Wiki源代码南方众悦

Version 29.2 by yuandong he on 2019/12/23 09:40

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
28.1	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= nfzy_case#27_20191221 =
	7
	8	问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
	9
	10	~-~-跟踪
	11	\\~-~-解决:
	12	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	13	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	14
	15
	16	= nfzy_case#26_20191221 =
	17
	18	问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
	19
	20	以上公交车账单未识别到VIN码无对应车牌
	21
	22	~-~-跟踪
29.2	23	【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
	24
	25	[[image:1577065214927-338.png]]
	26	~-~-解决:
28.1	27	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	28	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	29
	30	(% class="wikigeneratedid" %)
	31	= nfzy_case#25_20191221 =
	32
	33	问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
	34
	35	[[image:1577063307637-282.png\|\|height="345" width="349"]]
	36
	37	(% class="wikigeneratedid" %)
	38	= [[image:1577063326662-625.png\|\|height="264" width="600"]] =
	39
	40
	41	~-~-跟踪
	42	\\~-~-解决:
	43	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	44	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	45
	46
22.1	47	= nfzy_case#24_20191220 =
14.3	48
22.1	49	问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
	50
	51	[[image:1576804783956-907.png\|\|height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png\|\|height="305" width="337"]]
	52
	53	~-~-跟踪
23.1	54	【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通，现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
22.1	55	~-~-解决:
	56	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	57	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	58
	59
18.2	60	= nfzy_case#23_20191215 =
	61
	62	问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
	63
	64	~-~-跟踪
	65	【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
	66	【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
	67	充值明细：
	68	[[image:1576380509608-904.png]]
	69
	70	消费明细：
	71	[[image:1576382274449-706.png]]
	72	\\目前看是否你们的计算方式有误？
	73
	74	【shi】：提醒客户按工单提交：
	75	另外：
	76	为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
	77	\\~-~-解决:
	78	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	79	售后（跟单）工程师：施文俊
	80
	81	= nfzy_case#22_20191215 =
	82
15.2	83	问题描述：反应账户到10元不能继续充电
	84
	85	~-~-跟踪
	86	【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
18.2	87
15.2	88	(% class="box infomessage" %)
	89	(((
18.2	90	[[image:1576373260996-972.png]]
15.2	91	)))
18.2	92
15.2	93	~-~-解决:
	94	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	95	售后（跟单）工程师：施文俊
	96
	97
18.2	98	= nfzy_case#21_20191215 =
15.2	99
14.3	100	问题描述：一些充值账单，比如1121050839869，发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款，这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
	101
	102	~-~-跟踪
	103	【令】：
	104	~-~-解决:
	105	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	106	售后（跟单）工程师：施文俊
	107
	108
11.1	109	= nfzy_case#20_20191209 =
	110
	111	问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
	112
14.2	113	~-~-跟踪
	114
	115	(% class="box infomessage" %)
	116	(((
11.1	117	[[image:1575859071167-542.png\|\|height="164" width="737"]]
14.1	118	【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
11.1	119
14.1	120	[[image:1575870981078-452.png\|\|height="30" width="1054"]]
	121
	122	【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
	123
	124	【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
14.2	125	)))
14.1	126
11.1	127	~-~-解决:
	128	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	129	售后（跟单）工程师：chinyee
	130
9.1	131	= nfzy_case#19_20191129 =
	132
	133	问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
	134
	135	[[image:1575013211113-277.png\|\|height="254" width="451"]]
	136
	137	~-~-跟踪
	138	【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
	139
	140	2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
	141
	142	3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
9.2	143	【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
9.1	144
9.2	145	期间记录查询sql：
	146	select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
	147	where 1=1
	148	and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
	149	and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
9.3	150	~~update 20191201
	151	1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
	152	SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
	153	2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
	154	C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
9.2	155
9.1	156	~-~-解决:
	157	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	158	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	159
5.5	160	= nfzy_case#18_20191128 =
	161
	162	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
	163	20191103004325148311
	164
	165	20191029001803288027
	166
	167	20191119000039813838
	168	~-~-跟踪
6.2	169
	170	(% class="box" %)
	171	(((
	172	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
	173	[[image:1574927083194-722.png]]
5.5	174	~-~-解决:
	175	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	176	售后（跟单）工程师：施文俊记录
6.2	177	)))
5.5	178
29.2	179	= =
5.5	180
5.2	181	= nfzy_case#17_20191115 =
	182
	183	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
	184
	185	~-~-跟踪
	186	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
5.3	187
5.4	188	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
5.2	189	~-~-解决:
	190	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.3	191	售后（跟单）工程师：施文俊记录
5.2	192
29.2	193	= =
5.2	194
4.7	195	= nfzy_case#16_20191105 =
	196
	197	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
	198
	199	~-~-跟踪
	200	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
	201	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
	202	11.5日还有此问题？
	203	没有了
	204
29.2	205	= =
4.7	206
4.2	207	= nfzy_case#15_20191104 =
	208
	209	日期：2019年11月4日
	210	城市：广州
	211	运营商：南方众悦
