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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = nfzy_case#14_20191101 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 |
| 8 | 优先级：高。 |
| 9 | |
| 10 | ~-~-跟踪 |
| 11 | 【shi】：初步分析 |
| 12 | |
| 13 | (% class="box infomessage" %) |
| 14 | ((( |
| 15 | **背景：** |
| 16 | |
| 17 | * 子运营商配置 |
| 18 | ** 15 新塘值班室 |
| 19 | ** 10 荔通巴士 |
| 20 | * 部门配置 |
| 21 | ** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” |
| 22 | * 车辆车牌 |
| 23 | ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 |
| 24 | * 账号配置 |
| 25 | ** ltbs 绑定 荔通巴士 |
| 26 | |
| 27 | **报表数据归属问题：** |
| 28 | |
| 29 | 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741） |
| 30 | 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。 |
| 31 | 1. 需研发进一步处理。 |
| 32 | ))) |
| 33 | |
| 34 | 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 |
| 35 | |
| 36 | (% class="box infomessage" %) |
| 37 | ((( |
| 38 | **计划：** |
| 39 | 1、2019-11-2 修复 10月份数据 |
| 40 | 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 |
| 41 | 3、更新完成再次修复数据。 |
| 42 | |
| 43 | ))) |
| 44 | |
| 45 | ~-~-解决: |
| 46 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 47 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 48 | |
| 49 | = = |
| 50 | |
| 51 | = nfzy_case#13_20191023 = |
| 52 | |
| 53 | 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计 |
| 54 | |
| 55 | (% class="box infomessage" %) |
| 56 | ((( |
| 57 | 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 |
| 58 | |
| 59 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电） |
| 60 | |
| 61 | |((( |
| 62 | **异常代码\统计时间段** |
| 63 | )))|((( |
| 64 | **微信 11日-20日（次）** |
| 65 | )))|((( |
| 66 | **盛弘版本2090104** |
| 67 | ))) |
| 68 | |((( |
| 69 | **时间段内成功充电次数** |
| 70 | )))|7982|7647 |
| 71 | |((( |
| 72 | **1-账单丢失** |
| 73 | )))|34|34 |
| 74 | |((( |
| 75 | **8-充电电量与平台不符** |
| 76 | )))|9|9 |
| 77 | |((( |
| 78 | **9-充电时长与平台不符** |
| 79 | )))|1|1 |
| 80 | |
| 81 | 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
| 82 | |
| 83 | |
| 84 | 版本号 数量 场站名 |
| 85 | |
| 86 | 12027 4 南方众悦深圳腾悦站 |
| 87 | ))) |
| 88 | |
| 89 | ~-~-解决: |
| 90 | |
| 91 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 92 | |
| 93 | 数据统计人：Chinyee |
| 94 | |
| 95 | = nfzy_case#12_20191012 = |
| 96 | |
| 97 | 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 |
| 98 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] |
| 99 | |
| 100 | ~-~-跟踪 |
| 101 | 【令】：转研发进一步确认 |
| 102 | ~-~-解决: |
| 103 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 104 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 105 | |
| 106 | = nfzy_case#11_20191011 = |
| 107 | |
| 108 | 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 |
| 109 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] |
| 110 | |
| 111 | ~-~-跟踪 |
| 112 | 【令】：转研发进一步确认 |
| 113 | ~-~-解决: |
| 114 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 115 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 116 | |
| 117 | |
| 118 | = nfzy_case#10_20191002 = |
| 119 | |
| 120 | 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录 |
| 121 | |
| 122 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 123 | ~-~--跟踪： |
| 124 | |
| 125 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 126 | 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] |
| 127 | ~-~-解决: |
| 128 | |
| 129 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 130 | |
| 131 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 132 | |
| 133 | = nfzy_case#9_20190930 = |
| 134 | |
| 135 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 136 | ~-~-- |
| 137 | |
| 138 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 139 | 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息 |
| 140 | |
| 141 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 142 | ~-~--跟踪： |
| 143 | |
| 144 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 145 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] |
| 146 | ~-~-解决: |
| 147 | |
| 148 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 149 | |
| 150 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 151 | |
| 152 | |
| 153 | = nfzy_case#8_20190930 = |
| 154 | |
| 155 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 156 | ~-~-- |
| 157 | |
| 158 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 159 | 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号 |
| 160 | |
| 161 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 162 | ~-~--跟踪： |
| 163 | |
| 164 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 165 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。 |
| 166 | ~-~-解决: |
| 167 | |
| 168 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 169 | |
| 170 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 171 | |
| 172 | |
| 173 | = nfzy_case#7_20190930 = |
| 174 | |
| 175 | ~-~-- |
| 176 | |
| 177 | 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象 |
| 178 | |
| 179 | ~-~--跟踪： |
| 180 | |
| 181 | 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。 |
| 182 | |
| 183 | 【客户】：纠正id后解决。 |
| 184 | ~-~-解决: |
| 185 | |
| 186 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 187 | |
| 188 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 189 | |
| 190 | = = |
| 191 | |
| 192 | = nfzy_case#6_20190925 = |
| 193 | |
| 194 | **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** |
| 195 | |
| 196 | (% border="1" %) |
| 197 | |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注 |
| 198 | |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德| |
| 199 | |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德| |
| 200 | |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性 |
| 201 | |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充| |
| 202 | |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| 203 | * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。 |
| 204 | * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用 |
| 205 | ))) |
| 206 | |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| 207 | * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4 |
| 208 | * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供） |
| 209 | * 切换操作和众悦确认哪方进行 |
| 210 | ))) |
| 211 | |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
| 212 | |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充| |
| 213 | |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充| |
| 214 | |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 |
| 215 | 配合联调|2019-9-26|令狐充| |
| 216 | |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘| |
| 217 | |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排 |
| 218 | | | | | | |
| 219 | |
| 220 | = nfzy_case#5_20190921 = |
| 221 | |
| 222 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 223 | ~-~-- |
| 224 | |
| 225 | 日期：2019年9月21日 |
| 226 | |
| 227 | 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 |
| 228 | |
| 229 | 城市：广州 |
| 230 | 运营商： 南方众悦 |
| 231 | 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站 |
| 232 | |
| 233 | ~-~--跟踪： |
| 234 | |
| 235 | 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。 |
| 236 | |
| 237 | 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030 |
| 238 | |
| 239 | 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流 |
| 240 | |
| 241 | （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。） |
| 242 | |
| 243 | 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁） |
| 244 | |
| 245 | 百度：23.1198510000,113.6389450000 |
| 246 | |
| 247 | 标准：23.1135215660,113.6325288494 |
| 248 | |
| 249 | 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) |
| 250 | |
| 251 | 百度：23.1182164352,113.6375290917 |
| 252 | |
| 253 | 标准：23.1119735193,113.6310875416 |
| 254 | |
| 255 | |
| 256 | 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。 |
| 257 | |
| 258 | 更改后的坐标地址为： |
| 259 | |
| 260 | 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) |
| 261 | |
| 262 | 百度：23.1178199159,113.6367935501 |
| 263 | |
| 264 | 标准：23.1115770000,113.6303520000 |
| 265 | |
| 266 | (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) |
| 267 | |
| 268 | ~-~-解决: |
| 269 | |
| 270 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 271 | |
| 272 | |
| 273 | = nfzy_case#4_20190919 = |
| 274 | |
| 275 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 276 | ~-~-- |
| 277 | |
| 278 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 279 | 日期：2019年9月19日 |
| 280 | |
| 281 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 282 | 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐 |
| 283 | |
| 284 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 285 | ~-~--跟踪： |
| 286 | |
| 287 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 288 | 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。 |
| 289 | |
| 290 | 0919181209883 |
| 291 | 0919181106116 |
| 292 | ~-~-解决: |
| 293 | |
| 294 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 295 | |
| 296 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 297 | |
| 298 | |
| 299 | = nfzy_case#3_20190916 = |
| 300 | |
| 301 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 302 | ~-~-- |
| 303 | |
| 304 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 305 | 日期：2019年9月10日 22:45 |
| 306 | |
| 307 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 308 | 问题描述：马会的充电卡用不了。 |
| 309 | |
| 310 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 311 | ~-~--跟踪： |
| 312 | |
| 313 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 314 | 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？ |
| 315 | |
| 316 | 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。 |
| 317 | |
| 318 | 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。 |
| 319 | |
| 320 | ~-~--分析： |
| 321 | |
| 322 | 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。 |
| 323 | |
| 324 | 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。 |
| 325 | |
| 326 | ~-~-解决: |
| 327 | |
| 328 | 提供分析结果后，用户修复账单后解决。 |
| 329 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 330 | |
| 331 | |
| 332 | = nfzy_case#2_20190910 = |
| 333 | |
| 334 | ~-~-- |
| 335 | |
| 336 | 日期：2019年9月10日 |
| 337 | 城市：广州 |
| 338 | 运营商： 南方众悦 |
| 339 | 桩站名称：广州南方众悦海珠站 |
| 340 | 手机号：18312858607 |
| 341 | 订单号： 20190910133002513390 |
| 342 | 充电桩号： 44030600100000203018 |
| 343 | 充电枪号：18 |
| 344 | 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03 |
| 345 | 充电结束时间： |
| 346 | 充电时长：58分15秒 |
| 347 | 充电电量：30.49 |
| 348 | 订单金额：0 |
| 349 | |
| 350 | 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算 |
| 351 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 352 | 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？ |
| 353 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 354 | |
| 355 | 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线 |
| 356 | 近期故障状态：3小时内无故障记录。 |
| 357 | 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询 |
| 358 | |
| 359 | ~-~-分析 |
| 360 | |
| 361 | 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。 |
| 362 | |
| 363 | ~-~-解决: |
| 364 | |
| 365 | 替客户补零后保存电站电费。 |
| 366 | |
| 367 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 368 | |
| 369 | |
| 370 | = nfzy_case#1_20190904 = |
| 371 | |
| 372 | ~-~-- |
| 373 | |
| 374 | 日期：2019年9月4日 |
| 375 | 城市：广州 |
| 376 | 运营商： 南方众悦 |
| 377 | 桩站名称：广州奥体站 |
| 378 | 手机号：13560355522 |
| 379 | 订单号： 20190904150704808759 |
| 380 | 充电桩号： 44030600100000202007 |
| 381 | 充电枪号：7 |
| 382 | 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 |
| 383 | 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 |
| 384 | 充电时长：1分 |
| 385 | 充电电量：0 |
| 386 | 订单金额：0 |
| 387 | 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了 |
| 388 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 389 | 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元 |
| 390 | |
| 391 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 392 | |
| 393 | ~-~-跟踪 |
| 394 | |
| 395 | 因当日有新bo更新，当日未有结果。 |
| 396 | |
| 397 | 2019-9-12 23:50，此问题又发生。 |
| 398 | |
| 399 | ~-~-分析 |
| 400 | |
| 401 | 【日志】： |
| 402 | |
| 403 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> |
| 404 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> |
| 405 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> |
| 406 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> |
| 407 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> |
| 408 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> |
| 409 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> |
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| 411 | 其中 |
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| 414 | |
| 415 | ~-~-解决: |
| 416 | |
| 417 | 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。 |
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| 419 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |