Wiki源代码南方众悦

Version 29.5 by shi chuck on 2019/12/23 10:19

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
28.1	5	= nfzy_case#27_20191221 =
	6
	7	问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
	8
	9	~-~-跟踪
	10	\\~-~-解决:
	11	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	12	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	13
	14
	15	= nfzy_case#26_20191221 =
	16
	17	问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
	18
	19	以上公交车账单未识别到VIN码无对应车牌
	20
	21	~-~-跟踪
29.2	22	【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
	23
29.3	24	[[image:1577065214927-338.png\|\|height="425" width="899"]]
29.5	25	~~update 20191223
	26	【shi】：分析了2例
	27	1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单或转技术进一步分析
	28	2）20191203001217218499 充电时间近1小时，db中显示确实未收到车辆之 vin 码，可和客户确认。
	29	\\~-~-解决:
28.1	30	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	31	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	32
	33	= nfzy_case#25_20191221 =
	34
	35	问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
	36
	37	[[image:1577063307637-282.png\|\|height="345" width="349"]]
	38
	39	= [[image:1577063326662-625.png\|\|height="264" width="600"]] =
	40
	41
	42	~-~-跟踪
29.4	43	【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
	44	~-~-解决:
	45	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
28.1	46	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	47
	48
22.1	49	= nfzy_case#24_20191220 =
14.3	50
22.1	51	问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
	52
	53	[[image:1576804783956-907.png\|\|height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png\|\|height="305" width="337"]]
	54
	55	~-~-跟踪
23.1	56	【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通，现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
22.1	57	~-~-解决:
	58	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	59	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	60
	61
18.2	62	= nfzy_case#23_20191215 =
	63
	64	问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
	65
	66	~-~-跟踪
	67	【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
	68	【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
	69	充值明细：
	70	[[image:1576380509608-904.png]]
	71
	72	消费明细：
	73	[[image:1576382274449-706.png]]
	74	\\目前看是否你们的计算方式有误？
	75
	76	【shi】：提醒客户按工单提交：
	77	另外：
	78	为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
	79	\\~-~-解决:
	80	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	81	售后（跟单）工程师：施文俊
	82
	83	= nfzy_case#22_20191215 =
	84
15.2	85	问题描述：反应账户到10元不能继续充电
	86
	87	~-~-跟踪
	88	【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
18.2	89
15.2	90	(% class="box infomessage" %)
	91	(((
18.2	92	[[image:1576373260996-972.png]]
15.2	93	)))
18.2	94
15.2	95	~-~-解决:
	96	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	97	售后（跟单）工程师：施文俊
	98
	99
18.2	100	= nfzy_case#21_20191215 =
15.2	101
14.3	102	问题描述：一些充值账单，比如1121050839869，发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款，这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
	103
	104	~-~-跟踪
	105	【令】：
	106	~-~-解决:
	107	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	108	售后（跟单）工程师：施文俊
	109
	110
11.1	111	= nfzy_case#20_20191209 =
	112
	113	问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
	114
14.2	115	~-~-跟踪
	116
	117	(% class="box infomessage" %)
	118	(((
11.1	119	[[image:1575859071167-542.png\|\|height="164" width="737"]]
14.1	120	【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
11.1	121
14.1	122	[[image:1575870981078-452.png\|\|height="30" width="1054"]]
	123
	124	【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
	125
	126	【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
14.2	127	)))
14.1	128
11.1	129	~-~-解决:
	130	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	131	售后（跟单）工程师：chinyee
	132
9.1	133	= nfzy_case#19_20191129 =
	134
	135	问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
	136
	137	[[image:1575013211113-277.png\|\|height="254" width="451"]]
	138
	139	~-~-跟踪
	140	【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
	141
	142	2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
	143
	144	3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
9.2	145	【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
9.1	146
9.2	147	期间记录查询sql：
	148	select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
	149	where 1=1
	150	and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
	151	and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
9.3	152	~~update 20191201
	153	1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
	154	SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
	155	2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
	156	C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
9.2	157
9.1	158	~-~-解决:
	159	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	160	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	161
5.5	162	= nfzy_case#18_20191128 =
	163
	164	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
	165	20191103004325148311
	166
	167	20191029001803288027
	168
	169	20191119000039813838
	170	~-~-跟踪
6.2	171
	172	(% class="box" %)
	173	(((
	174	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
	175	[[image:1574927083194-722.png]]
5.5	176	~-~-解决:
	177	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	178	售后（跟单）工程师：施文俊记录
6.2	179	)))
5.5	180
29.5	181	= =
5.5	182
5.2	183	= nfzy_case#17_20191115 =
	184
	185	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
	186
	187	~-~-跟踪
	188	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
5.3	189
5.4	190	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
5.2	191	~-~-解决:
	192	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.3	193	售后（跟单）工程师：施文俊记录
5.2	194
29.5	195	= =
5.2	196
4.7	197	= nfzy_case#16_20191105 =
	198
	199	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
	200
	201	~-~-跟踪
	202	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
	203	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
	204	11.5日还有此问题？
	205	没有了
	206
29.5	207	= =
4.7	208
4.2	209	= nfzy_case#15_20191104 =
	210
	211	日期：2019年11月4日
	212	城市：广州
	213	运营商：南方众悦
	214	桩站名称：广州新塘充电站
	215	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	216
	217	~-~-跟踪
	218
4.3	219	(% class="box infomessage" %)
	220	(((
	221	背景：
4.2	222
4.3	223	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	224	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	225	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	226	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	227
4.3	228	初步分析：
4.2	229
4.3	230	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	231	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	232	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	233
	234	解决：
	235
4.5	236	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	237	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
4.3	238
	239
	240	【日志】：
	241	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	242	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	243	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	244	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	245	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	246	[[image:1572804242073-750.png]]
	247	)))
	248
	249
	250	~-~-解决:
	251
4.3	252	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	253
3.3	254	= nfzy_case#14_20191101 =
	255
	256	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	257	优先级：高。
	258
	259	~-~-跟踪
	260	【shi】：初步分析
	261
	262	(% class="box infomessage" %)
	263	(((
	264	背景：
	265
	266	* 子运营商配置
	267	** 15 新塘值班室
	268	** 10 荔通巴士
	269	* 部门配置
	270	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	271	* 车辆车牌
	272	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	273	* 账号配置
	274	** ltbs 绑定荔通巴士
	275
	276	报表数据归属问题：
	277
	278	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	279	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	280	1. 需研发进一步处理。
	281	)))
	282
3.4	283	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	284
	285	(% class="box infomessage" %)
	286	(((
	287	计划：
	288	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	289	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	290	3、更新完成再次修复数据。
4.6	291	~~~~~~below on 20191104
	292	1、完成系统更新。
	293	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
3.4	294	)))
	295
3.3	296	~-~-解决:
	297	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	298	售后（跟单）工程师：施文俊
	299
29.5	300	= =
3.3	301
2.1	302	= nfzy_case#13_20191023 =
	303
	304	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	305
	306	(% class="box infomessage" %)
	307	(((
3.1	308	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	309
	310	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	311
	312	\|(((
	313	异常代码\统计时间段
	314	)))\|(((
	315	微信 11日-20日（次）
	316	)))\|(((
3.2	317	盛弘版本2090104
2.1	318	)))
	319	\|(((
	320	时间段内成功充电次数
	321	)))\|7982\|7647
	322	\|(((
	323	1-账单丢失
	324	)))\|34\|34
	325	\|(((
	326	8-充电电量与平台不符
	327	)))\|9\|9
	328	\|(((
	329	9-充电时长与平台不符
	330	)))\|1\|1
	331
3.1	332	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	333
3.2	334
3.1	335	版本号数量场站名
	336
	337	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	338	)))
	339
	340	~-~-解决:
	341
	342	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	343
	344	数据统计人：Chinyee
	345
1.16	346	= nfzy_case#12_20191012 =
	347
	348	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	349	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	350
	351	~-~-跟踪
	352	【令】：转研发进一步确认
12.2	353
	354	~~update 20191209
	355	客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
	356	以上请确认跟进
	357	\\~-~-解决:
1.16	358	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	359	售后（跟单）工程师：施文俊
	360
	361	= nfzy_case#11_20191011 =
	362
	363	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	364	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	365
	366	~-~-跟踪
	367	【令】：转研发进一步确认
	368	~-~-解决:
	369	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	370	售后（跟单）工程师：施文俊
	371
	372
1.15	373	= nfzy_case#10_20191002 =
	374
	375	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	376
	377	(% class="wikigeneratedid" %)
	378	~-~--跟踪：
	379
	380	(% class="wikigeneratedid" %)
	381	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	382	~-~-解决:
	383
	384	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	385
	386	售后（跟单）工程师：施文俊
	387
1.14	388	= nfzy_case#9_20190930 =
	389
	390	(% class="wikigeneratedid" %)
	391	~-~--
	392
	393	(% class="wikigeneratedid" %)
	394	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	395
	396	(% class="wikigeneratedid" %)
	397	~-~--跟踪：
	398
	399	(% class="wikigeneratedid" %)
	400	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	401	~-~-解决:
	402
	403	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	404
	405	售后（跟单）工程师：施文俊
	406
	407
	408	= nfzy_case#8_20190930 =
	409
	410	(% class="wikigeneratedid" %)
	411	~-~--
	412
	413	(% class="wikigeneratedid" %)
	414	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	415
	416	(% class="wikigeneratedid" %)
	417	~-~--跟踪：
	418
	419	(% class="wikigeneratedid" %)
	420	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	421	~-~-解决:
	422
	423	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	424
	425	售后（跟单）工程师：施文俊
	426
	427
	428	= nfzy_case#7_20190930 =
	429
	430	~-~--
	431
	432	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	433
	434	~-~--跟踪：
	435
	436	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	437
	438	【客户】：纠正id后解决。
	439	~-~-解决:
	440
	441	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	442
	443	售后（跟单）工程师：施文俊
	444
29.5	445	= =
1.14	446
1.10	447	= nfzy_case#6_20190925 =
	448
	449	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	450
	451	(% border="1" %)
1.11	452	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	453	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	454	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	455	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	456	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	457	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	458	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	459	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	460	)))
1.12	461	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	462	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	463	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	464	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	465	)))
1.11	466	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	467	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	468	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	469	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	470	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	471	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	472	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	473	\| \| \| \| \|
1.10	474
1.9	475	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	476
1.9	477	(% class="wikigeneratedid" %)
	478	~-~--
	479
1.7	480	日期：2019年9月21日
	481
	482	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	483
1.9	484	城市：广州
	485	运营商：南方众悦
	486	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	487
1.7	488	~-~--跟踪：
	489
	490	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	491
1.9	492	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	493
	494	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	495
	496	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	497
	498	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	499
	500	百度：23.1198510000,113.6389450000
	501
	502	标准：23.1135215660,113.6325288494
	503
	504	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	505
	506	百度：23.1182164352,113.6375290917
	507
	508	标准：23.1119735193,113.6310875416
	509
1.13	510
	511	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	512
	513	更改后的坐标地址为：
	514
	515	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	516
	517	百度：23.1178199159,113.6367935501
	518
	519	标准：23.1115770000,113.6303520000
	520
	521	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	522
1.7	523	~-~-解决:
	524
	525	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	526
	527
1.6	528	= nfzy_case#4_20190919 =
	529
	530	(% class="wikigeneratedid" %)
	531	~-~--
	532
	533	(% class="wikigeneratedid" %)
	534	日期：2019年9月19日
	535
	536	(% class="wikigeneratedid" %)
	537	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	538
	539	(% class="wikigeneratedid" %)
	540	~-~--跟踪：
	541
	542	(% class="wikigeneratedid" %)
	543	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	544
	545	0919181209883
	546	0919181106116
	547	~-~-解决:
	548
	549	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	550
	551	售后（跟单）工程师：施文俊
	552
	553
1.4	554	= nfzy_case#3_20190916 =
	555
	556	(% class="wikigeneratedid" %)
	557	~-~--
	558
	559	(% class="wikigeneratedid" %)
	560	日期：2019年9月10日 22:45
	561
	562	(% class="wikigeneratedid" %)
	563	问题描述：马会的充电卡用不了。
	564
	565	(% class="wikigeneratedid" %)
	566	~-~--跟踪：
	567
	568	(% class="wikigeneratedid" %)
	569	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	570
	571	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	572
	573	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	574
	575	~-~--分析：
	576
	577	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	578
	579	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	580
1.5	581	~-~-解决:
1.4	582
1.5	583	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	584	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	585
	586
1.4	587	= nfzy_case#2_20190910 =
	588
	589	~-~--
	590
	591	日期：2019年9月10日
	592	城市：广州
	593	运营商：南方众悦
	594	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	595	手机号：18312858607
	596	订单号： 20190910133002513390
	597	充电桩号： 44030600100000203018
	598	充电枪号：18
	599	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	600	充电结束时间：
	601	充电时长：58分15秒
	602	充电电量：30.49
	603	订单金额：0
	604
	605	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	606	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	607	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	608	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	609
	610	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	611	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	612	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	613
	614	~-~-分析
	615
	616	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	617
	618	~-~-解决:
	619
	620	替客户补零后保存电站电费。
	621
	622	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	623
	624
1.1	625	= nfzy_case#1_20190904 =
	626
	627	~-~--
	628
	629	日期：2019年9月4日
	630	城市：广州
	631	运营商：南方众悦
	632	桩站名称：广州奥体站
	633	手机号：13560355522
	634	订单号： 20190904150704808759
	635	充电桩号： 44030600100000202007
	636	充电枪号：7
	637	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	638	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	639	充电时长：1分
	640	充电电量：0
	641	订单金额：0
	642	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	643	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	644	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	645
	646	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	647
1.3	648	~-~-跟踪
1.2	649
1.3	650	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	651
1.3	652	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	653
	654	~-~-分析
	655
	656	【日志】：
	657
	658	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
	659	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
	660	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
	661	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
	662	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
	663	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
	664	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
	665
	666	其中
	667
	668	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
	669
	670	~-~-解决:
	671
	672	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
	673
	674	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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