Wiki源代码南方众悦

Version 18.2 by shi chuck on 2019/12/15 12:04

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
14.3	5
18.2	6	= nfzy_case#23_20191215 =
	7
	8	问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
	9
	10	~-~-跟踪
	11	【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
	12	【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
	13	充值明细：
	14	[[image:1576380509608-904.png]]
	15
	16	消费明细：
	17	[[image:1576382274449-706.png]]
	18	\\目前看是否你们的计算方式有误？
	19
	20	【shi】：提醒客户按工单提交：
	21	另外：
	22	为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
	23	\\~-~-解决:
	24	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	25	售后（跟单）工程师：施文俊
	26
	27	= nfzy_case#22_20191215 =
	28
15.2	29	问题描述：反应账户到10元不能继续充电
	30
	31	~-~-跟踪
	32	【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
18.2	33
15.2	34	(% class="box infomessage" %)
	35	(((
18.2	36	[[image:1576373260996-972.png]]
15.2	37	)))
18.2	38
15.2	39	~-~-解决:
	40	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	41	售后（跟单）工程师：施文俊
	42
	43
18.2	44	= nfzy_case#21_20191215 =
15.2	45
14.3	46	问题描述：一些充值账单，比如1121050839869，发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款，这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
	47
	48	~-~-跟踪
	49	【令】：
	50	~-~-解决:
	51	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	52	售后（跟单）工程师：施文俊
	53
	54
11.1	55	= nfzy_case#20_20191209 =
	56
	57	问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
	58
14.2	59	~-~-跟踪
	60
	61	(% class="box infomessage" %)
	62	(((
11.1	63	[[image:1575859071167-542.png\|\|height="164" width="737"]]
14.1	64	【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
11.1	65
14.1	66	[[image:1575870981078-452.png\|\|height="30" width="1054"]]
	67
	68	【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
	69
	70	【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
14.2	71	)))
14.1	72
11.1	73	~-~-解决:
	74	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	75	售后（跟单）工程师：chinyee
	76
9.1	77	= nfzy_case#19_20191129 =
	78
	79	问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
	80
	81	[[image:1575013211113-277.png\|\|height="254" width="451"]]
	82
	83	~-~-跟踪
	84	【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
	85
	86	2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
	87
	88	3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
9.2	89	【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
9.1	90
9.2	91	期间记录查询sql：
	92	select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
	93	where 1=1
	94	and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
	95	and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
9.3	96	~~update 20191201
	97	1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
	98	SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
	99	2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
	100	C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
9.2	101
9.1	102	~-~-解决:
	103	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	104	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	105
5.5	106	= nfzy_case#18_20191128 =
	107
	108	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
	109	20191103004325148311
	110
	111	20191029001803288027
	112
	113	20191119000039813838
	114	~-~-跟踪
6.2	115
	116	(% class="box" %)
	117	(((
	118	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
	119	[[image:1574927083194-722.png]]
5.5	120	~-~-解决:
	121	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	122	售后（跟单）工程师：施文俊记录
6.2	123	)))
5.5	124
14.3	125	= =
5.5	126
5.2	127	= nfzy_case#17_20191115 =
	128
	129	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
	130
	131	~-~-跟踪
	132	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
5.3	133
5.4	134	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
5.2	135	~-~-解决:
	136	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
5.3	137	售后（跟单）工程师：施文俊记录
5.2	138
14.3	139	= =
5.2	140
4.7	141	= nfzy_case#16_20191105 =
	142
	143	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
	144
	145	~-~-跟踪
	146	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
	147	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
	148	11.5日还有此问题？
	149	没有了
	150
14.3	151	= =
4.7	152
4.2	153	= nfzy_case#15_20191104 =
	154
	155	日期：2019年11月4日
	156	城市：广州
	157	运营商：南方众悦
	158	桩站名称：广州新塘充电站
	159	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
	160
	161	~-~-跟踪
	162
4.3	163	(% class="box infomessage" %)
	164	(((
	165	背景：
4.2	166
4.3	167	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
	168	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
	169	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
	170	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
4.2	171
4.3	172	初步分析：
4.2	173
4.3	174	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
	175	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
	176	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
	177
	178	解决：
	179
4.5	180	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
	181	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
4.3	182
	183
	184	【日志】：
	185	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
4.2	186	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
	187	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
	188	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
	189	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
	190	[[image:1572804242073-750.png]]
	191	)))
	192
	193
	194	~-~-解决:
	195
4.3	196	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
4.2	197
3.3	198	= nfzy_case#14_20191101 =
	199
	200	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
	201	优先级：高。
	202
	203	~-~-跟踪
	204	【shi】：初步分析
	205
	206	(% class="box infomessage" %)
	207	(((
	208	背景：
	209
	210	* 子运营商配置
	211	** 15 新塘值班室
	212	** 10 荔通巴士
	213	* 部门配置
	214	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
	215	* 车辆车牌
	216	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
	217	* 账号配置
	218	** ltbs 绑定荔通巴士
	219
	220	报表数据归属问题：
	221
	222	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
	223	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
	224	1. 需研发进一步处理。
	225	)))
	226
3.4	227	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
	228
	229	(% class="box infomessage" %)
	230	(((
	231	计划：
	232	1、2019-11-2 修复 10月份数据
	233	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
	234	3、更新完成再次修复数据。
4.6	235	~~~~~~below on 20191104
	236	1、完成系统更新。
	237	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
3.4	238	)))
	239
3.3	240	~-~-解决:
	241	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	242	售后（跟单）工程师：施文俊
	243
14.3	244	= =
3.3	245
2.1	246	= nfzy_case#13_20191023 =
	247
	248	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
	249
	250	(% class="box infomessage" %)
	251	(((
3.1	252	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
2.1	253
	254	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
	255
	256	\|(((
	257	异常代码\统计时间段
	258	)))\|(((
	259	微信 11日-20日（次）
	260	)))\|(((
3.2	261	盛弘版本2090104
2.1	262	)))
	263	\|(((
	264	时间段内成功充电次数
	265	)))\|7982\|7647
	266	\|(((
	267	1-账单丢失
	268	)))\|34\|34
	269	\|(((
	270	8-充电电量与平台不符
	271	)))\|9\|9
	272	\|(((
	273	9-充电时长与平台不符
	274	)))\|1\|1
	275
3.1	276	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	277
3.2	278
3.1	279	版本号数量场站名
	280
	281	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
2.1	282	)))
	283
	284	~-~-解决:
	285
	286	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	287
	288	数据统计人：Chinyee
	289
1.16	290	= nfzy_case#12_20191012 =
	291
	292	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
	293	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	294
	295	~-~-跟踪
	296	【令】：转研发进一步确认
12.2	297
	298	~~update 20191209
	299	客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
	300	以上请确认跟进
	301	\\~-~-解决:
1.16	302	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	303	售后（跟单）工程师：施文俊
	304
	305	= nfzy_case#11_20191011 =
	306
	307	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
	308	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
	309
	310	~-~-跟踪
	311	【令】：转研发进一步确认
	312	~-~-解决:
	313	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	314	售后（跟单）工程师：施文俊
	315
	316
1.15	317	= nfzy_case#10_20191002 =
	318
	319	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
	320
	321	(% class="wikigeneratedid" %)
	322	~-~--跟踪：
	323
	324	(% class="wikigeneratedid" %)
	325	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
	326	~-~-解决:
	327
	328	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	329
	330	售后（跟单）工程师：施文俊
	331
1.14	332	= nfzy_case#9_20190930 =
	333
	334	(% class="wikigeneratedid" %)
	335	~-~--
	336
	337	(% class="wikigeneratedid" %)
	338	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
	339
	340	(% class="wikigeneratedid" %)
	341	~-~--跟踪：
	342
	343	(% class="wikigeneratedid" %)
	344	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
	345	~-~-解决:
	346
	347	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	348
	349	售后（跟单）工程师：施文俊
	350
	351
	352	= nfzy_case#8_20190930 =
	353
	354	(% class="wikigeneratedid" %)
	355	~-~--
	356
	357	(% class="wikigeneratedid" %)
	358	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
	359
	360	(% class="wikigeneratedid" %)
	361	~-~--跟踪：
	362
	363	(% class="wikigeneratedid" %)
	364	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
	365	~-~-解决:
	366
	367	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	368
	369	售后（跟单）工程师：施文俊
	370
	371
	372	= nfzy_case#7_20190930 =
	373
	374	~-~--
	375
	376	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
	377
	378	~-~--跟踪：
	379
	380	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
	381
	382	【客户】：纠正id后解决。
	383	~-~-解决:
	384
	385	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	386
	387	售后（跟单）工程师：施文俊
	388
14.3	389	= =
1.14	390
1.10	391	= nfzy_case#6_20190925 =
	392
	393	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
	394
	395	(% border="1" %)
1.11	396	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
	397	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	398	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
	399	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
	400	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	401	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.11	402	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
1.12	403	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
1.11	404	)))
1.12	405	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
1.10	406	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
	407	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
	408	* 切换操作和众悦确认哪方进行
	409	)))
1.11	410	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
	411	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
