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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
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| 5 | |
| 6 | = nfzy_case#35_20200313 = |
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| 8 | 问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费 |
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| 10 | ~-~-跟踪 |
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| 12 | 【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。 |
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| 14 | 已告知客户巨额占桩费原因 |
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| 17 | 补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费 |
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| 19 | 客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。 |
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| 21 | [[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]] |
| 22 | \\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi |
| 23 | 占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤： |
| 24 | 1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。 |
| 25 | 2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。 |
| 26 | 3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。 |
| 27 | 4、点确定，完成修正。 |
| 28 | |
| 29 | ~-~-解决: |
| 30 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 31 | 售后（跟单）工程师：YD |
| 32 | |
| 33 | = nfzy_case#34_20200310 = |
| 34 | |
| 35 | 问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。 |
| 36 | |
| 37 | ~-~-跟踪 |
| 38 | |
| 39 | 【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。 |
| 40 | |
| 41 | 【技术】：这个桩当时离线了 |
| 42 | |
| 43 | 【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次 |
| 44 | |
| 45 | 【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。 |
| 46 | |
| 47 | ~-~-解决: |
| 48 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 49 | 售后（跟单）工程师：YD |
| 50 | |
| 51 | = nfzy_case#33_20200303 = |
| 52 | |
| 53 | 问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户 |
| 54 | |
| 55 | ~-~-跟踪 |
| 56 | |
| 57 | (% class="box" %) |
| 58 | ((( |
| 59 | 问题如图： |
| 60 | [[image:1583230578048-379.png]] |
| 61 | \\分析： |
| 62 | 1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7） |
| 63 | 2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062 |
| 64 | 3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441 18898416868 0015000000000063 |
| 65 | \\初步结论： |
| 66 | 因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。 |
| 67 | ))) |
| 68 | |
| 69 | ~-~-解决: |
| 70 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 71 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 72 | |
| 73 | |
| 74 | |
| 75 | = nfzy_case#32_20200103 = |
| 76 | |
| 77 | 问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电 |
| 78 | |
| 79 | ~-~-跟踪 |
| 80 | |
| 81 | 【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。 |
| 82 | 【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的 |
| 83 | |
| 84 | [[image:1578036194365-874.png]] |
| 85 | \\~-~-解决: |
| 86 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 87 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 88 | |
| 89 | = nfzy_case#31_20200103 = |
| 90 | |
| 91 | 问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631 |
| 92 | |
| 93 | ~-~-跟踪 |
| 94 | |
| 95 | 【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。 |
| 96 | \\~-~-解决: |
| 97 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 98 | 售后（跟单）工程师：chinyee |
| 99 | |
| 100 | = nfzy_case#30_20200102 = |
| 101 | |
| 102 | 问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果 |
| 103 | |
| 104 | ~-~-跟踪 |
| 105 | |
| 106 | (% class="box" %) |
| 107 | ((( |
| 108 | 【背景】： |
| 109 | 1、南方众悦mc2.0 12月更新 |
| 110 | 2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1 |
| 111 | [[image:1577945071419-505.png]] |
| 112 | ))) |
| 113 | |
| 114 | 【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。 |
| 115 | |
| 116 | ~-~-解决: |
| 117 | |
| 118 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 119 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 120 | |
| 121 | = nfzy_case#29_20191230 = |
| 122 | |
| 123 | 问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号 |
| 124 | |
| 125 | ~-~-跟踪 |
| 126 | |
| 127 | (% class="box" %) |
| 128 | ((( |
| 129 | 【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图： |
| 130 | [[image:1577689288291-196.png]] |
| 131 | |
| 132 | |
