Wiki源代码南方众悦

Version 39.1 by yuandong he on 2020/03/13 18:18

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
38.2	5
38.4	6	= nfzy_case#35_20200313 =
	7
	8	问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
	9
	10	~-~-跟踪
	11
38.5	12	【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始免费时长0分钟每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
38.4	13
38.5	14	已告知客户巨额占桩费原因
	15
38.7	16
	17	补充：下午15点左右客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。在15：30将占桩费调整为充电结束开始免费时长60分钟每分钟0.2元占桩费
	18
38.8	19	客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
	20
38.4	21	~-~-解决:
38.5	22	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
38.4	23	售后（跟单）工程师：YD
	24
38.3	25	= nfzy_case#34_20200310 =
	26
	27	问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
	28
	29	~-~-跟踪
	30
	31	【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因转技术分析。
	32
	33	【技术】：这个桩当时离线了
	34
	35	【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
	36
38.6	37	【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
38.3	38
	39	~-~-解决:
	40	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	41	售后（跟单）工程师：YD
	42
38.2	43	= nfzy_case#33_20200303 =
	44
	45	问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
	46
	47	~-~-跟踪
	48
	49	(% class="box" %)
	50	(((
	51	问题如图：
	52	[[image:1583230578048-379.png]]
	53	\\分析：
	54	1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
	55	2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
	56	3、和第2项同一类型的账号还有：粤AD41441 18898416868 0015000000000063
	57	\\初步结论：
	58	因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
	59	)))
	60
	61	~-~-解决:
	62	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	63	售后（跟单）工程师：施文俊
	64
	65
	66
37.2	67	= nfzy_case#32_20200103 =
	68
	69	问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
	70
	71	~-~-跟踪
	72
	73	【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
37.3	74	【客】：一扫二维码就出现下图。研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
	75
37.2	76	[[image:1578036194365-874.png]]
	77	\\~-~-解决:
	78	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	79	售后（跟单）工程师：施文俊
	80
35.1	81	= nfzy_case#31_20200103 =
	82
36.1	83	问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
35.1	84
	85	~-~-跟踪
	86
	87	【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
	88	\\~-~-解决:
	89	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	90	售后（跟单）工程师：chinyee
	91
33.2	92	= nfzy_case#30_20200102 =
	93
	94	问题描述：mc2.0 日报表时间区间筛选条件和查询结果
	95
	96	~-~-跟踪
	97
	98	(% class="box" %)
	99	(((
	100	【背景】：
	101	1、南方众悦mc2.0 12月更新
	102	2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
	103	[[image:1577945071419-505.png]]
	104	)))
	105
34.1	106	【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
	107
33.2	108	~-~-解决:
34.1	109
33.2	110	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	111	售后（跟单）工程师：施文俊
	112
32.2	113	= nfzy_case#29_20191230 =
	114
	115	问题描述：对接粤易充，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
	116
	117	~-~-跟踪
	118
	119	(% class="box" %)
	120	(((
	121	【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
	122	[[image:1577689288291-196.png]]
	123
	124
	125	粤易充机构的运营商ID=730486030；羊城充机构的运营商ID=589527752；
	126	【粤易充对接】：当前需为南方众悦配置子运营商对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
	127	规则：
	128	1、羊城充的情况填羊城充营业执照。
	129	2、粤易充的情况填粤易充营业执照 730486030。
	130	)))
	131
	132	~-~-解决:
	133	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	134	售后（跟单）工程师：施文俊
	135
	136
31.1	137	= nfzy_case#28_20191225 =
	138
	139	问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
	140
	141	~-~-跟踪
	142
	143	【shi】：1、多建个站点，单独计费是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
	144	\\~-~-解决:
	145	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	146	售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊
	147
	148
28.1	149	= nfzy_case#27_20191221 =
	150
	151	问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
	152
	153	~-~-跟踪
	154	\\~-~-解决:
	155	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	156	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	157
	158
	159	= nfzy_case#26_20191221 =
	160
	161	问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
	162
	163	以上公交车账单未识别到VIN码无对应车牌
	164
	165	~-~-跟踪
29.2	166	【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
	167
29.3	168	[[image:1577065214927-338.png\|\|height="425" width="899"]]
29.5	169	~~update 20191223
	170	【shi】：分析了2例
	171	1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单或转技术进一步分析
	172	2）20191203001217218499 充电时间近1小时，db中显示确实未收到车辆之 vin 码，可和客户确认。
30.1	173
	174	【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
	175
	176	【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
	177
	178
	179	~-~-解决:
28.1	180	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	181	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	182
	183	= nfzy_case#25_20191221 =
	184
	185	问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
	186
	187	[[image:1577063307637-282.png\|\|height="345" width="349"]]
	188
	189	= [[image:1577063326662-625.png\|\|height="264" width="600"]] =
	190
	191
	192	~-~-跟踪
29.4	193	【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
	194	~-~-解决:
	195	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
28.1	196	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	197
	198
22.1	199	= nfzy_case#24_20191220 =
14.3	200
22.1	201	问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
	202
