Wiki源代码南方众悦

Version 35.1 by chinyee he on 2020/01/03 13:50
Show last authors
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = nfzy_case#31_20200103 =
7
8 问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 139 2528 0631
9
10 ~-~-跟踪
11
12 【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
13 \\~-~-解决:
14 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 售后（跟单）工程师：chinyee
16
17
18 = nfzy_case#30_20200102 =
19
20 问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
21
22 ~-~-跟踪
23
24 (% class="box" %)
25 (((
26 【背景】：
27 1、南方众悦mc2.0 12月更新
28 2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
29 [[image:1577945071419-505.png]]
30 )))
31
32 【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
33
34 ~-~-解决:
35
36 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 售后（跟单）工程师： 施文俊
38
39 = nfzy_case#29_20191230 =
40
41 问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
42
43 ~-~-跟踪
44
45 (% class="box" %)
46 (((
47 【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
48 [[image:1577689288291-196.png]]
49
50
51 **粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
52 【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
53 规则：
54 1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
55 2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
56 )))
57
58 ~-~-解决:
59 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 售后（跟单）工程师： 施文俊
61
62
63 = nfzy_case#28_20191225 =
64
65 问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
66
67 ~-~-跟踪
68
69 【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
70 \\~-~-解决:
71 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
73
74
75 = nfzy_case#27_20191221 =
76
77 问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
78
79 ~-~-跟踪
80 \\~-~-解决:
81 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
83
84
85 = nfzy_case#26_20191221 =
86
87 问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
88
89 以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
90
91 ~-~-跟踪
92 【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
93
94 [[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
95 ~~update 20191223
96 【shi】：分析了2例
97 1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
98 2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
99
100 【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
101
102 【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
103
104
105 ~-~-解决:
106 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
108
109 = nfzy_case#25_20191221 =
110
111 问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
112
113 [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
114
115 = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
116
117
118 ~-~-跟踪
119 【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
120 ~-~-解决:
121 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
123
124
125 = nfzy_case#24_20191220 =
126
127 问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
128
129 [[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
130
131 ~-~-跟踪
132 【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
133 ~-~-解决:
134 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
136
137
138 = nfzy_case#23_20191215 =
139
140 问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
141
142 ~-~-跟踪
143 【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
144 【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
145 **充值明细：**
146 [[image:1576380509608-904.png]]
147
148 **消费明细：**
149 [[image:1576382274449-706.png]]
150 \\目前看是否你们的计算方式有误？
151
152 【shi】：提醒客户按工单提交：
153 另外：
154 为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
155 \\~-~-解决:
156 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 售后（跟单）工程师：施文俊
158
159 = nfzy_case#22_20191215 =
160
161 问题描述：反应账户到10元不能继续充电
162
163 ~-~-跟踪
164 【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
165
166 (% class="box infomessage" %)
167 (((
168 [[image:1576373260996-972.png]]
169 )))
170
171 ~-~-解决:
172 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 售后（跟单）工程师：施文俊
174
175
176 = nfzy_case#21_20191215 =
177
178 问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
179
180 ~-~-跟踪
181 【令】：
182 ~-~-解决:
183 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
184 售后（跟单）工程师：施文俊
185
186
187 = nfzy_case#20_20191209 =
188
189 问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
190
191 ~-~-跟踪
192
193 (% class="box infomessage" %)
194 (((
195 [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
196 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
197
198 [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
199
200 【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
201
202 【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
203 )))
204
205 ~-~-解决:
206 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
207 售后（跟单）工程师：chinyee
208
209 = nfzy_case#19_20191129 =
210
211 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
212
213 [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
214
215 ~-~-跟踪
216 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
217
218 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
219
220 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
221 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
222
223 期间记录查询sql：
224 select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
225 where 1=1 
226 and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
227 and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
228 **~~update 20191201**
229 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
230 SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
231 2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
232 C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
233
234 ~-~-解决:
235 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
236 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
237
238 = nfzy_case#18_20191128 =
239
240 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
241 20191103004325148311
242
243 20191029001803288027
244
245 20191119000039813838
246 ~-~-跟踪
247
248 (% class="box" %)
249 (((
250 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
251 [[image:1574927083194-722.png]]
252 ~-~-解决:
253 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
254 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
255 )))
256
257 = =
258
259 = nfzy_case#17_20191115 =
260
261 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
262
263 ~-~-跟踪
264 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
265
266 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
267 ~-~-解决:
268 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
269 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
270
271 = =
272
273 = nfzy_case#16_20191105 =
274
275 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
276
277 ~-~-跟踪
278 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
279 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
280 11.5日还有此问题？
281 没有了
282
283 = =
284
285 = nfzy_case#15_20191104 =
286
287 日期：2019年11月4日
288 城市：广州
289 运营商： 南方众悦
290 桩站名称：广州新塘充电站
291 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
292
293 ~-~-跟踪
294
295 (% class="box infomessage" %)
296 (((
297 **背景：**
298
299 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
300 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
301 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
302 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
303
304 **初步分析：**
305
306 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
307 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
308 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
309
310 **解决：**
311
312 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
313 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
314
315
316 **【日志】：**
317 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
318 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
319 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
320 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
321 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
322 [[image:1572804242073-750.png]]
323 )))
324
325
326 ~-~-解决:
327
328 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
329
330 = nfzy_case#14_20191101 =
331
332 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
333 优先级：高。
334
335 ~-~-跟踪
336 【shi】：初步分析
337
338 (% class="box infomessage" %)
339 (((
340 **背景：**
341
342 * 子运营商配置
343 ** 15   新塘值班室
344 ** 10   荔通巴士
345 * 部门配置
346 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
347 * 车辆车牌
348 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
349 * 账号配置
350 ** ltbs 绑定 荔通巴士
351
352 **报表数据归属问题：**
353
354 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
355 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
356 1. 需研发进一步处理。
357 )))
358
359 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
360
361 (% class="box infomessage" %)
362 (((
363 **计划：**
364 1、2019-11-2 修复 10月份数据
365 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
366 3、更新完成再次修复数据。
367 ~~~~~~below on 20191104
368 1、完成系统更新。
369 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
370 )))
371
372 ~-~-解决:
373 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
374 售后（跟单）工程师： 施文俊
375
376 = =
377
378 = nfzy_case#13_20191023 =
379
380 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
381
382 (% class="box infomessage" %)
383 (((
384 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
385
386 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
387
388 |(((
389 **异常代码\统计时间段**
390 )))|(((
391 **微信 11日-20日（次）**
392 )))|(((
393 **盛弘版本2090104**
394 )))
395 |(((
396 **时间段内成功充电次数**
397 )))|7982|7647
398 |(((
399 **1-账单丢失**
400 )))|34|34
401 |(((
402 **8-充电电量与平台不符**
403 )))|9|9
404 |(((
405 **9-充电时长与平台不符**
406 )))|1|1
407
408 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
409
410
411 版本号  数量  场站名
412
413 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
414 )))
415
416 ~-~-解决:
417
418 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
419
420 数据统计人：Chinyee
421
422 = nfzy_case#12_20191012 =
423
424 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
425 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
426
427 ~-~-跟踪
428 【令】：转研发进一步确认
429
430 ~~update 20191209
431 客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
432 以上请确认跟进
433 \\~-~-解决:
434 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
435 售后（跟单）工程师： 施文俊
436
437 = nfzy_case#11_20191011 =
438
439 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
440 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
441
442 ~-~-跟踪
443 【令】：转研发进一步确认
444 ~-~-解决:
445 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
446 售后（跟单）工程师： 施文俊
447
448
449 = nfzy_case#10_20191002 =
450
451 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
452
453 (% class="wikigeneratedid" %)
454 ~-~--跟踪：
455
456 (% class="wikigeneratedid" %)
457 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
458 ~-~-解决:
459
460 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
461
462 售后（跟单）工程师：施文俊
463
464 = nfzy_case#9_20190930 =
465
466 (% class="wikigeneratedid" %)
467 ~-~--
468
469 (% class="wikigeneratedid" %)
470 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
471
472 (% class="wikigeneratedid" %)
473 ~-~--跟踪：
474
475 (% class="wikigeneratedid" %)
476 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
477 ~-~-解决:
478
479 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
480
481 售后（跟单）工程师：施文俊
482
483
484 = nfzy_case#8_20190930 =
485
486 (% class="wikigeneratedid" %)
487 ~-~--
488
489 (% class="wikigeneratedid" %)
490 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
491
492 (% class="wikigeneratedid" %)
493 ~-~--跟踪：
494
495 (% class="wikigeneratedid" %)
496 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
497 ~-~-解决:
498
499 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
500
501 售后（跟单）工程师：施文俊
502
503
504 = nfzy_case#7_20190930 =
505
506 ~-~--
507
508 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
509
510 ~-~--跟踪：
511
512 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
513
514 【客户】：纠正id后解决。
515 ~-~-解决:
516
517 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
518
519 售后（跟单）工程师：施文俊
520
521 = =
522
523 = nfzy_case#6_20190925 =
524
525 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
526
527 (% border="1" %)
528 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
529 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
530 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
531 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
532 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
533 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
534 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
535 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
536 )))
537 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
538 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
539 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
540 * 切换操作和众悦确认哪方进行
541 )))
542 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
543 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
544 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
545 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
546 配合联调|2019-9-26|令狐充|
547 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
548 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
549 | | | | |
550
551 = nfzy_case#5_20190921 =
552
553 (% class="wikigeneratedid" %)
554 ~-~--
555
556 日期：2019年9月21日
557
558 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
559
560 城市：广州
561 运营商： 南方众悦
562 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
563
564 ~-~--跟踪：
565
566 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
567
568 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
569
570 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
571
572 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
573
574 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
575
576 百度：23.1198510000,113.6389450000
577
578 标准：23.1135215660,113.6325288494
579
580 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
581
582 百度：23.1182164352,113.6375290917
583
584 标准：23.1119735193,113.6310875416
585
586
587 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
588
589 更改后的坐标地址为：
590
591 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
592
593 百度：23.1178199159,113.6367935501
594
595 标准：23.1115770000,113.6303520000
596
597 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
598
599 ~-~-解决:
600
601 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
602
603
604 = nfzy_case#4_20190919 =
605
606 (% class="wikigeneratedid" %)
607 ~-~--
608
609 (% class="wikigeneratedid" %)
610 日期：2019年9月19日
611
612 (% class="wikigeneratedid" %)
613 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
614
615 (% class="wikigeneratedid" %)
616 ~-~--跟踪：
617
618 (% class="wikigeneratedid" %)
619 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
620
621 0919181209883
622 0919181106116
623 ~-~-解决:
624
625 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
626
627 售后（跟单）工程师：施文俊
628
629
630 = nfzy_case#3_20190916 =
631
632 (% class="wikigeneratedid" %)
633 ~-~--
634
635 (% class="wikigeneratedid" %)
636 日期：2019年9月10日 22:45
637
638 (% class="wikigeneratedid" %)
639 问题描述：马会的充电卡用不了。
640
641 (% class="wikigeneratedid" %)
642 ~-~--跟踪：
643
644 (% class="wikigeneratedid" %)
645 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
646
647 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
648
649 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
650
651 ~-~--分析：
652
653 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
654
655 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
656
657 ~-~-解决:
658
659 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
660 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
661
662
663 = nfzy_case#2_20190910 =
664
665 ~-~--
666
667 日期：2019年9月10日
668 城市：广州
669 运营商： 南方众悦
670 桩站名称：广州南方众悦海珠站
671 手机号：18312858607
672 订单号： 20190910133002513390
673 充电桩号： 44030600100000203018
674 充电枪号：18
675 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
676 充电结束时间：
677 充电时长：58分15秒
678 充电电量：30.49
679 订单金额：0
680
681 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
682 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
683 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
684 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
685
686 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
687 近期故障状态：3小时内无故障记录。
688 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
689
690 ~-~-分析
691
692 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
693
694 ~-~-解决:
695
696 替客户补零后保存电站电费。
697
698 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
699
700
701 = nfzy_case#1_20190904 =
702
703 ~-~--
704
705 日期：2019年9月4日
706 城市：广州
707 运营商： 南方众悦
708 桩站名称：广州奥体站
709 手机号：13560355522
710 订单号： 20190904150704808759
711 充电桩号： 44030600100000202007
712 充电枪号：7
713 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
714 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
715 充电时长：1分
716 充电电量：0
717 订单金额：0
718 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
719 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
720 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
721
722 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
723
724 ~-~-跟踪
725
726 因当日有新bo更新，当日未有结果。
727
728 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
729
730 ~-~-分析
731
732 【日志】：
733
734 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
735 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
736 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
737 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
738 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
739 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
740 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
741
742 其中
743
744 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
745
746 ~-~-解决:
747
748 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
749
750 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置