Wiki源代码南方众悦

Version 39.2 by yuandong he on 2020/03/13 18:19
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3 {{/box}}
4
5
6 = nfzy_case#35_20200313 =
7
8 问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9
10 ~-~-跟踪
11
12 【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13
14 已告知客户巨额占桩费原因
15
16
17 补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18
19 客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20
21 [[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22
23 ~-~-解决:
24 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 售后（跟单）工程师：YD
26
27 = nfzy_case#34_20200310 =
28
29 问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
30
31 ~-~-跟踪
32
33 【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
34
35 【技术】：这个桩当时离线了
36
37 【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
38
39 【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
40
41 ~-~-解决:
42 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 售后（跟单）工程师：YD
44
45 = nfzy_case#33_20200303 =
46
47 问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
48
49 ~-~-跟踪
50
51 (% class="box" %)
52 (((
53 问题如图：
54 [[image:1583230578048-379.png]]
55 \\分析：
56 1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
57 2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
58 3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
59 \\初步结论：
60 因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
61 )))
62
63 ~-~-解决:
64 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 售后（跟单）工程师：施文俊
66
67
68
69 = nfzy_case#32_20200103 =
70
71 问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
72
73 ~-~-跟踪
74
75 【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
76 【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
77
78 [[image:1578036194365-874.png]]
79 \\~-~-解决:
80 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 售后（跟单）工程师：施文俊
82
83 = nfzy_case#31_20200103 =
84
85 问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
86
87 ~-~-跟踪
88
89 【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
90 \\~-~-解决:
91 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 售后（跟单）工程师：chinyee
93
94 = nfzy_case#30_20200102 =
95
96 问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
97
98 ~-~-跟踪
99
100 (% class="box" %)
101 (((
102 【背景】：
103 1、南方众悦mc2.0 12月更新
104 2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
105 [[image:1577945071419-505.png]]
106 )))
107
108 【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
109
110 ~-~-解决:
111
112 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 售后（跟单）工程师： 施文俊
114
115 = nfzy_case#29_20191230 =
116
117 问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
118
119 ~-~-跟踪
120
121 (% class="box" %)
122 (((
123 【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
124 [[image:1577689288291-196.png]]
125
126
127 **粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
128 【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
129 规则：
130 1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
131 2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
132 )))
133
134 ~-~-解决:
135 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 售后（跟单）工程师： 施文俊
137
138
139 = nfzy_case#28_20191225 =
140
141 问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
142
143 ~-~-跟踪
144
145 【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
146 \\~-~-解决:
147 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
149
150
151 = nfzy_case#27_20191221 =
152
153 问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
154
155 ~-~-跟踪
156 \\~-~-解决:
157 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
159
160
161 = nfzy_case#26_20191221 =
162
163 问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
164
165 以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
166
167 ~-~-跟踪
168 【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
169
170 [[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
171 ~~update 20191223
172 【shi】：分析了2例
173 1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
174 2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
175
176 【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
177
178 【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
179
180
181 ~-~-解决:
182 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
184
185 = nfzy_case#25_20191221 =
186
187 问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
188
189 [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
190
191 = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
192
193
194 ~-~-跟踪
195 【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
196 ~-~-解决:
197 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
199
200
201 = nfzy_case#24_20191220 =
202
203 问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
204
205 [[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
206
207 ~-~-跟踪
208 【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
209 ~-~-解决:
210 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
212
213
214 = nfzy_case#23_20191215 =
215
216 问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
217
218 ~-~-跟踪
219 【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
220 【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
221 **充值明细：**
222 [[image:1576380509608-904.png]]
223
224 **消费明细：**
225 [[image:1576382274449-706.png]]
226 \\目前看是否你们的计算方式有误？
227
228 【shi】：提醒客户按工单提交：
229 另外：
230 为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
231 \\~-~-解决:
232 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
233 售后（跟单）工程师：施文俊
234
235 = nfzy_case#22_20191215 =
236
237 问题描述：反应账户到10元不能继续充电
238
239 ~-~-跟踪
240 【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
241
242 (% class="box infomessage" %)
243 (((
244 [[image:1576373260996-972.png]]
245 )))
246
247 ~-~-解决:
248 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
249 售后（跟单）工程师：施文俊
250
251
252 = nfzy_case#21_20191215 =
253
254 问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
255
256 ~-~-跟踪
257 【令】：
258 ~-~-解决:
259 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
260 售后（跟单）工程师：施文俊
261
262
263 = nfzy_case#20_20191209 =
264
265 问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
266
267 ~-~-跟踪
268
269 (% class="box infomessage" %)
270 (((
271 [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
272 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
273
274 [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
275
276 【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
277
278 【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
279 )))
280
281 ~-~-解决:
282 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
283 售后（跟单）工程师：chinyee
284
285 = nfzy_case#19_20191129 =