| 133 | **粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；** |
| 134 | 【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。 |
| 135 | 规则： |
| 136 | 1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。 |
| 137 | 2、粤易充的情况 填粤易充营业执照 730486030。 |
| 138 | ))) |
| 139 | |
| 140 | ~-~-解决: |
| 141 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 142 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 143 | |
| 144 | |
| 145 | = nfzy_case#28_20191225 = |
| 146 | |
| 147 | 问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？ |
| 148 | |
| 149 | ~-~-跟踪 |
| 150 | |
| 151 | 【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。 |
| 152 | \\~-~-解决: |
| 153 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 154 | 售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊 |
| 155 | |
| 156 | |
| 157 | = nfzy_case#27_20191221 = |
| 158 | |
| 159 | 问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。 |
| 160 | |
| 161 | ~-~-跟踪 |
| 162 | \\~-~-解决: |
| 163 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 164 | 售后（跟单）工程师：chinyee YD |
| 165 | |
| 166 | |
| 167 | = nfzy_case#26_20191221 = |
| 168 | |
| 169 | 问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037 |
| 170 | |
| 171 | 以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌 |
| 172 | |
| 173 | ~-~-跟踪 |
| 174 | 【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。 |
| 175 | |
| 176 | [[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]] |
| 177 | ~~update 20191223 |
| 178 | 【shi】：分析了2例 |
| 179 | 1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析 |
| 180 | 2）20191203001217218499 充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。 |
| 181 | |
| 182 | 【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。 |
| 183 | |
| 184 | 【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。 |
| 185 | |
| 186 | |
| 187 | ~-~-解决: |
| 188 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 189 | 售后（跟单）工程师：chinyee YD |
| 190 | |
| 191 | = nfzy_case#25_20191221 = |
| 192 | |
| 193 | 问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。 |
| 194 | |
| 195 | [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]] |
| 196 | |
| 197 | = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] = |
| 198 | |
| 199 | |
| 200 | ~-~-跟踪 |
| 201 | 【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复 |
| 202 | ~-~-解决: |
| 203 | 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 204 | 售后（跟单）工程师：chinyee YD |
| 205 | |
| 206 | |
| 207 | = nfzy_case#24_20191220 = |
| 208 | |
| 209 | 问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。 |
| 210 | |
| 211 | [[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]] |
| 212 | |
| 213 | ~-~-跟踪 |
| 214 | 【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点 |
| 215 | ~-~-解决: |
| 216 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 217 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 218 | |
| 219 | |
| 220 | = nfzy_case#23_20191215 = |
| 221 | |
| 222 | 问题描述：客户反应充值和消费不匹配。 |
| 223 | |
| 224 | ~-~-跟踪 |
| 225 | 【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60” |
| 226 | 【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元 |
| 227 | **充值明细：** |
| 228 | [[image:1576380509608-904.png]] |
| 229 | |
| 230 | **消费明细：** |
| 231 | [[image:1576382274449-706.png]] |
| 232 | \\目前看是否你们的计算方式有误？ |
| 233 | |
| 234 | 【shi】：提醒客户按工单提交： |
| 235 | 另外： |
| 236 | 为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。 |
| 237 | \\~-~-解决: |
| 238 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 239 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 240 | |
| 241 | = nfzy_case#22_20191215 = |
| 242 | |
| 243 | 问题描述：反应账户到10元不能继续充电 |
| 244 | |
| 245 | ~-~-跟踪 |
| 246 | 【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。 |
| 247 | |
| 248 | (% class="box infomessage" %) |
| 249 | ((( |
| 250 | [[image:1576373260996-972.png]] |
| 251 | ))) |
| 252 | |
| 253 | ~-~-解决: |
| 254 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 255 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 256 | |
| 257 | |
| 258 | = nfzy_case#21_20191215 = |
| 259 | |
| 260 | 问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302 |
| 261 | |
| 262 | ~-~-跟踪 |
| 263 | 【令】： |
| 264 | ~-~-解决: |
| 265 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 266 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 267 | |
| 268 | |
| 269 | = nfzy_case#20_20191209 = |
| 270 | |
| 271 | 问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额 |