	212	桩站名称：广州新塘充电站
	213	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	214
	215	~-~-跟踪
	216
4.3	217	(% class="box infomessage" %)
	218	(((
	219	背景：
4.2	220
4.3	221	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	222	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	223	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	224	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	225
4.3	226	初步分析：
4.2	227
4.3	228	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	229	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	230	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	231
	232	解决：
	233
4.5	234	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	235	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
4.3	236
	237
	238	【日志】：
	239	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	240	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	241	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	242	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	243	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	244	[[image:1572804242073-750.png]]
	245	)))
	246
	247
	248	~-~-解决:
	249
4.3	250	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	251
3.3	252	= nfzy_case#14_20191101 =
	253
	254	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	255	优先级：高。
	256
	257	~-~-跟踪
	258	【shi】：初步分析
	259
	260	(% class="box infomessage" %)
	261	(((
	262	背景：
	263
	264	* 子运营商配置
	265	** 15 新塘值班室
	266	** 10 荔通巴士
	267	* 部门配置
	268	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	269	* 车辆车牌
	270	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	271	* 账号配置
	272	** ltbs 绑定荔通巴士
	273
	274	报表数据归属问题：
	275
	276	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	277	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	278	1. 需研发进一步处理。
	279	)))
	280
3.4	281	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	282
	283	(% class="box infomessage" %)
	284	(((
	285	计划：
	286	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	287	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	288	3、更新完成再次修复数据。
4.6	289	~~~~~~below on 20191104
	290	1、完成系统更新。
	291	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
3.4	292	)))
	293
3.3	294	~-~-解决:
	295	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	296	售后（跟单）工程师：施文俊
	297
29.2	298	= =
3.3	299
2.1	300	= nfzy_case#13_20191023 =
	301
	302	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	303
	304	(% class="box infomessage" %)
	305	(((
3.1	306	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	307
	308	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	309
	310	\|(((
	311	异常代码\统计时间段
	312	)))\|(((
	313	微信 11日-20日（次）
	314	)))\|(((
3.2	315	盛弘版本2090104
2.1	316	)))
	317	\|(((
	318	时间段内成功充电次数
	319	)))\|7982\|7647
	320	\|(((
	321	1-账单丢失
	322	)))\|34\|34
	323	\|(((
	324	8-充电电量与平台不符
	325	)))\|9\|9
	326	\|(((
	327	9-充电时长与平台不符
	328	)))\|1\|1
	329
3.1	330	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	331
3.2	332
3.1	333	版本号数量场站名
	334
	335	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	336	)))
	337
	338	~-~-解决:
	339
	340	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	341
	342	数据统计人：Chinyee
	343
1.16	344	= nfzy_case#12_20191012 =
	345
	346	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	347	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	348
	349	~-~-跟踪
	350	【令】：转研发进一步确认
12.2	351
	352	~~update 20191209
	353	客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
	354	以上请确认跟进
	355	\\~-~-解决:
1.16	356	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	357	售后（跟单）工程师：施文俊
	358
	359	= nfzy_case#11_20191011 =
	360
	361	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	362	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	363
	364	~-~-跟踪
	365	【令】：转研发进一步确认
	366	~-~-解决:
	367	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	368	售后（跟单）工程师：施文俊
	369
	370
1.15	371	= nfzy_case#10_20191002 =
	372
	373	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	374
	375	(% class="wikigeneratedid" %)
	376	~-~--跟踪：
	377
	378	(% class="wikigeneratedid" %)
	379	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	380	~-~-解决:
	381
	382	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	383
	384	售后（跟单）工程师：施文俊
	385
1.14	386	= nfzy_case#9_20190930 =
	387
	388	(% class="wikigeneratedid" %)
	389	~-~--
	390
	391	(% class="wikigeneratedid" %)
	392	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	393
	394	(% class="wikigeneratedid" %)
	395	~-~--跟踪：
	396
	397	(% class="wikigeneratedid" %)
	398	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	399	~-~-解决:
	400
	401	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	402
	403	售后（跟单）工程师：施文俊
	404
	405
	406	= nfzy_case#8_20190930 =
	407
	408	(% class="wikigeneratedid" %)
	409	~-~--
	410
	411	(% class="wikigeneratedid" %)
	412	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	413
	414	(% class="wikigeneratedid" %)
	415	~-~--跟踪：
	416
	417	(% class="wikigeneratedid" %)
	418	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	419	~-~-解决:
	420
	421	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	422
	423	售后（跟单）工程师：施文俊
	424
	425
	426	= nfzy_case#7_20190930 =
	427
	428	~-~--
	429
	430	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	431
	432	~-~--跟踪：
	433
	434	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	435
	436	【客户】：纠正id后解决。
	437	~-~-解决:
	438
	439	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	440
	441	售后（跟单）工程师：施文俊
	442
29.2	443	= =
1.14	444
1.10	445	= nfzy_case#6_20190925 =
	446
	447	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	448
	449	(% border="1" %)
1.11	450	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	451	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	452	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	453	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	454	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	455	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	456	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	457	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	458	)))