	203	[[image:1576804783956-907.png\|\|height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png\|\|height="305" width="337"]]
	204
	205	~-~-跟踪
23.1	206	【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通，现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
22.1	207	~-~-解决:
	208	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	209	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	210
	211
18.2	212	= nfzy_case#23_20191215 =
	213
	214	问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
	215
	216	~-~-跟踪
	217	【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
	218	【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
	219	充值明细：
	220	[[image:1576380509608-904.png]]
	221
	222	消费明细：
	223	[[image:1576382274449-706.png]]
	224	\\目前看是否你们的计算方式有误？
	225
	226	【shi】：提醒客户按工单提交：
	227	另外：
	228	为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
	229	\\~-~-解决:
	230	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	231	售后（跟单）工程师：施文俊
	232
	233	= nfzy_case#22_20191215 =
	234
15.2	235	问题描述：反应账户到10元不能继续充电
	236
	237	~-~-跟踪
	238	【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
18.2	239
15.2	240	(% class="box infomessage" %)
	241	(((
18.2	242	[[image:1576373260996-972.png]]
15.2	243	)))
18.2	244
15.2	245	~-~-解决:
	246	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	247	售后（跟单）工程师：施文俊
	248
	249
18.2	250	= nfzy_case#21_20191215 =
15.2	251
14.3	252	问题描述：一些充值账单，比如1121050839869，发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款，这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
	253
	254	~-~-跟踪
	255	【令】：
	256	~-~-解决:
	257	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	258	售后（跟单）工程师：施文俊
	259
	260
11.1	261	= nfzy_case#20_20191209 =
	262
	263	问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
	264
14.2	265	~-~-跟踪
	266
	267	(% class="box infomessage" %)
	268	(((
11.1	269	[[image:1575859071167-542.png\|\|height="164" width="737"]]
14.1	270	【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
11.1	271
14.1	272	[[image:1575870981078-452.png\|\|height="30" width="1054"]]
	273
	274	【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
	275
	276	【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
14.2	277	)))
14.1	278
11.1	279	~-~-解决:
	280	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	281	售后（跟单）工程师：chinyee
	282
9.1	283	= nfzy_case#19_20191129 =
	284
	285	问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
	286
	287	[[image:1575013211113-277.png\|\|height="254" width="451"]]
	288
	289	~-~-跟踪
	290	【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
	291
	292	2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
	293
	294	3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
9.2	295	【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
9.1	296
9.2	297	期间记录查询sql：
	298	select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
	299	where 1=1
	300	and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
	301	and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
9.3	302	~~update 20191201
	303	1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
	304	SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
	305	2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
	306	C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
9.2	307
9.1	308	~-~-解决:
	309	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	310	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	311
5.5	312	= nfzy_case#18_20191128 =
	313
	314	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
	315	20191103004325148311
	316
	317	20191029001803288027
	318
	319	20191119000039813838
	320	~-~-跟踪
6.2	321
	322	(% class="box" %)
	323	(((
	324	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
	325	[[image:1574927083194-722.png]]
5.5	326	~-~-解决:
	327	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	328	售后（跟单）工程师：施文俊记录
6.2	329	)))
5.5	330
38.8	331	= =
5.5	332
5.2	333	= nfzy_case#17_20191115 =
	334
	335	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
	336
	337	~-~-跟踪
	338	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
5.3	339
5.4	340	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
5.2	341	~-~-解决:
	342	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.3	343	售后（跟单）工程师：施文俊记录
5.2	344
38.8	345	= =
5.2	346
4.7	347	= nfzy_case#16_20191105 =
	348
	349	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
	350
	351	~-~-跟踪
	352	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
	353	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
	354	11.5日还有此问题？
	355	没有了
	356
38.8	357	= =
4.7	358
4.2	359	= nfzy_case#15_20191104 =
	360
	361	日期：2019年11月4日
	362	城市：广州
	363	运营商：南方众悦
	364	桩站名称：广州新塘充电站
	365	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	366
	367	~-~-跟踪
	368
4.3	369	(% class="box infomessage" %)
	370	(((
	371	背景：
4.2	372
4.3	373	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	374	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	375	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	376	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	377
4.3	378	初步分析：
4.2	379
4.3	380	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	381	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	382	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	383
	384	解决：
	385
4.5	386	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	387	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
4.3	388
	389
	390	【日志】：
