Wiki源代码南方众悦

Version 31.1 by chinyee he on 2019/12/25 11:29
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = nfzy_case#28_20191225 =
7
8 问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
9
10 ~-~-跟踪
11
12 【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
13 \\~-~-解决:
14 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
16
17
18 = nfzy_case#27_20191221 =
19
20 问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
21
22 ~-~-跟踪
23 \\~-~-解决:
24 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
26
27
28 = nfzy_case#26_20191221 =
29
30 问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
31
32 以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
33
34 ~-~-跟踪
35 【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
36
37 [[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
38 ~~update 20191223
39 【shi】：分析了2例
40 1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
41 2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
42
43 【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
44
45 【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
46
47
48 ~-~-解决:
49 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
51
52 = nfzy_case#25_20191221 =
53
54 问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
55
56 [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
57
58 = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
59
60
61 ~-~-跟踪
62 【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
63 ~-~-解决:
64 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 售后（跟单）工程师：chinyee  YD
66
67
68 = nfzy_case#24_20191220 =
69
70 问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
71
72 [[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
73
74 ~-~-跟踪
75 【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
76 ~-~-解决:
77 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
79
80
81 = nfzy_case#23_20191215 =
82
83 问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
84
85 ~-~-跟踪
86 【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
87 【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
88 **充值明细：**
89 [[image:1576380509608-904.png]]
90
91 **消费明细：**
92 [[image:1576382274449-706.png]]
93 \\目前看是否你们的计算方式有误？
94
95 【shi】：提醒客户按工单提交：
96 另外：
97 为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
98 \\~-~-解决:
99 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 售后（跟单）工程师：施文俊
101
102 = nfzy_case#22_20191215 =
103
104 问题描述：反应账户到10元不能继续充电
105
106 ~-~-跟踪
107 【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
108
109 (% class="box infomessage" %)
110 (((
111 [[image:1576373260996-972.png]]
112 )))
113
114 ~-~-解决:
115 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 售后（跟单）工程师：施文俊
117
118
119 = nfzy_case#21_20191215 =
120
121 问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
122
123 ~-~-跟踪
124 【令】：
125 ~-~-解决:
126 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 售后（跟单）工程师：施文俊
128
129
130 = nfzy_case#20_20191209 =
131
132 问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
133
134 ~-~-跟踪
135
136 (% class="box infomessage" %)
137 (((
138 [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
139 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
140
141 [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
142
143 【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
144
145 【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
146 )))
147
148 ~-~-解决:
149 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 售后（跟单）工程师：chinyee
151
152 = nfzy_case#19_20191129 =
153
154 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
155
156 [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
157
158 ~-~-跟踪
159 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
160
161 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
162
163 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
164 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
165
166 期间记录查询sql：
167 select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
168 where 1=1 
169 and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
170 and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
171 **~~update 20191201**
172 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
173 SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
174 2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
175 C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
176
177 ~-~-解决:
178 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
179 售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
180
181 = nfzy_case#18_20191128 =
182
183 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
184 20191103004325148311
185
186 20191029001803288027
187
188 20191119000039813838
189 ~-~-跟踪
190
191 (% class="box" %)
192 (((
193 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
194 [[image:1574927083194-722.png]]
195 ~-~-解决:
196 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
198 )))
199
200 = =
201
202 = nfzy_case#17_20191115 =
203
204 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
205
206 ~-~-跟踪
207 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
208
209 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
210 ~-~-解决:
211 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 售后（跟单）工程师：施文俊记录  
213
214 = =
215
216 = nfzy_case#16_20191105 =
217
218 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
219
220 ~-~-跟踪
221 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
222 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
223 11.5日还有此问题？
224 没有了
225
226 = =
227
228 = nfzy_case#15_20191104 =
229
230 日期：2019年11月4日
231 城市：广州
232 运营商： 南方众悦
233 桩站名称：广州新塘充电站
234 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
235
236 ~-~-跟踪
237
238 (% class="box infomessage" %)
239 (((
240 **背景：**
241
242 * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
243 * 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
244 * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
245 * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
246
247 **初步分析：**
248
249 1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
250 1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
251 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
252
253 **解决：**
254
255 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
256 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
257
258
259 **【日志】：**
260 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
261 <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
262 <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
263 <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
264 <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
265 [[image:1572804242073-750.png]]
266 )))
267
268
269 ~-~-解决:
270
271 状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
272
273 = nfzy_case#14_20191101 =
274
275 问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
276 优先级：高。
277
278 ~-~-跟踪
279 【shi】：初步分析
280
281 (% class="box infomessage" %)
282 (((
283 **背景：**
284
285 * 子运营商配置
286 ** 15   新塘值班室
287 ** 10   荔通巴士
288 * 部门配置
289 ** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
290 * 车辆车牌
291 ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
292 * 账号配置
293 ** ltbs 绑定 荔通巴士
294
295 **报表数据归属问题：**
296
297 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
298 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
299 1. 需研发进一步处理。
300 )))
301
302 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
303
304 (% class="box infomessage" %)
305 (((
306 **计划：**
307 1、2019-11-2 修复 10月份数据
308 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
309 3、更新完成再次修复数据。
310 ~~~~~~below on 20191104
311 1、完成系统更新。
312 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
313 )))
314
315 ~-~-解决:
316 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
317 售后（跟单）工程师： 施文俊
318
319 = =
320
321 = nfzy_case#13_20191023 =
322
323 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
324
325 (% class="box infomessage" %)
326 (((
327 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
328
329 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
330
331 |(((
332 **异常代码\统计时间段**
333 )))|(((
334 **微信 11日-20日（次）**
335 )))|(((
336 **盛弘版本2090104**
337 )))
338 |(((
339 **时间段内成功充电次数**
340 )))|7982|7647
341 |(((
342 **1-账单丢失**
343 )))|34|34
344 |(((
345 **8-充电电量与平台不符**
346 )))|9|9
347 |(((
348 **9-充电时长与平台不符**
349 )))|1|1
350
351 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
352
353
354 版本号  数量  场站名
355
356 12027 4 南方众悦深圳腾悦站
357 )))
358
359 ~-~-解决:
360
361 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
362
363 数据统计人：Chinyee
364
365 = nfzy_case#12_20191012 =
366
367 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
368 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
369
370 ~-~-跟踪
371 【令】：转研发进一步确认
372
373 ~~update 20191209
374 客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
375 以上请确认跟进
376 \\~-~-解决:
377 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
378 售后（跟单）工程师： 施文俊
379
380 = nfzy_case#11_20191011 =
381
382 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
383 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
384
385 ~-~-跟踪
386 【令】：转研发进一步确认
387 ~-~-解决:
388 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
389 售后（跟单）工程师： 施文俊
390
391
392 = nfzy_case#10_20191002 =
393
394 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
395
396 (% class="wikigeneratedid" %)
397 ~-~--跟踪：
398
399 (% class="wikigeneratedid" %)
400 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
401 ~-~-解决:
402
403 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
404
405 售后（跟单）工程师：施文俊
406
407 = nfzy_case#9_20190930 =
408
409 (% class="wikigeneratedid" %)
410 ~-~--
411
412 (% class="wikigeneratedid" %)
413 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
414
415 (% class="wikigeneratedid" %)
416 ~-~--跟踪：
417
418 (% class="wikigeneratedid" %)
419 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
420 ~-~-解决:
421
422 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
423
424 售后（跟单）工程师：施文俊
425
426
427 = nfzy_case#8_20190930 =
428
429 (% class="wikigeneratedid" %)
430 ~-~--
431
432 (% class="wikigeneratedid" %)
433 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
434
435 (% class="wikigeneratedid" %)
436 ~-~--跟踪：
437
438 (% class="wikigeneratedid" %)
439 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
440 ~-~-解决:
441
442 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
443
444 售后（跟单）工程师：施文俊
445
446
447 = nfzy_case#7_20190930 =
448
449 ~-~--
450
451 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
452
453 ~-~--跟踪：
454
455 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
456
457 【客户】：纠正id后解决。
458 ~-~-解决:
459
460 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
461
462 售后（跟单）工程师：施文俊
463
464 = =
465
466 = nfzy_case#6_20190925 =
467
468 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
469
470 (% border="1" %)
471 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
472 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
473 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
474 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
475 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
476 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
477 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
478 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
479 )))
480 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
481 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
482 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
483 * 切换操作和众悦确认哪方进行
484 )))
485 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
486 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
487 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
488 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
489 配合联调|2019-9-26|令狐充|
490 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
491 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
492 | | | | |
493
494 = nfzy_case#5_20190921 =
495
496 (% class="wikigeneratedid" %)
497 ~-~--
498
499 日期：2019年9月21日
500
501 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
502
503 城市：广州
504 运营商： 南方众悦
505 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
506
507 ~-~--跟踪：
508
509 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
510
511 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
512
513 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
514
515 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
516
517 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
518
519 百度：23.1198510000,113.6389450000
520
521 标准：23.1135215660,113.6325288494
522
523 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
524
525 百度：23.1182164352,113.6375290917
526
527 标准：23.1119735193,113.6310875416
528
529
530 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
531
532 更改后的坐标地址为：
533
534 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
535
536 百度：23.1178199159,113.6367935501
537
538 标准：23.1115770000,113.6303520000
539
540 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
541
542 ~-~-解决:
543
544 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
545
546
547 = nfzy_case#4_20190919 =
548
549 (% class="wikigeneratedid" %)
550 ~-~--
551
552 (% class="wikigeneratedid" %)
553 日期：2019年9月19日
554
555 (% class="wikigeneratedid" %)
556 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
557
558 (% class="wikigeneratedid" %)
559 ~-~--跟踪：
560
561 (% class="wikigeneratedid" %)
562 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
563
564 0919181209883
565 0919181106116
566 ~-~-解决:
567
568 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
569
570 售后（跟单）工程师：施文俊
571
572
573 = nfzy_case#3_20190916 =
574
575 (% class="wikigeneratedid" %)
576 ~-~--
577
578 (% class="wikigeneratedid" %)
579 日期：2019年9月10日 22:45
580
581 (% class="wikigeneratedid" %)
582 问题描述：马会的充电卡用不了。
583
584 (% class="wikigeneratedid" %)
585 ~-~--跟踪：
586
587 (% class="wikigeneratedid" %)
588 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
589
590 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
591
592 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
593
594 ~-~--分析：
595
596 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
597
598 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
599
600 ~-~-解决:
601
602 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
603 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
604
605
606 = nfzy_case#2_20190910 =
607
608 ~-~--
609
610 日期：2019年9月10日
611 城市：广州
612 运营商： 南方众悦
613 桩站名称：广州南方众悦海珠站
614 手机号：18312858607
615 订单号： 20190910133002513390
616 充电桩号： 44030600100000203018
617 充电枪号：18
618 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
619 充电结束时间：
620 充电时长：58分15秒
621 充电电量：30.49
622 订单金额：0
623
624 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
625 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
626 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
627 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
628
629 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
630 近期故障状态：3小时内无故障记录。
631 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
632
633 ~-~-分析
634
635 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
636
637 ~-~-解决:
638
639 替客户补零后保存电站电费。
640
641 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
642
643
644 = nfzy_case#1_20190904 =
645
646 ~-~--
647
648 日期：2019年9月4日
649 城市：广州
650 运营商： 南方众悦
651 桩站名称：广州奥体站
652 手机号：13560355522
653 订单号： 20190904150704808759
654 充电桩号： 44030600100000202007
655 充电枪号：7
656 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
657 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
658 充电时长：1分
659 充电电量：0
660 订单金额：0
661 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
662 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
663 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
664
665 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
666
667 ~-~-跟踪
668
669 因当日有新bo更新，当日未有结果。
670
671 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
672
673 ~-~-分析
674
675 【日志】：
676
677 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
678 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
679 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
680 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
681 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
682 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
683 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
684
685 其中
686
687 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
688
689 ~-~-解决:
690
691 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
692
693 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置