1.12	459	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	460	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	461	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	462	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	463	)))
1.11	464	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	465	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	466	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	467	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	468	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	469	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	470	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	471	\| \| \| \| \|
1.10	472
1.9	473	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	474
1.9	475	(% class="wikigeneratedid" %)
	476	~-~--
	477
1.7	478	日期：2019年9月21日
	479
	480	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	481
1.9	482	城市：广州
	483	运营商：南方众悦
	484	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	485
1.7	486	~-~--跟踪：
	487
	488	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	489
1.9	490	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	491
	492	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	493
	494	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	495
	496	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	497
	498	百度：23.1198510000,113.6389450000
	499
	500	标准：23.1135215660,113.6325288494
	501
	502	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	503
	504	百度：23.1182164352,113.6375290917
	505
	506	标准：23.1119735193,113.6310875416
	507
1.13	508
	509	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	510
	511	更改后的坐标地址为：
	512
	513	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	514
	515	百度：23.1178199159,113.6367935501
	516
	517	标准：23.1115770000,113.6303520000
	518
	519	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	520
1.7	521	~-~-解决:
	522
	523	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	524
	525
1.6	526	= nfzy_case#4_20190919 =
	527
	528	(% class="wikigeneratedid" %)
	529	~-~--
	530
	531	(% class="wikigeneratedid" %)
	532	日期：2019年9月19日
	533
	534	(% class="wikigeneratedid" %)
	535	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	536
	537	(% class="wikigeneratedid" %)
	538	~-~--跟踪：
	539
	540	(% class="wikigeneratedid" %)
	541	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	542
	543	0919181209883
	544	0919181106116
	545	~-~-解决:
	546
	547	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	548
	549	售后（跟单）工程师：施文俊
	550
	551
1.4	552	= nfzy_case#3_20190916 =
	553
	554	(% class="wikigeneratedid" %)
	555	~-~--
	556
	557	(% class="wikigeneratedid" %)
	558	日期：2019年9月10日 22:45
	559
	560	(% class="wikigeneratedid" %)
	561	问题描述：马会的充电卡用不了。
	562
	563	(% class="wikigeneratedid" %)
	564	~-~--跟踪：
	565
	566	(% class="wikigeneratedid" %)
	567	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	568
	569	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	570
	571	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	572
	573	~-~--分析：
	574
	575	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	576
	577	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	578
1.5	579	~-~-解决:
1.4	580
1.5	581	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	582	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	583
	584
1.4	585	= nfzy_case#2_20190910 =
	586
	587	~-~--
	588
	589	日期：2019年9月10日
	590	城市：广州
	591	运营商：南方众悦
	592	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	593	手机号：18312858607
	594	订单号： 20190910133002513390
	595	充电桩号： 44030600100000203018
	596	充电枪号：18
	597	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	598	充电结束时间：
	599	充电时长：58分15秒
	600	充电电量：30.49
	601	订单金额：0
	602
	603	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	604	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	605	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	606	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	607
	608	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	609	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	610	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	611
	612	~-~-分析
	613
	614	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	615
	616	~-~-解决:
	617
	618	替客户补零后保存电站电费。
	619
	620	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	621
	622
1.1	623	= nfzy_case#1_20190904 =
	624
	625	~-~--
	626
	627	日期：2019年9月4日
	628	城市：广州
	629	运营商：南方众悦
	630	桩站名称：广州奥体站
	631	手机号：13560355522
	632	订单号： 20190904150704808759
	633	充电桩号： 44030600100000202007
	634	充电枪号：7
	635	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	636	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	637	充电时长：1分
	638	充电电量：0
	639	订单金额：0
	640	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	641	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	642	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	643
	644	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	645
1.3	646	~-~-跟踪
1.2	647
1.3	648	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	649
1.3	650	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	651
	652	~-~-分析
	653
	654	【日志】：
	655
	656	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
	657	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
	658	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
	659	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
	660	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
	661	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
	662	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
	663
	664	其中
	665
	666	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
	667
	668	~-~-解决:
	669
	670	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
	671
	672	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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