Wiki源代码南方众悦

Version 2.1 by chinyee he on 2019/10/23 10:10
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 {{/box}}
4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = nfzy_case#13_20191023 =
7
8 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
9
10 (% class="box infomessage" %)
11 (((
12 提供一份数据：1）异常账单统计。
13
14 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
15
16 |(((
17 **异常代码\统计时间段**
18 )))|(((
19 **微信 11日-20日（次）**
20 )))|(((
21 **盛弘版本2xxxxxx**
22 )))
23 |(((
24 **时间段内成功充电次数**
25 )))|7982|7647
26 |(((
27 **1-账单丢失**
28 )))|34|34
29 |(((
30 **8-充电电量与平台不符**
31 )))|9|9
32 |(((
33 **9-充电时长与平台不符**
34 )))|1|1
35
36 解决方案：
37
38 * 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2xxxxxx的桩。
39 * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
40 )))
41
42 ~-~-解决:
43
44 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
45
46 数据统计人：Chinyee
47
48 = nfzy_case#12_20191012 =
49
50 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
51 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
52
53 ~-~-跟踪
54 【令】：转研发进一步确认
55 ~-~-解决:
56 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 售后（跟单）工程师： 施文俊
58
59 = nfzy_case#11_20191011 =
60
61 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
62 bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
63
64 ~-~-跟踪
65 【令】：转研发进一步确认
66 ~-~-解决:
67 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 售后（跟单）工程师： 施文俊
69
70
71 = nfzy_case#10_20191002 =
72
73 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
74
75 (% class="wikigeneratedid" %)
76 ~-~--跟踪：
77
78 (% class="wikigeneratedid" %)
79 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
80 ~-~-解决:
81
82 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
83
84 售后（跟单）工程师：施文俊
85
86 = nfzy_case#9_20190930 =
87
88 (% class="wikigeneratedid" %)
89 ~-~--
90
91 (% class="wikigeneratedid" %)
92 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
93
94 (% class="wikigeneratedid" %)
95 ~-~--跟踪：
96
97 (% class="wikigeneratedid" %)
98 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
99 ~-~-解决:
100
101 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
102
103 售后（跟单）工程师：施文俊
104
105
106 = nfzy_case#8_20190930 =
107
108 (% class="wikigeneratedid" %)
109 ~-~--
110
111 (% class="wikigeneratedid" %)
112 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
113
114 (% class="wikigeneratedid" %)
115 ~-~--跟踪：
116
117 (% class="wikigeneratedid" %)
118 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
119 ~-~-解决:
120
121 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
122
123 售后（跟单）工程师：施文俊
124
125
126 = nfzy_case#7_20190930 =
127
128 ~-~--
129
130 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
131
132 ~-~--跟踪：
133
134 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
135
136 【客户】：纠正id后解决。
137 ~-~-解决:
138
139 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
140
141 售后（跟单）工程师：施文俊
142
143 = =
144
145 = nfzy_case#6_20190925 =
146
147 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
148
149 (% border="1" %)
150 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
151 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
152 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
153 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
154 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
155 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
156 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
157 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
158 )))
159 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
160 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
161 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
162 * 切换操作和众悦确认哪方进行
163 )))
164 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
165 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
166 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
167 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
168 配合联调|2019-9-26|令狐充|
169 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
170 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
171 | | | | |
172
173 = nfzy_case#5_20190921 =
174
175 (% class="wikigeneratedid" %)
176 ~-~--
177
178 日期：2019年9月21日
179
180 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
181
182 城市：广州
183 运营商： 南方众悦
184 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
185
186 ~-~--跟踪：
187
188 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
189
190 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
191
192 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
193
194 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
195
196 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
197
198 百度：23.1198510000,113.6389450000
199
200 标准：23.1135215660,113.6325288494
201
202 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
203
204 百度：23.1182164352,113.6375290917
205
206 标准：23.1119735193,113.6310875416
207
208
209 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
210
211 更改后的坐标地址为：
212
213 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
214
215 百度：23.1178199159,113.6367935501
216
217 标准：23.1115770000,113.6303520000
218
219 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
220
221 ~-~-解决:
222
223 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
224
225
226 = nfzy_case#4_20190919 =
227
228 (% class="wikigeneratedid" %)
229 ~-~--
230
231 (% class="wikigeneratedid" %)
232 日期：2019年9月19日
233
234 (% class="wikigeneratedid" %)
235 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
236
237 (% class="wikigeneratedid" %)
238 ~-~--跟踪：
239
240 (% class="wikigeneratedid" %)
241 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
242
243 0919181209883
244 0919181106116
245 ~-~-解决:
246
247 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
248
249 售后（跟单）工程师：施文俊
250
251
252 = nfzy_case#3_20190916 =
253
254 (% class="wikigeneratedid" %)
255 ~-~--
256
257 (% class="wikigeneratedid" %)
258 日期：2019年9月10日 22:45
259
260 (% class="wikigeneratedid" %)
261 问题描述：马会的充电卡用不了。
262
263 (% class="wikigeneratedid" %)
264 ~-~--跟踪：
265
266 (% class="wikigeneratedid" %)
267 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
268
269 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
270
271 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
272
273 ~-~--分析：
274
275 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
276
277 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
278
279 ~-~-解决:
280
281 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
282 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
283
284
285 = nfzy_case#2_20190910 =
286
287 ~-~--
288
289 日期：2019年9月10日
290 城市：广州
291 运营商： 南方众悦
292 桩站名称：广州南方众悦海珠站
293 手机号：18312858607
294 订单号： 20190910133002513390
295 充电桩号： 44030600100000203018
296 充电枪号：18
297 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
298 充电结束时间：
299 充电时长：58分15秒
300 充电电量：30.49
301 订单金额：0
302
303 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
304 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
305 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
306 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
307
308 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
309 近期故障状态：3小时内无故障记录。
310 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
311
312 ~-~-分析
313
314 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
315
316 ~-~-解决:
317
318 替客户补零后保存电站电费。
319
320 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
321
322
323 = nfzy_case#1_20190904 =
324
325 ~-~--
326
327 日期：2019年9月4日
328 城市：广州
329 运营商： 南方众悦
330 桩站名称：广州奥体站
331 手机号：13560355522
332 订单号： 20190904150704808759
333 充电桩号： 44030600100000202007
334 充电枪号：7
335 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
336 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
337 充电时长：1分
338 充电电量：0
339 订单金额：0
340 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
341 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
342 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
343
344 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
345
346 ~-~-跟踪
347
348 因当日有新bo更新，当日未有结果。
349
350 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
351
352 ~-~-分析
353
354 【日志】：
355
356 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
357 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
358 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
359 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
360 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
361 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
362 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
363
364 其中
365
366 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
367
368 ~-~-解决:
369
370 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
371
372 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置