	391	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	392	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	393	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	394	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	395	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	396	[[image:1572804242073-750.png]]
	397	)))
	398
	399
	400	~-~-解决:
	401
4.3	402	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	403
3.3	404	= nfzy_case#14_20191101 =
	405
	406	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	407	优先级：高。
	408
	409	~-~-跟踪
	410	【shi】：初步分析
	411
	412	(% class="box infomessage" %)
	413	(((
	414	背景：
	415
	416	* 子运营商配置
	417	** 15 新塘值班室
	418	** 10 荔通巴士
	419	* 部门配置
	420	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	421	* 车辆车牌
	422	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	423	* 账号配置
	424	** ltbs 绑定荔通巴士
	425
	426	报表数据归属问题：
	427
	428	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	429	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	430	1. 需研发进一步处理。
	431	)))
	432
3.4	433	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	434
	435	(% class="box infomessage" %)
	436	(((
	437	计划：
	438	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	439	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	440	3、更新完成再次修复数据。
4.6	441	~~~~~~below on 20191104
	442	1、完成系统更新。
	443	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
3.4	444	)))
	445
3.3	446	~-~-解决:
	447	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	448	售后（跟单）工程师：施文俊
	449
38.8	450	= =
3.3	451
2.1	452	= nfzy_case#13_20191023 =
	453
	454	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	455
	456	(% class="box infomessage" %)
	457	(((
3.1	458	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	459
	460	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	461
	462	\|(((
	463	异常代码\统计时间段
	464	)))\|(((
	465	微信 11日-20日（次）
	466	)))\|(((
3.2	467	盛弘版本2090104
2.1	468	)))
	469	\|(((
	470	时间段内成功充电次数
	471	)))\|7982\|7647
	472	\|(((
	473	1-账单丢失
	474	)))\|34\|34
	475	\|(((
	476	8-充电电量与平台不符
	477	)))\|9\|9
	478	\|(((
	479	9-充电时长与平台不符
	480	)))\|1\|1
	481
3.1	482	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	483
3.2	484
3.1	485	版本号数量场站名
	486
	487	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	488	)))
	489
	490	~-~-解决:
	491
	492	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	493
	494	数据统计人：Chinyee
	495
1.16	496	= nfzy_case#12_20191012 =
	497
	498	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	499	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	500
	501	~-~-跟踪
	502	【令】：转研发进一步确认
12.2	503
	504	~~update 20191209
	505	客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
	506	以上请确认跟进
	507	\\~-~-解决:
1.16	508	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	509	售后（跟单）工程师：施文俊
	510
	511	= nfzy_case#11_20191011 =
	512
	513	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	514	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	515
	516	~-~-跟踪
	517	【令】：转研发进一步确认
	518	~-~-解决:
	519	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	520	售后（跟单）工程师：施文俊
	521
	522
1.15	523	= nfzy_case#10_20191002 =
	524
	525	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	526
	527	(% class="wikigeneratedid" %)
	528	~-~--跟踪：
	529
	530	(% class="wikigeneratedid" %)
	531	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	532	~-~-解决:
	533
	534	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	535
	536	售后（跟单）工程师：施文俊
	537
1.14	538	= nfzy_case#9_20190930 =
	539
	540	(% class="wikigeneratedid" %)
	541	~-~--
	542
	543	(% class="wikigeneratedid" %)
	544	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	545
	546	(% class="wikigeneratedid" %)
	547	~-~--跟踪：
	548
	549	(% class="wikigeneratedid" %)
	550	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	551	~-~-解决:
	552
	553	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	554
	555	售后（跟单）工程师：施文俊
	556
	557
	558	= nfzy_case#8_20190930 =
	559
	560	(% class="wikigeneratedid" %)
	561	~-~--
	562
	563	(% class="wikigeneratedid" %)
	564	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	565
	566	(% class="wikigeneratedid" %)
	567	~-~--跟踪：
	568
	569	(% class="wikigeneratedid" %)
	570	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	571	~-~-解决:
	572
	573	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	574
	575	售后（跟单）工程师：施文俊
	576
	577
	578	= nfzy_case#7_20190930 =
	579
	580	~-~--
	581
	582	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	583
	584	~-~--跟踪：
	585
	586	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	587
	588	【客户】：纠正id后解决。
	589	~-~-解决:
	590
	591	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	592
	593	售后（跟单）工程师：施文俊
	594
38.8	595	= =
1.14	596
1.10	597	= nfzy_case#6_20190925 =
	598
	599	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	600
	601	(% border="1" %)
1.11	602	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	603	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	604	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	605	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	606	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	607	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	608	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	609	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	610	)))
1.12	611	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	612	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	613	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	614	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	615	)))