| 272 | |
| 273 | ~-~-跟踪 |
| 274 | |
| 275 | (% class="box infomessage" %) |
| 276 | ((( |
| 277 | [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]] |
| 278 | 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。 |
| 279 | |
| 280 | [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]] |
| 281 | |
| 282 | 【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。 |
| 283 | |
| 284 | 【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作 |
| 285 | ))) |
| 286 | |
| 287 | ~-~-解决: |
| 288 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 289 | 售后（跟单）工程师：chinyee |
| 290 | |
| 291 | = nfzy_case#19_20191129 = |
| 292 | |
| 293 | 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26） |
| 294 | |
| 295 | [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]] |
| 296 | |
| 297 | ~-~-跟踪 |
| 298 | 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。 |
| 299 | |
| 300 | 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。 |
| 301 | |
| 302 | 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。 |
| 303 | 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能 |
| 304 | |
| 305 | 期间记录查询sql： |
| 306 | select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID |
| 307 | where 1=1 |
| 308 | and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25' |
| 309 | and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR; |
| 310 | **~~update 20191201** |
| 311 | 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。 |
| 312 | SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26; |
| 313 | 2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。 |
| 314 | C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26) |
| 315 | |
| 316 | ~-~-解决: |
| 317 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 318 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 319 | |
| 320 | = nfzy_case#18_20191128 = |
| 321 | |
| 322 | 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 |
| 323 | 20191103004325148311 |
| 324 | |
| 325 | 20191029001803288027 |
| 326 | |
| 327 | 20191119000039813838 |
| 328 | ~-~-跟踪 |
| 329 | |
| 330 | (% class="box" %) |
| 331 | ((( |
| 332 | 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。 |
| 333 | [[image:1574927083194-722.png]] |
| 334 | ~-~-解决: |
| 335 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 336 | 售后（跟单）工程师：施文俊记录 |
| 337 | ))) |
| 338 | |
| 339 | = = |
| 340 | |
| 341 | = nfzy_case#17_20191115 = |
| 342 | |
| 343 | 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] |
| 344 | |
| 345 | ~-~-跟踪 |
| 346 | 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 |
| 347 | |
| 348 | 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010 |
| 349 | ~-~-解决: |
| 350 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 351 | 售后（跟单）工程师：施文俊记录 |
| 352 | |
| 353 | = = |
| 354 | |
| 355 | = nfzy_case#16_20191105 = |
| 356 | |
| 357 | 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 |
| 358 | |
| 359 | ~-~-跟踪 |
| 360 | 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？ |
| 361 | 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。 |
| 362 | 11.5日还有此问题？ |
| 363 | 没有了 |
| 364 | |
| 365 | = = |
| 366 | |
| 367 | = nfzy_case#15_20191104 = |
| 368 | |
| 369 | 日期：2019年11月4日 |
| 370 | 城市：广州 |
| 371 | 运营商： 南方众悦 |
| 372 | 桩站名称：广州新塘充电站 |
| 373 | 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电 |
| 374 | |
| 375 | ~-~-跟踪 |
| 376 | |
| 377 | (% class="box infomessage" %) |
| 378 | ((( |
| 379 | **背景：** |
| 380 | |
| 381 | * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。 |
| 382 | * 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 |
| 383 | * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 |
| 384 | * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。 |
| 385 | |
| 386 | **初步分析：** |
| 387 | |
| 388 | 1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 |
| 389 | 1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 |
| 390 | 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。 |
| 391 | |
| 392 | **解决：** |
| 393 | |
| 394 | 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。 |
| 395 | 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？ |
| 396 | |
| 397 | |
| 398 | **【日志】：** |
| 399 | 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例， |
| 400 | <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84 |
| 401 | <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77 |
