决:
214
215 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
216
217 售后（跟单）工程师：施文俊
218
219
220 = nfzy_case#7_20190930 =
221
222 ~-~--
223
224 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
225
226 ~-~--跟踪：
227
228 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
229
230 【客户】：纠正id后解决。
231 ~-~-解决:
232
233 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
234
235 售后（跟单）工程师：施文俊
236
237 = =
238
239 = nfzy_case#6_20190925 =
240
241 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
242
243 (% border="1" %)
244 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
245 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
246 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
247 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
248 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
249 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
250 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
251 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
252 )))
253 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
254 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
255 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
256 * 切换操作和众悦确认哪方进行
257 )))
258 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
259 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
260 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
261 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
262 配合联调|2019-9-26|令狐充|
263 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
264 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
265 | | | | |
266
267 = nfzy_case#5_20190921 =
268
269 (% class="wikigeneratedid" %)
270 ~-~--
271
272 日期：2019年9月21日
273
274 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
275
276 城市：广州
277 运营商： 南方众悦
278 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
279
280 ~-~--跟踪：
281
282 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
283
284 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
285
286 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
287
288 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
289
290 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
291
292 百度：23.1198510000,113.6389450000
293
294 标准：23.1135215660,113.6325288494
295
296 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
297
298 百度：23.1182164352,113.6375290917
299
300 标准：23.1119735193,113.6310875416
301
302
303 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
304
305 更改后的坐标地址为：
306
307 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
308
309 百度：23.1178199159,113.6367935501
310
311 标准：23.1115770000,113.6303520000
312
313 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
314
315 ~-~-解决:
316
317 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
318
319
320 = nfzy_case#4_20190919 =
321
322 (% class="wikigeneratedid" %)
323 ~-~--
324
325 (% class="wikigeneratedid" %)
326 日期：2019年9月19日
327
328 (% class="wikigeneratedid" %)
329 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
330
331 (% class="wikigeneratedid" %)
332 ~-~--跟踪：
333
334 (% class="wikigeneratedid" %)
335 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
336
337 0919181209883
338 0919181106116
339 ~-~-解决:
340
341 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
342
343 售后（跟单）工程师：施文俊
344
345
346 = nfzy_case#3_20190916 =
347
348 (% class="wikigeneratedid" %)
349 ~-~--
350
351 (% class="wikigeneratedid" %)
352 日期：2019年9月10日 22:45
353
354 (% class="wikigeneratedid" %)
355 问题描述：马会的充电卡用不了。
356
357 (% class="wikigeneratedid" %)
358 ~-~--跟踪：
359
360 (% class="wikigeneratedid" %)
361 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
362
363 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
364
365 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
366
367 ~-~--分析：
368
369 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
370
371 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
372
373 ~-~-解决:
374
375 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
376 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
377
378
379 = nfzy_case#2_20190910 =
380
381 ~-~--
382
383 日期：2019年9月10日
384 城市：广州
385 运营商： 南方众悦
386 桩站名称：广州南方众悦海珠站
387 手机号：18312858607
388 订单号： 20190910133002513390
389 充电桩号： 44030600100000203018
390 充电枪号：18
391 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
392 充电结束时间：
393 充电时长：58分15秒
394 充电电量：30.49
395 订单金额：0
396
397 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
398 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
399 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
400 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
401
402 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
403 近期故障状态：3小时内无故障记录。
404 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
405
406 ~-~-分析
407
408 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
409
410 ~-~-解决:
411
412 替客户补零后保存电站电费。
413
414 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
415
416
417 = nfzy_case#1_20190904 =
418
419 ~-~--
420
421 日期：2019年9月4日
422 城市：广州
423 运营商： 南方众悦
424 桩站名称：广州奥体站
425 手机号：13560355522
426 订单号： 20190904150704808759
427 充电桩号： 44030600100000202007
428 充电枪号：7
429 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
430 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
431 充电时长：1分
432 充电电量：0
433 订单金额：0
434 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
435 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
436 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
437
438 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
439
440 ~-~-跟踪
441
442 因当日有新bo更新，当日未有结果。
443
444 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
445
446 ~-~-分析
447
448 【日志】：
449
450 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
451 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
452 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
453 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
454 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
455 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
456 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
457
458 其中
459
460 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
461
462 ~-~-解决:
463
464 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
465
466 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置