1.11	616	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	617	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	618	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	619	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	620	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	621	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	622	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	623	\| \| \| \| \|
1.10	624
1.9	625	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	626
1.9	627	(% class="wikigeneratedid" %)
	628	~-~--
	629
1.7	630	日期：2019年9月21日
	631
	632	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	633
1.9	634	城市：广州
	635	运营商：南方众悦
	636	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	637
1.7	638	~-~--跟踪：
	639
	640	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	641
1.9	642	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	643
	644	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	645
	646	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	647
	648	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	649
	650	百度：23.1198510000,113.6389450000
	651
	652	标准：23.1135215660,113.6325288494
	653
	654	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	655
	656	百度：23.1182164352,113.6375290917
	657
	658	标准：23.1119735193,113.6310875416
	659
1.13	660
	661	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	662
	663	更改后的坐标地址为：
	664
	665	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	666
	667	百度：23.1178199159,113.6367935501
	668
	669	标准：23.1115770000,113.6303520000
	670
	671	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	672
1.7	673	~-~-解决:
	674
	675	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	676
	677
1.6	678	= nfzy_case#4_20190919 =
	679
	680	(% class="wikigeneratedid" %)
	681	~-~--
	682
	683	(% class="wikigeneratedid" %)
	684	日期：2019年9月19日
	685
	686	(% class="wikigeneratedid" %)
	687	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	688
	689	(% class="wikigeneratedid" %)
	690	~-~--跟踪：
	691
	692	(% class="wikigeneratedid" %)
	693	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	694
	695	0919181209883
	696	0919181106116
	697	~-~-解决:
	698
	699	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	700
	701	售后（跟单）工程师：施文俊
	702
	703
1.4	704	= nfzy_case#3_20190916 =
	705
	706	(% class="wikigeneratedid" %)
	707	~-~--
	708
	709	(% class="wikigeneratedid" %)
	710	日期：2019年9月10日 22:45
	711
	712	(% class="wikigeneratedid" %)
	713	问题描述：马会的充电卡用不了。
	714
	715	(% class="wikigeneratedid" %)
	716	~-~--跟踪：
	717
	718	(% class="wikigeneratedid" %)
	719	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	720
	721	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	722
	723	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	724
	725	~-~--分析：
	726
	727	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	728
	729	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	730
1.5	731	~-~-解决:
1.4	732
1.5	733	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	734	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	735
	736
1.4	737	= nfzy_case#2_20190910 =
	738
	739	~-~--
	740
	741	日期：2019年9月10日
	742	城市：广州
	743	运营商：南方众悦
	744	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	745	手机号：18312858607
	746	订单号： 20190910133002513390
	747	充电桩号： 44030600100000203018
	748	充电枪号：18
	749	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	750	充电结束时间：
	751	充电时长：58分15秒
	752	充电电量：30.49
	753	订单金额：0
	754
	755	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	756	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	757	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	758	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	759
	760	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	761	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	762	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	763
	764	~-~-分析
	765
	766	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	767
	768	~-~-解决:
	769
	770	替客户补零后保存电站电费。
	771
	772	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	773
	774
1.1	775	= nfzy_case#1_20190904 =
	776
	777	~-~--
	778
	779	日期：2019年9月4日
	780	城市：广州
	781	运营商：南方众悦
	782	桩站名称：广州奥体站
	783	手机号：13560355522
	784	订单号： 20190904150704808759
	785	充电桩号： 44030600100000202007
	786	充电枪号：7
	787	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	788	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	789	充电时长：1分
	790	充电电量：0
	791	订单金额：0
	792	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	793	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	794	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	795
	796	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	797
1.3	798	~-~-跟踪
1.2	799
1.3	800	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	801
1.3	802	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	803
	804	~-~-分析
	805
	806	【日志】：
	807
	808	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
	809	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
	810	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
	811	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
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	819
	820	~-~-解决:
	821
	822	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
	823
	824	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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