286
287 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
288
289 [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
290
291 ~-~-跟踪
292 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
293
294 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
295
296 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
297 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
298
299 期间记录查询sql：
300 select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
301 where 1=1 
302 and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
303 and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
304 **~~update 20191201**
305 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
306 SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
307 2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
308 C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
309
310 ~-~-解决:
311 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
312 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
313
314 = nfzy_case#18_20191128 =
315
316 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
317 20191103004325148311
318
319 20191029001803288027
320
321 20191119000039813838
322 ~-~-跟踪
323
324 (% class="box" %)
325 (((
326 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
327 [[image:1574927083194-722.png]]
328 ~-~-解决:
329 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
330 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
331 )))
332
333 = =
334
335 = nfzy_case#17_20191115 =
336
337 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
338
339 ~-~-跟踪
340 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
341
342 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
343 ~-~-解决:
344 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
345 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
346
347 = =
348
349 = nfzy_case#16_20191105 =
350
351 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
352
353 ~-~-跟踪
354 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
355 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
356 11.5日还有此问题？
357 没有了
358
359 = =
360
361 = nfzy_case#15_20191104 =
362
363 日期：2019年11月4日
364 城市：广州
365 运营商： 南方众悦
366 桩站名称：广州新塘充电站
367 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
368
369 ~-~-跟踪
370
371 (% class="box infomessage" %)
372 (((
373 **背景：**
374
375 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
376 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
377 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
378 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
379
380 **初步分析：**
381
382 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
383 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
384 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
385
386 **解决：**
387
388 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
389 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
390
391
392 **【日志】：**
393 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
394 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
395 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
396 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
397 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
398 [[image:1572804242073-750.png]]
399 )))
400
401
402 ~-~-解决:
403
404 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
405
406 = nfzy_case#14_20191101 =
407
408 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
409 优先级：高。
410
411 ~-~-跟踪
412 【shi】：初步分析
413
414 (% class="box infomessage" %)
415 (((
416 **背景：**
417
418 * 子运营商配置
419 ** 15   新塘值班室
420 ** 10   荔通巴士
421 * 部门配置
422 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
423 * 车辆车牌
424 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
425 * 账号配置
426 ** ltbs 绑定 荔通巴士
427
428 **报表数据归属问题：**
429
430 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
431 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
432 1. 需研发进一步处理。
433 )))
434
435 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
436
437 (% class="box infomessage" %)
438 (((
439 **计划：**
440 1、2019-11-2 修复 10月份数据
441 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
442 3、更新完成再次修复数据。
443 ~~~~~~below on 20191104
444 1、完成系统更新。
445 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
446 )))
447
448 ~-~-解决:
449 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
450 售后（跟单）工程师： 施文俊
451
452 = =
453
454 = nfzy_case#13_20191023 =
455
456 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
457
458 (% class="box infomessage" %)
459 (((
460 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
461
462 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
463
464 |(((
465 **异常代码\统计时间段**
466 )))|(((
467 **微信 11日-20日（次）**
468 )))|(((
469 **盛弘版本2090104**
470 )))
471 |(((
472 **时间段内成功充电次数**
473 )))|7982|7647
474 |(((
475 **1-账单丢失**
476 )))|34|34
477 |(((
478 **8-充电电量与平台不符**
479 )))|9|9
480 |(((
481 **9-充电时长与平台不符**
482 )))|1|1
483
484 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
485
486
487 版本号  数量  场站名
488
489 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
490 )))
491
492 ~-~-解决:
493
494 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
495
496 数据统计人：Chinyee
497
498 = nfzy_case#12_20191012 =
499
500 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
501 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
502
503 ~-~-跟踪
504 【令】：转研发进一步确认
505
506 ~~update 20191209
507 客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
508 以上请确认跟进
509 \\~-~-解决:
510 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
511 售后（跟单）工程师： 施文俊
512
513 = nfzy_case#11_20191011 =
514
515 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
516 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
517
518 ~-~-跟踪
519 【令】：转研发进一步确认
520 ~-~-解决:
521 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
522 售后（跟单）工程师： 施文俊
523
524
525 = nfzy_case#10_20191002 =
526
527 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
528
529 (% class="wikigeneratedid" %)
530 ~-~--跟踪：
531
532 (% class="wikigeneratedid" %)
533 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
534 ~-~-解决:
535
536 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
537
538 售后（跟单）工程师：施文俊
539
540 = nfzy_case#9_20190930 =
541
542 (% class="wikigeneratedid" %)
543 ~-~--
544
545 (% class="wikigeneratedid" %)
546 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
547
548 (% class="wikigeneratedid" %)
549 ~-~--跟踪：
550
551 (% class="wikigeneratedid" %)
552 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
553 ~-~-解决:
554
555 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
556
557 售后（跟单）工程师：施文俊
558
559
560 = nfzy_case#8_20190930 =
561
562 (% class="wikigeneratedid" %)
563 ~-~--
564
565 (% class="wikigeneratedid" %)
566 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
567
568 (% class="wikigeneratedid" %)
569 ~-~--跟踪：
570
571 (% class="wikigeneratedid" %)
572 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
573 ~-~-解决:
574
575 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
576
577 售后（跟单）工程师：施文俊
578
579
580 = nfzy_case#7_20190930 =
581
582 ~-~--
583
584 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
585
586 ~-~--跟踪：
587
588 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
589
590 【客户】：纠正id后解决。
591 ~-~-解决:
592
593 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
594
595 售后（跟单）工程师：施文俊
596
597 = =
598
599 = nfzy_case#6_20190925 =
600
601 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
602
603 (% border="1" %)
604 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
605 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
606 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
607 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
608 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
609 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
610 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
611 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
612 )))
613 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
614 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
615 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
616 * 切换操作和众悦确认哪方进行
617 )))
618 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
619 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
620 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
621 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
622 配合联调|2019-9-26|令狐充|
623 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
624 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
625 | | | | |
626
627 = nfzy_case#5_20190921 =
628
629 (% class="wikigeneratedid" %)
630 ~-~--
631
632 日期：2019年9月21日
633
634 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
635
636 城市：广州
637 运营商： 南方众悦
638 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
639
640 ~-~--跟踪：
641
642 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
643
644 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
645
646 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
647
648 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
649
650 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
651
652 百度：23.1198510000,113.6389450000
653
654 标准：23.1135215660,113.6325288494
655
656 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
657
658 百度：23.1182164352,113.6375290917
659
660 标准：23.1119735193,113.6310875416
661
662
663 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
664
665 更改后的坐标地址为：
666
667 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
668
669 百度：23.1178199159,113.6367935501
670
671 标准：23.1115770000,113.6303520000
672
673 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
674
675 ~-~-解决:
676
677 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
678
679
680 = nfzy_case#4_20190919 =
681
682 (% class="wikigeneratedid" %)
683 ~-~--
684
685 (% class="wikigeneratedid" %)
686 日期：2019年9月19日
687
688 (% class="wikigeneratedid" %)
689 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
690
691 (% class="wikigeneratedid" %)
692 ~-~--跟踪：
693
694 (% class="wikigeneratedid" %)
695 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
696
697 0919181209883
698 0919181106116
699 ~-~-解决:
700
701 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
702
703 售后（跟单）工程师：施文俊
704
705
706 = nfzy_case#3_20190916 =
707
708 (% class="wikigeneratedid" %)
709 ~-~--
710
711 (% class="wikigeneratedid" %)
712 日期：2019年9月10日 22:45
713
714 (% class="wikigeneratedid" %)
715 问题描述：马会的充电卡用不了。
716
717 (% class="wikigeneratedid" %)
718 ~-~--跟踪：
719
720 (% class="wikigeneratedid" %)
721 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
722
723 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
724
725 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
726
727 ~-~--分析：
728
729 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
730
731 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
732
733 ~-~-解决:
734
735 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
736 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
737
738
739 = nfzy_case#2_20190910 =
740
741 ~-~--
742
743 日期：2019年9月10日
744 城市：广州
745 运营商： 南方众悦
746 桩站名称：广州南方众悦海珠站
747 手机号：18312858607
748 订单号： 20190910133002513390
749 充电桩号： 44030600100000203018
750 充电枪号：18
751 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
752 充电结束时间：
753 充电时长：58分15秒
754 充电电量：30.49
755 订单金额：0
756
757 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
758 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
759 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
760 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
761
762 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
763 近期故障状态：3小时内无故障记录。
764 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
765
766 ~-~-分析
767
768 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
769
770 ~-~-解决:
771
772 替客户补零后保存电站电费。
773
774 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
775
776
777 = nfzy_case#1_20190904 =
778
779 ~-~--
780
781 日期：2019年9月4日
782 城市：广州
783 运营商： 南方众悦
784 桩站名称：广州奥体站
785 手机号：13560355522
786 订单号： 20190904150704808759
787 充电桩号： 44030600100000202007
788 充电枪号：7
789 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
790 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
791 充电时长：1分
792 充电电量：0
793 订单金额：0
794 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
795 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
796 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
797
798 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
799
800 ~-~-跟踪
801
802 因当日有新bo更新，当日未有结果。
803
804 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
805
806 ~-~-分析
807
808 【日志】：
809
810 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
811 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
812 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
813 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
814 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
815 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
816 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
817
818 其中
819
820 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
821
822 ~-~-解决:
823
824 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
825
826 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置