| 402 | <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86 |
| 403 | <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95 |
| 404 | [[image:1572804242073-750.png]] |
| 405 | ))) |
| 406 | |
| 407 | |
| 408 | ~-~-解决: |
| 409 | |
| 410 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 411 | |
| 412 | = nfzy_case#14_20191101 = |
| 413 | |
| 414 | 问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 |
| 415 | 优先级：高。 |
| 416 | |
| 417 | ~-~-跟踪 |
| 418 | 【shi】：初步分析 |
| 419 | |
| 420 | (% class="box infomessage" %) |
| 421 | ((( |
| 422 | **背景：** |
| 423 | |
| 424 | * 子运营商配置 |
| 425 | ** 15 新塘值班室 |
| 426 | ** 10 荔通巴士 |
| 427 | * 部门配置 |
| 428 | ** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” |
| 429 | * 车辆车牌 |
| 430 | ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 |
| 431 | * 账号配置 |
| 432 | ** ltbs 绑定 荔通巴士 |
| 433 | |
| 434 | **报表数据归属问题：** |
| 435 | |
| 436 | 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741） |
| 437 | 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。 |
| 438 | 1. 需研发进一步处理。 |
| 439 | ))) |
| 440 | |
| 441 | 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 |
| 442 | |
| 443 | (% class="box infomessage" %) |
| 444 | ((( |
| 445 | **计划：** |
| 446 | 1、2019-11-2 修复 10月份数据 |
| 447 | 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 |
| 448 | 3、更新完成再次修复数据。 |
| 449 | ~~~~~~below on 20191104 |
| 450 | 1、完成系统更新。 |
| 451 | 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中 |
| 452 | ))) |
| 453 | |
| 454 | ~-~-解决: |
| 455 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 456 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 457 | |
| 458 | = = |
| 459 | |
| 460 | = nfzy_case#13_20191023 = |
| 461 | |
| 462 | 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计 |
| 463 | |
| 464 | (% class="box infomessage" %) |
| 465 | ((( |
| 466 | 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 |
| 467 | |
| 468 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电） |
| 469 | |
| 470 | |((( |
| 471 | **异常代码\统计时间段** |
| 472 | )))|((( |
| 473 | **微信 11日-20日（次）** |
| 474 | )))|((( |
| 475 | **盛弘版本2090104** |
| 476 | ))) |
| 477 | |((( |
| 478 | **时间段内成功充电次数** |
| 479 | )))|7982|7647 |
| 480 | |((( |
| 481 | **1-账单丢失** |
| 482 | )))|34|34 |
| 483 | |((( |
| 484 | **8-充电电量与平台不符** |
| 485 | )))|9|9 |
| 486 | |((( |
| 487 | **9-充电时长与平台不符** |
| 488 | )))|1|1 |
| 489 | |
| 490 | 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
| 491 | |
| 492 | |
| 493 | 版本号 数量 场站名 |
| 494 | |
| 495 | 12027 4 南方众悦深圳腾悦站 |
| 496 | ))) |
| 497 | |
| 498 | ~-~-解决: |
| 499 | |
| 500 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 501 | |
| 502 | 数据统计人：Chinyee |
| 503 | |
| 504 | = nfzy_case#12_20191012 = |
| 505 | |
| 506 | 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 |
| 507 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] |
| 508 | |
| 509 | ~-~-跟踪 |
| 510 | 【令】：转研发进一步确认 |
| 511 | |
| 512 | ~~update 20191209 |
| 513 | 客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。 |
| 514 | 以上请确认跟进 |
| 515 | \\~-~-解决: |
| 516 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 517 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 518 | |
| 519 | = nfzy_case#11_20191011 = |
| 520 | |
| 521 | 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 |
| 522 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] |
| 523 | |
| 524 | ~-~-跟踪 |
| 525 | 【令】：转研发进一步确认 |
| 526 | ~-~-解决: |
| 527 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 528 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 529 | |
| 530 | |
| 531 | = nfzy_case#10_20191002 = |
| 532 | |
| 533 | 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录 |
| 534 | |
| 535 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 536 | ~-~--跟踪： |
| 537 | |
| 538 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 539 | 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] |
| 540 | ~-~-解决: |
| 541 | |
| 542 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 543 | |
| 544 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 545 | |
| 546 | = nfzy_case#9_20190930 = |
| 547 | |
| 548 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 549 | ~-~-- |
| 550 | |
| 551 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 552 | 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息 |
| 553 | |
| 554 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 555 | ~-~--跟踪： |
| 556 | |
| 557 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 558 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] |
| 559 | ~-~-解决: |
| 560 | |
| 561 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 562 | |
| 563 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 564 | |
| 565 | |
| 566 | = nfzy_case#8_20190930 = |
| 567 | |
| 568 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 569 | ~-~-- |
| 570 | |
| 571 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 572 | 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号 |
| 573 | |
| 574 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 575 | ~-~--跟踪： |
| 576 | |
| 577 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 578 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。 |
| 579 | ~-~-解决: |
| 580 | |
| 581 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 582 | |
| 583 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 584 | |
| 585 | |
| 586 | = nfzy_case#7_20190930 = |
| 587 | |
| 588 | ~-~-- |
| 589 | |
| 590 | 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象 |
| 591 | |
| 592 | ~-~--跟踪： |
| 593 | |
| 594 | 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。 |
| 595 | |
| 596 | 【客户】：纠正id后解决。 |
| 597 | ~-~-解决: |
| 598 | |
| 599 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 600 | |
| 601 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 602 | |
| 603 | = = |
| 604 | |
| 605 | = nfzy_case#6_20190925 = |
| 606 | |
| 607 | **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** |
| 608 | |
| 609 | (% border="1" %) |
| 610 | |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注 |
| 611 | |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德| |
| 612 | |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德| |
| 613 | |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性 |
| 614 | |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充| |
| 615 | |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| 616 | * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。 |
| 617 | * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用 |
| 618 | ))) |
| 619 | |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| 620 | * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4 |
| 621 | * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供） |
| 622 | * 切换操作和众悦确认哪方进行 |
| 623 | ))) |
| 624 | |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
| 625 | |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充| |
| 626 | |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充| |
| 627 | |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 |
| 628 | 配合联调|2019-9-26|令狐充| |
| 629 | |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘| |
| 630 | |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排 |
| 631 | | | | | | |
| 632 | |
| 633 | = nfzy_case#5_20190921 = |
| 634 | |
| 635 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 636 | ~-~-- |
| 637 | |
| 638 | 日期：2019年9月21日 |
| 639 | |
| 640 | 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 |
| 641 | |
| 642 | 城市：广州 |
| 643 | 运营商： 南方众悦 |
| 644 | 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站 |
| 645 | |
| 646 | ~-~--跟踪： |
| 647 | |
| 648 | 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。 |
| 649 | |
| 650 | 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030 |
| 651 | |
| 652 | 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流 |
| 653 | |
| 654 | （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。） |
| 655 | |
| 656 | 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁） |
| 657 | |
| 658 | 百度：23.1198510000,113.6389450000 |
| 659 | |
| 660 | 标准：23.1135215660,113.6325288494 |
| 661 | |
| 662 | 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) |
| 663 | |
| 664 | 百度：23.1182164352,113.6375290917 |
| 665 | |
| 666 | 标准：23.1119735193,113.6310875416 |
| 667 | |
| 668 | |
| 669 | 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。 |
| 670 | |
| 671 | 更改后的坐标地址为： |
| 672 | |
| 673 | 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) |
| 674 | |
| 675 | 百度：23.1178199159,113.6367935501 |
| 676 | |
| 677 | 标准：23.1115770000,113.6303520000 |
| 678 | |
| 679 | (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) |
| 680 | |
| 681 | ~-~-解决: |
| 682 | |
| 683 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 684 | |
| 685 | |
| 686 | = nfzy_case#4_20190919 = |
| 687 | |
| 688 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 689 | ~-~-- |
| 690 | |
| 691 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 692 | 日期：2019年9月19日 |
| 693 | |
| 694 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 695 | 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐 |
| 696 | |
| 697 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 698 | ~-~--跟踪： |
| 699 | |
| 700 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 701 | 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。 |
| 702 | |
| 703 | 0919181209883 |
| 704 | 0919181106116 |
| 705 | ~-~-解决: |
| 706 | |
| 707 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 708 | |
| 709 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 710 | |
| 711 | |
| 712 | = nfzy_case#3_20190916 = |
| 713 | |
| 714 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 715 | ~-~-- |
| 716 | |
| 717 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 718 | 日期：2019年9月10日 22:45 |
| 719 | |
| 720 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 721 | 问题描述：马会的充电卡用不了。 |
| 722 | |
| 723 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 724 | ~-~--跟踪： |
| 725 | |
| 726 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 727 | 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？ |
| 728 | |
| 729 | 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。 |
| 730 | |
| 731 | 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。 |
| 732 | |
| 733 | ~-~--分析： |
| 734 | |
| 735 | 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。 |
| 736 | |
| 737 | 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。 |
| 738 | |
| 739 | ~-~-解决: |
| 740 | |
| 741 | 提供分析结果后，用户修复账单后解决。 |
| 742 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 743 | |
| 744 | |
| 745 | = nfzy_case#2_20190910 = |
| 746 | |
| 747 | ~-~-- |
| 748 | |
| 749 | 日期：2019年9月10日 |
| 750 | 城市：广州 |
| 751 | 运营商： 南方众悦 |
| 752 | 桩站名称：广州南方众悦海珠站 |
| 753 | 手机号：18312858607 |
| 754 | 订单号： 20190910133002513390 |
| 755 | 充电桩号： 44030600100000203018 |
| 756 | 充电枪号：18 |
| 757 | 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03 |
| 758 | 充电结束时间： |
| 759 | 充电时长：58分15秒 |
| 760 | 充电电量：30.49 |
| 761 | 订单金额：0 |
| 762 | |
| 763 | 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算 |
| 764 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 765 | 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？ |
| 766 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 767 | |
| 768 | 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线 |
| 769 | 近期故障状态：3小时内无故障记录。 |
| 770 | 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询 |
| 771 | |
| 772 | ~-~-分析 |
| 773 | |
| 774 | 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。 |
| 775 | |
| 776 | ~-~-解决: |
| 777 | |
| 778 | 替客户补零后保存电站电费。 |
| 779 | |
| 780 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 781 | |
| 782 | |
| 783 | = nfzy_case#1_20190904 = |
| 784 | |
| 785 | ~-~-- |
| 786 | |
| 787 | 日期：2019年9月4日 |
| 788 | 城市：广州 |
| 789 | 运营商： 南方众悦 |
| 790 | 桩站名称：广州奥体站 |
| 791 | 手机号：13560355522 |
| 792 | 订单号： 20190904150704808759 |
| 793 | 充电桩号： 44030600100000202007 |
| 794 | 充电枪号：7 |
| 795 | 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 |
| 796 | 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 |
| 797 | 充电时长：1分 |
| 798 | 充电电量：0 |
| 799 | 订单金额：0 |
| 800 | 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了 |
| 801 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 802 | 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元 |
| 803 | |
| 804 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 805 | |
| 806 | ~-~-跟踪 |
| 807 | |
| 808 | 因当日有新bo更新，当日未有结果。 |
| 809 | |
| 810 | 2019-9-12 23:50，此问题又发生。 |
| 811 | |
| 812 | ~-~-分析 |
| 813 | |
| 814 | 【日志】： |
| 815 | |
| 816 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> |
| 817 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> |
| 818 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> |
| 819 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> |
| 820 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> |
| 821 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> |
| 822 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> |
| 823 | |
| 824 | 其中 |
| 825 | |
| 826 | Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 |
| 827 | |
| 828 | ~-~-解决: |
| 829 | |
| 830 | 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。 |
| 831 | |
| 832 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |