Wiki源代码南方众悦

Version 32.2 by shi chuck on 2019/12/30 15:30

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
32.2	5	= nfzy_case#29_20191230 =
	6
	7	问题描述：对接粤易充，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
	8
	9	~-~-跟踪
	10
	11	(% class="box" %)
	12	(((
	13	【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
	14	[[image:1577689288291-196.png]]
	15
	16
	17	粤易充机构的运营商ID=730486030；羊城充机构的运营商ID=589527752；
	18	【粤易充对接】：当前需为南方众悦配置子运营商对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
	19	规则：
	20	1、羊城充的情况填羊城充营业执照。
	21	2、粤易充的情况填粤易充营业执照 730486030。
	22	)))
	23
	24	~-~-解决:
	25	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	26	售后（跟单）工程师：施文俊
	27
	28
31.1	29	= nfzy_case#28_20191225 =
	30
	31	问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
	32
	33	~-~-跟踪
	34
	35	【shi】：1、多建个站点，单独计费是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
	36	\\~-~-解决:
	37	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	38	售后（跟单）工程师：chinyee 施文俊
	39
	40
28.1	41	= nfzy_case#27_20191221 =
	42
	43	问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
	44
	45	~-~-跟踪
	46	\\~-~-解决:
	47	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	48	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	49
	50
	51	= nfzy_case#26_20191221 =
	52
	53	问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
	54
	55	以上公交车账单未识别到VIN码无对应车牌
	56
	57	~-~-跟踪
29.2	58	【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
	59
29.3	60	[[image:1577065214927-338.png\|\|height="425" width="899"]]
29.5	61	~~update 20191223
	62	【shi】：分析了2例
	63	1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单或转技术进一步分析
	64	2）20191203001217218499 充电时间近1小时，db中显示确实未收到车辆之 vin 码，可和客户确认。
30.1	65
	66	【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
	67
	68	【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
	69
	70
	71	~-~-解决:
28.1	72	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	73	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	74
	75	= nfzy_case#25_20191221 =
	76
	77	问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
	78
	79	[[image:1577063307637-282.png\|\|height="345" width="349"]]
	80
	81	= [[image:1577063326662-625.png\|\|height="264" width="600"]] =
	82
	83
	84	~-~-跟踪
29.4	85	【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
	86	~-~-解决:
	87	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
28.1	88	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	89
	90
22.1	91	= nfzy_case#24_20191220 =
14.3	92
22.1	93	问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
	94
	95	[[image:1576804783956-907.png\|\|height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png\|\|height="305" width="337"]]
	96
	97	~-~-跟踪
23.1	98	【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通，现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
22.1	99	~-~-解决:
	100	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	101	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	102
	103
18.2	104	= nfzy_case#23_20191215 =
	105
	106	问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
	107
	108	~-~-跟踪
	109	【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
	110	【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
	111	充值明细：
	112	[[image:1576380509608-904.png]]
	113
	114	消费明细：
	115	[[image:1576382274449-706.png]]
	116	\\目前看是否你们的计算方式有误？
	117
	118	【shi】：提醒客户按工单提交：
	119	另外：
	120	为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
	121	\\~-~-解决:
	122	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	123	售后（跟单）工程师：施文俊
	124
	125	= nfzy_case#22_20191215 =
	126
15.2	127	问题描述：反应账户到10元不能继续充电
	128
	129	~-~-跟踪
	130	【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
18.2	131
15.2	132	(% class="box infomessage" %)
	133	(((
18.2	134	[[image:1576373260996-972.png]]
15.2	135	)))
18.2	136
15.2	137	~-~-解决:
	138	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	139	售后（跟单）工程师：施文俊
	140
	141
18.2	142	= nfzy_case#21_20191215 =
15.2	143
14.3	144	问题描述：一些充值账单，比如1121050839869，发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款，这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
	145
	146	~-~-跟踪
	147	【令】：
	148	~-~-解决:
	149	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	150	售后（跟单）工程师：施文俊
	151
	152
11.1	153	= nfzy_case#20_20191209 =
	154
	155	问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
	156
14.2	157	~-~-跟踪
	158
	159	(% class="box infomessage" %)
	160	(((
11.1	161	[[image:1575859071167-542.png\|\|height="164" width="737"]]
14.1	162	【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
11.1	163
14.1	164	[[image:1575870981078-452.png\|\|height="30" width="1054"]]
	165
	166	【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
	167
	168	【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
14.2	169	)))
14.1	170
11.1	171	~-~-解决:
	172	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	173	售后（跟单）工程师：chinyee
	174
9.1	175	= nfzy_case#19_20191129 =
	176
	177	问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
	178
	179	[[image:1575013211113-277.png\|\|height="254" width="451"]]
	180
	181	~-~-跟踪
	182	【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
	183
	184	2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
	185
	186	3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
9.2	187	【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
9.1	188
9.2	189	期间记录查询sql：
	190	select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
	191	where 1=1
	192	and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
	193	and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
9.3	194	~~update 20191201
	195	1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
	196	SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
	197	2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
	198	C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
9.2	199
9.1	200	~-~-解决:
	201	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	202	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	203
5.5	204	= nfzy_case#18_20191128 =
	205
	206	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
	207	20191103004325148311
	208
	209	20191029001803288027
	210
	211	20191119000039813838
	212	~-~-跟踪
6.2	213
	214	(% class="box" %)
	215	(((
	216	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
	217	[[image:1574927083194-722.png]]
5.5	218	~-~-解决:
	219	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	220	售后（跟单）工程师：施文俊记录
6.2	221	)))
5.5	222
30.1	223	= =
5.5	224
5.2	225	= nfzy_case#17_20191115 =
	226
	227	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
	228
	229	~-~-跟踪
	230	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
5.3	231
5.4	232	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
5.2	233	~-~-解决:
	234	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.3	235	售后（跟单）工程师：施文俊记录
5.2	236
30.1	237	= =
5.2	238
4.7	239	= nfzy_case#16_20191105 =
	240
	241	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
	242
	243	~-~-跟踪
	244	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
	245	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
	246	11.5日还有此问题？
	247	没有了
	248
30.1	249	= =
4.7	250
4.2	251	= nfzy_case#15_20191104 =
	252
	253	日期：2019年11月4日
	254	城市：广州
	255	运营商：南方众悦
	256	桩站名称：广州新塘充电站
	257	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	258
	259	~-~-跟踪
	260
4.3	261	(% class="box infomessage" %)
	262	(((
	263	背景：
4.2	264
4.3	265	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	266	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	267	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	268	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	269
4.3	270	初步分析：
4.2	271
4.3	272	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	273	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	274	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	275
	276	解决：
	277
4.5	278	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	279	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
4.3	280
	281
	282	【日志】：
	283	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	284	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	285	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	286	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	287	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	288	[[image:1572804242073-750.png]]
	289	)))
	290
	291
	292	~-~-解决:
	293
4.3	294	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	295
3.3	296	= nfzy_case#14_20191101 =
	297
	298	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	299	优先级：高。
	300
	301	~-~-跟踪
	302	【shi】：初步分析
	303
	304	(% class="box infomessage" %)
	305	(((
	306	背景：
	307
	308	* 子运营商配置
	309	** 15 新塘值班室
	310	** 10 荔通巴士
	311	* 部门配置
	312	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	313	* 车辆车牌
	314	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	315	* 账号配置
	316	** ltbs 绑定荔通巴士
	317
	318	报表数据归属问题：
	319
	320	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	321	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	322	1. 需研发进一步处理。
	323	)))
	324
3.4	325	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	326
	327	(% class="box infomessage" %)
	328	(((
	329	计划：
	330	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	331	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	332	3、更新完成再次修复数据。
4.6	333	~~~~~~below on 20191104
	334	1、完成系统更新。
	335	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
3.4	336	)))
	337
3.3	338	~-~-解决:
	339	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	340	售后（跟单）工程师：施文俊
	341
30.1	342	= =
3.3	343
2.1	344	= nfzy_case#13_20191023 =
	345
	346	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	347
	348	(% class="box infomessage" %)
	349	(((
3.1	350	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	351
	352	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	353
	354	\|(((
	355	异常代码\统计时间段
	356	)))\|(((
	357	微信 11日-20日（次）
	358	)))\|(((
3.2	359	盛弘版本2090104
2.1	360	)))
	361	\|(((
	362	时间段内成功充电次数
	363	)))\|7982\|7647
	364	\|(((
	365	1-账单丢失
	366	)))\|34\|34
	367	\|(((
	368	8-充电电量与平台不符
	369	)))\|9\|9
	370	\|(((
	371	9-充电时长与平台不符
	372	)))\|1\|1
	373
3.1	374	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	375
3.2	376
3.1	377	版本号数量场站名
	378
	379	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	380	)))
	381
	382	~-~-解决:
	383
	384	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	385
	386	数据统计人：Chinyee
	387
1.16	388	= nfzy_case#12_20191012 =
	389
	390	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	391	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	392
	393	~-~-跟踪
	394	【令】：转研发进一步确认
12.2	395
	396	~~update 20191209
	397	客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
	398	以上请确认跟进
	399	\\~-~-解决:
1.16	400	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	401	售后（跟单）工程师：施文俊
	402
	403	= nfzy_case#11_20191011 =
	404
	405	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	406	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	407
	408	~-~-跟踪
	409	【令】：转研发进一步确认
	410	~-~-解决:
	411	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	412	售后（跟单）工程师：施文俊
	413
	414
1.15	415	= nfzy_case#10_20191002 =
	416
	417	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	418
	419	(% class="wikigeneratedid" %)
	420	~-~--跟踪：
	421
	422	(% class="wikigeneratedid" %)
	423	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	424	~-~-解决:
	425
	426	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	427
	428	售后（跟单）工程师：施文俊
	429
1.14	430	= nfzy_case#9_20190930 =
	431
	432	(% class="wikigeneratedid" %)
	433	~-~--
	434
	435	(% class="wikigeneratedid" %)
	436	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	437
	438	(% class="wikigeneratedid" %)
	439	~-~--跟踪：
	440
	441	(% class="wikigeneratedid" %)
	442	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	443	~-~-解决:
	444
	445	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	446
	447	售后（跟单）工程师：施文俊
	448
	449
	450	= nfzy_case#8_20190930 =
	451
	452	(% class="wikigeneratedid" %)
	453	~-~--
	454
	455	(% class="wikigeneratedid" %)
	456	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	457
	458	(% class="wikigeneratedid" %)
	459	~-~--跟踪：
	460
	461	(% class="wikigeneratedid" %)
	462	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	463	~-~-解决:
	464
	465	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	466
	467	售后（跟单）工程师：施文俊
	468
	469
	470	= nfzy_case#7_20190930 =
	471
	472	~-~--
	473
	474	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	475
	476	~-~--跟踪：
	477
	478	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	479
	480	【客户】：纠正id后解决。
	481	~-~-解决:
	482
	483	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	484
	485	售后（跟单）工程师：施文俊
	486
30.1	487	= =
1.14	488
1.10	489	= nfzy_case#6_20190925 =
	490
	491	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	492
	493	(% border="1" %)
1.11	494	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	495	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	496	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	497	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	498	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	499	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	500	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	501	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	502	)))
1.12	503	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	504	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	505	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	506	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	507	)))
1.11	508	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	509	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	510	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	511	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	512	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	513	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	514	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	515	\| \| \| \| \|
1.10	516
1.9	517	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	518
1.9	519	(% class="wikigeneratedid" %)
	520	~-~--
	521
1.7	522	日期：2019年9月21日
	523
	524	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	525
1.9	526	城市：广州
	527	运营商：南方众悦
	528	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	529
1.7	530	~-~--跟踪：
	531
	532	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	533
1.9	534	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	535
	536	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	537
	538	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	539
	540	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	541
	542	百度：23.1198510000,113.6389450000
	543
	544	标准：23.1135215660,113.6325288494
	545
	546	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	547
	548	百度：23.1182164352,113.6375290917
	549
	550	标准：23.1119735193,113.6310875416
	551
1.13	552
	553	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	554
	555	更改后的坐标地址为：
	556
	557	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	558
	559	百度：23.1178199159,113.6367935501
	560
	561	标准：23.1115770000,113.6303520000
	562
	563	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	564
1.7	565	~-~-解决:
	566
	567	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	568
	569
1.6	570	= nfzy_case#4_20190919 =
	571
	572	(% class="wikigeneratedid" %)
	573	~-~--
	574
	575	(% class="wikigeneratedid" %)
	576	日期：2019年9月19日
	577
	578	(% class="wikigeneratedid" %)
	579	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	580
	581	(% class="wikigeneratedid" %)
	582	~-~--跟踪：
	583
	584	(% class="wikigeneratedid" %)
	585	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	586
	587	0919181209883
	588	0919181106116
	589	~-~-解决:
	590
	591	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	592
	593	售后（跟单）工程师：施文俊
	594
	595
1.4	596	= nfzy_case#3_20190916 =
	597
	598	(% class="wikigeneratedid" %)
	599	~-~--
	600
	601	(% class="wikigeneratedid" %)
	602	日期：2019年9月10日 22:45
	603
	604	(% class="wikigeneratedid" %)
	605	问题描述：马会的充电卡用不了。
	606
	607	(% class="wikigeneratedid" %)
	608	~-~--跟踪：
	609
	610	(% class="wikigeneratedid" %)
	611	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	612
	613	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	614
	615	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	616
	617	~-~--分析：
	618
	619	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	620
	621	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	622
1.5	623	~-~-解决:
1.4	624
1.5	625	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	626	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	627
	628
1.4	629	= nfzy_case#2_20190910 =
	630
	631	~-~--
	632
	633	日期：2019年9月10日
	634	城市：广州
	635	运营商：南方众悦
	636	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	637	手机号：18312858607
	638	订单号： 20190910133002513390
	639	充电桩号： 44030600100000203018
	640	充电枪号：18
	641	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	642	充电结束时间：
	643	充电时长：58分15秒
	644	充电电量：30.49
	645	订单金额：0
	646
	647	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	648	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	649	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	650	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	651
	652	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	653	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	654	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	655
	656	~-~-分析
	657
	658	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	659
	660	~-~-解决:
	661
	662	替客户补零后保存电站电费。
	663
	664	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	665
	666
1.1	667	= nfzy_case#1_20190904 =
	668
	669	~-~--
	670
	671	日期：2019年9月4日
	672	城市：广州
	673	运营商：南方众悦
	674	桩站名称：广州奥体站
	675	手机号：13560355522
	676	订单号： 20190904150704808759
	677	充电桩号： 44030600100000202007
	678	充电枪号：7
	679	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	680	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	681	充电时长：1分
	682	充电电量：0
	683	订单金额：0
	684	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	685	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	686	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	687
	688	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	689
1.3	690	~-~-跟踪
1.2	691
1.3	692	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	693
1.3	694	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	695
	696	~-~-分析
	697
	698	【日志】：
	699
	700	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
	701	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
	702	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
	703	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
	704	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
	705	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
	706	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
	707
	708	其中
	709
	710	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
	711
	712	~-~-解决:
	713
	714	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
	715
	716	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码南方众悦

导航

Applications