	412	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
	413	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
1.10	414	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
1.12	415	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
1.11	416	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
	417	\| \| \| \| \|
1.10	418
1.9	419	= nfzy_case#5_20190921 =
1.7	420
1.9	421	(% class="wikigeneratedid" %)
	422	~-~--
	423
1.7	424	日期：2019年9月21日
	425
	426	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
	427
1.9	428	城市：广州
	429	运营商：南方众悦
	430	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
	431
1.7	432	~-~--跟踪：
	433
	434	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
	435
1.9	436	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
	437
	438	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
	439
	440	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
	441
	442	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
	443
	444	百度：23.1198510000,113.6389450000
	445
	446	标准：23.1135215660,113.6325288494
	447
	448	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	449
	450	百度：23.1182164352,113.6375290917
	451
	452	标准：23.1119735193,113.6310875416
	453
1.13	454
	455	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
	456
	457	更改后的坐标地址为：
	458
	459	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
	460
	461	百度：23.1178199159,113.6367935501
	462
	463	标准：23.1115770000,113.6303520000
	464
	465	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
	466
1.7	467	~-~-解决:
	468
	469	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	470
	471
1.6	472	= nfzy_case#4_20190919 =
	473
	474	(% class="wikigeneratedid" %)
	475	~-~--
	476
	477	(% class="wikigeneratedid" %)
	478	日期：2019年9月19日
	479
	480	(% class="wikigeneratedid" %)
	481	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
	482
	483	(% class="wikigeneratedid" %)
	484	~-~--跟踪：
	485
	486	(% class="wikigeneratedid" %)
	487	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
	488
	489	0919181209883
	490	0919181106116
	491	~-~-解决:
	492
	493	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
	494
	495	售后（跟单）工程师：施文俊
	496
	497
1.4	498	= nfzy_case#3_20190916 =
	499
	500	(% class="wikigeneratedid" %)
	501	~-~--
	502
	503	(% class="wikigeneratedid" %)
	504	日期：2019年9月10日 22:45
	505
	506	(% class="wikigeneratedid" %)
	507	问题描述：马会的充电卡用不了。
	508
	509	(% class="wikigeneratedid" %)
	510	~-~--跟踪：
	511
	512	(% class="wikigeneratedid" %)
	513	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
	514
	515	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
	516
	517	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
	518
	519	~-~--分析：
	520
	521	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
	522
	523	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
	524
1.5	525	~-~-解决:
1.4	526
1.5	527	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
	528	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	529
	530
1.4	531	= nfzy_case#2_20190910 =
	532
	533	~-~--
	534
	535	日期：2019年9月10日
	536	城市：广州
	537	运营商：南方众悦
	538	桩站名称：广州南方众悦海珠站
	539	手机号：18312858607
	540	订单号： 20190910133002513390
	541	充电桩号： 44030600100000203018
	542	充电枪号：18
	543	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
	544	充电结束时间：
	545	充电时长：58分15秒
	546	充电电量：30.49
	547	订单金额：0
	548
	549	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
	550	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	551	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
	552	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	553
	554	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
	555	近期故障状态：3小时内无故障记录。
	556	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
	557
	558	~-~-分析
	559
	560	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
	561
	562	~-~-解决:
	563
	564	替客户补零后保存电站电费。
	565
	566	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	567
	568
1.1	569	= nfzy_case#1_20190904 =
	570
	571	~-~--
	572
	573	日期：2019年9月4日
	574	城市：广州
	575	运营商：南方众悦
	576	桩站名称：广州奥体站
	577	手机号：13560355522
	578	订单号： 20190904150704808759
	579	充电桩号： 44030600100000202007
	580	充电枪号：7
	581	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
	582	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
	583	充电时长：1分
	584	充电电量：0
	585	订单金额：0
	586	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
	587	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	588	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
	589
	590	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
1.2	591
1.3	592	~-~-跟踪
1.2	593
1.3	594	因当日有新bo更新，当日未有结果。
1.2	595
1.3	596	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
	597
	598	~-~-分析
	599
	600	【日志】：
	601
	602	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
	603	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
	604	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
	605	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
	606	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
	607	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
	608	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
	609
	610	其中
	611
	612	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
	613
	614	~-~-解决:
	615
	616	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
	617
	618	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码南方众悦

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