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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = nfzy_case#21_20191214 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述：反应账户到10元不能继续充电 |
| 8 | |
| 9 | ~-~-跟踪 |
| 10 | 【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。 |
| 11 | (% class="box infomessage" %) |
| 12 | ((( |
| 13 | [[image:1576373260996-972.png]] |
| 14 | ))) |
| 15 | ~-~-解决: |
| 16 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 17 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 18 | |
| 19 | |
| 20 | = nfzy_case#21_20191214 = |
| 21 | |
| 22 | 问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302 |
| 23 | |
| 24 | ~-~-跟踪 |
| 25 | 【令】： |
| 26 | ~-~-解决: |
| 27 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 28 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 29 | |
| 30 | |
| 31 | = nfzy_case#20_20191209 = |
| 32 | |
| 33 | 问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额 |
| 34 | |
| 35 | ~-~-跟踪 |
| 36 | |
| 37 | (% class="box infomessage" %) |
| 38 | ((( |
| 39 | [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]] |
| 40 | 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。 |
| 41 | |
| 42 | [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]] |
| 43 | |
| 44 | 【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。 |
| 45 | |
| 46 | 【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作 |
| 47 | ))) |
| 48 | |
| 49 | ~-~-解决: |
| 50 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 51 | 售后（跟单）工程师：chinyee |
| 52 | |
| 53 | = nfzy_case#19_20191129 = |
| 54 | |
| 55 | 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26） |
| 56 | |
| 57 | [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]] |
| 58 | |
| 59 | ~-~-跟踪 |
| 60 | 【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。 |
| 61 | |
| 62 | 2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。 |
| 63 | |
| 64 | 3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。 |
| 65 | 【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能 |
| 66 | |
| 67 | 期间记录查询sql： |
| 68 | select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID |
| 69 | where 1=1 |
| 70 | and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25' |
| 71 | and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR; |
| 72 | **~~update 20191201** |
| 73 | 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。 |
| 74 | SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26; |
| 75 | 2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。 |
| 76 | C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26) |
| 77 | |
| 78 | ~-~-解决: |
| 79 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 80 | 售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee |
| 81 | |
| 82 | = nfzy_case#18_20191128 = |
| 83 | |
| 84 | 问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 |
| 85 | 20191103004325148311 |
| 86 | |
| 87 | 20191029001803288027 |
| 88 | |
| 89 | 20191119000039813838 |
| 90 | ~-~-跟踪 |
| 91 | |
| 92 | (% class="box" %) |
| 93 | ((( |
| 94 | 【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。 |
| 95 | [[image:1574927083194-722.png]] |
| 96 | ~-~-解决: |
| 97 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 98 | 售后（跟单）工程师：施文俊记录 |
| 99 | ))) |
| 100 | |
| 101 | = = |
| 102 | |
| 103 | = nfzy_case#17_20191115 = |
| 104 | |
| 105 | 问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] |
| 106 | |
| 107 | ~-~-跟踪 |
| 108 | 【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 |
| 109 | |
| 110 | 【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010 |
| 111 | ~-~-解决: |
| 112 | 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 113 | 售后（跟单）工程师：施文俊记录 |
| 114 | |
| 115 | = = |
| 116 | |
| 117 | = nfzy_case#16_20191105 = |
| 118 | |
| 119 | 问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 |
| 120 | |
| 121 | ~-~-跟踪 |
| 122 | 11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？ |
| 123 | 11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。 |
| 124 | 11.5日还有此问题？ |
| 125 | 没有了 |
| 126 | |
| 127 | = = |
| 128 | |
| 129 | = nfzy_case#15_20191104 = |
| 130 | |
| 131 | 日期：2019年11月4日 |
| 132 | 城市：广州 |
| 133 | 运营商： 南方众悦 |
| 134 | 桩站名称：广州新塘充电站 |
| 135 | 问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电 |
| 136 | |
| 137 | ~-~-跟踪 |
| 138 | |
| 139 | (% class="box infomessage" %) |
| 140 | ((( |
| 141 | **背景：** |
| 142 | |
| 143 | * 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。 |
| 144 | * 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 |
| 145 | * BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 |
| 146 | * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。 |
| 147 | |
| 148 | **初步分析：** |
| 149 | |
| 150 | 1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 |
| 151 | 1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 |
| 152 | 1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。 |
| 153 | |
| 154 | **解决：** |
| 155 | |
| 156 | 1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。 |
| 157 | 2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？ |
| 158 | |
| 159 | |
| 160 | **【日志】：** |
| 161 | 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例， |
| 162 | <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84 |
| 163 | <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77 |
| 164 | <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86 |
| 165 | <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95 |
| 166 | [[image:1572804242073-750.png]] |
| 167 | ))) |
| 168 | |
| 169 | |
| 170 | ~-~-解决: |
| 171 | |
| 172 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 173 | |
| 174 | = nfzy_case#14_20191101 = |
| 175 | |
| 176 | 问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 |
| 177 | 优先级：高。 |
| 178 | |
| 179 | ~-~-跟踪 |
| 180 | 【shi】：初步分析 |
| 181 | |
| 182 | (% class="box infomessage" %) |
| 183 | ((( |
| 184 | **背景：** |
| 185 | |
| 186 | * 子运营商配置 |
| 187 | ** 15 新塘值班室 |
| 188 | ** 10 荔通巴士 |
| 189 | * 部门配置 |
| 190 | ** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” |
| 191 | * 车辆车牌 |
| 192 | ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 |
| 193 | * 账号配置 |
| 194 | ** ltbs 绑定 荔通巴士 |
| 195 | |
| 196 | **报表数据归属问题：** |
| 197 | |
| 198 | 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741） |
| 199 | 1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。 |
| 200 | 1. 需研发进一步处理。 |
| 201 | ))) |
| 202 | |
| 203 | 【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 |
| 204 | |
| 205 | (% class="box infomessage" %) |
| 206 | ((( |
| 207 | **计划：** |
| 208 | 1、2019-11-2 修复 10月份数据 |
| 209 | 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 |
| 210 | 3、更新完成再次修复数据。 |
| 211 | ~~~~~~below on 20191104 |
| 212 | 1、完成系统更新。 |
| 213 | 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中 |
| 214 | ))) |
| 215 | |
| 216 | ~-~-解决: |
| 217 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 218 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 219 | |
| 220 | = = |
| 221 | |
| 222 | = nfzy_case#13_20191023 = |
| 223 | |
| 224 | 问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计 |
| 225 | |
| 226 | (% class="box infomessage" %) |
| 227 | ((( |
| 228 | 提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。 |
| 229 | |
| 230 | 1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电） |
| 231 | |
| 232 | |((( |
| 233 | **异常代码\统计时间段** |
| 234 | )))|((( |
| 235 | **微信 11日-20日（次）** |
| 236 | )))|((( |
| 237 | **盛弘版本2090104** |
| 238 | ))) |
| 239 | |((( |
| 240 | **时间段内成功充电次数** |
| 241 | )))|7982|7647 |
| 242 | |((( |
| 243 | **1-账单丢失** |
| 244 | )))|34|34 |
| 245 | |((( |
| 246 | **8-充电电量与平台不符** |
| 247 | )))|9|9 |
| 248 | |((( |
| 249 | **9-充电时长与平台不符** |
| 250 | )))|1|1 |
| 251 | |
| 252 | 2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100） |
| 253 | |
| 254 | |
| 255 | 版本号 数量 场站名 |
| 256 | |
| 257 | 12027 4 南方众悦深圳腾悦站 |
| 258 | ))) |
| 259 | |
| 260 | ~-~-解决: |
| 261 | |
| 262 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 263 | |
| 264 | 数据统计人：Chinyee |
| 265 | |
| 266 | = nfzy_case#12_20191012 = |
| 267 | |
| 268 | 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 |
| 269 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] |
| 270 | |
| 271 | ~-~-跟踪 |
| 272 | 【令】：转研发进一步确认 |
| 273 | |
| 274 | ~~update 20191209 |
| 275 | 客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。 |
| 276 | 以上请确认跟进 |
| 277 | \\~-~-解决: |
| 278 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 279 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 280 | |
| 281 | = nfzy_case#11_20191011 = |
| 282 | |
| 283 | 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 |
| 284 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] |
| 285 | |
| 286 | ~-~-跟踪 |
| 287 | 【令】：转研发进一步确认 |
| 288 | ~-~-解决: |
| 289 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 290 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 291 | |
| 292 | |
| 293 | = nfzy_case#10_20191002 = |
| 294 | |
| 295 | 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录 |
| 296 | |
| 297 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 298 | ~-~--跟踪： |
| 299 | |
| 300 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 301 | 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] |
| 302 | ~-~-解决: |
| 303 | |
| 304 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 305 | |
| 306 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 307 | |
| 308 | = nfzy_case#9_20190930 = |
| 309 | |
| 310 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 311 | ~-~-- |
| 312 | |
| 313 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 314 | 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息 |
| 315 | |
| 316 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 317 | ~-~--跟踪： |
| 318 | |
| 319 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 320 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] |
| 321 | ~-~-解决: |
| 322 | |
| 323 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 324 | |
| 325 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 326 | |
| 327 | |
| 328 | = nfzy_case#8_20190930 = |
| 329 | |
| 330 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 331 | ~-~-- |
| 332 | |
| 333 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 334 | 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号 |
| 335 | |
| 336 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 337 | ~-~--跟踪： |
| 338 | |
| 339 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 340 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。 |
| 341 | ~-~-解决: |
| 342 | |
| 343 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 344 | |
| 345 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 346 | |
| 347 | |
| 348 | = nfzy_case#7_20190930 = |
| 349 | |
| 350 | ~-~-- |
| 351 | |
| 352 | 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象 |
| 353 | |
| 354 | ~-~--跟踪： |
| 355 | |
| 356 | 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。 |
| 357 | |
| 358 | 【客户】：纠正id后解决。 |
| 359 | ~-~-解决: |
| 360 | |
| 361 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 362 | |
| 363 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 364 | |
| 365 | = = |
| 366 | |
| 367 | = nfzy_case#6_20190925 = |
| 368 | |
| 369 | **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** |
| 370 | |
| 371 | (% border="1" %) |
| 372 | |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注 |
| 373 | |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德| |
| 374 | |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德| |
| 375 | |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性 |
| 376 | |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充| |
| 377 | |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| 378 | * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。 |
| 379 | * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用 |
| 380 | ))) |
| 381 | |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| 382 | * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4 |
| 383 | * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供） |
| 384 | * 切换操作和众悦确认哪方进行 |
| 385 | ))) |
| 386 | |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
| 387 | |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充| |
| 388 | |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充| |
| 389 | |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 |
| 390 | 配合联调|2019-9-26|令狐充| |
| 391 | |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘| |
| 392 | |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排 |
| 393 | | | | | | |
| 394 | |
| 395 | = nfzy_case#5_20190921 = |
| 396 | |
| 397 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 398 | ~-~-- |
| 399 | |
| 400 | 日期：2019年9月21日 |
| 401 | |
| 402 | 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 |
| 403 | |
| 404 | 城市：广州 |
| 405 | 运营商： 南方众悦 |
| 406 | 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站 |
| 407 | |
| 408 | ~-~--跟踪： |
| 409 | |
| 410 | 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。 |
| 411 | |
| 412 | 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030 |
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| 414 | 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流 |
| 415 | |
| 416 | （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。） |
| 417 | |
| 418 | 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁） |
| 419 | |
| 420 | 百度：23.1198510000,113.6389450000 |
| 421 | |
| 422 | 标准：23.1135215660,113.6325288494 |
| 423 | |
| 424 | 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) |
| 425 | |
| 426 | 百度：23.1182164352,113.6375290917 |
| 427 | |
| 428 | 标准：23.1119735193,113.6310875416 |
| 429 | |
| 430 | |
| 431 | 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。 |
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| 433 | 更改后的坐标地址为： |
| 434 | |
| 435 | 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) |
| 436 | |
| 437 | 百度：23.1178199159,113.6367935501 |
| 438 | |
| 439 | 标准：23.1115770000,113.6303520000 |
| 440 | |
| 441 | (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) |
| 442 | |
| 443 | ~-~-解决: |
| 444 | |
| 445 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 446 | |
| 447 | |
| 448 | = nfzy_case#4_20190919 = |
| 449 | |
| 450 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 451 | ~-~-- |
| 452 | |
| 453 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 454 | 日期：2019年9月19日 |
| 455 | |
| 456 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 457 | 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐 |
| 458 | |
| 459 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 460 | ~-~--跟踪： |
| 461 | |
| 462 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 463 | 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。 |
| 464 | |
| 465 | 0919181209883 |
| 466 | 0919181106116 |
| 467 | ~-~-解决: |
| 468 | |
| 469 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 470 | |
| 471 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 472 | |
| 473 | |
| 474 | = nfzy_case#3_20190916 = |
| 475 | |
| 476 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 477 | ~-~-- |
| 478 | |
| 479 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 480 | 日期：2019年9月10日 22:45 |
| 481 | |
| 482 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 483 | 问题描述：马会的充电卡用不了。 |
| 484 | |
| 485 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 486 | ~-~--跟踪： |
| 487 | |
| 488 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 489 | 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？ |
| 490 | |
| 491 | 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。 |
| 492 | |
| 493 | 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。 |
| 494 | |
| 495 | ~-~--分析： |
| 496 | |
| 497 | 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。 |
| 498 | |
| 499 | 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。 |
| 500 | |
| 501 | ~-~-解决: |
| 502 | |
| 503 | 提供分析结果后，用户修复账单后解决。 |
| 504 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 505 | |
| 506 | |
| 507 | = nfzy_case#2_20190910 = |
| 508 | |
| 509 | ~-~-- |
| 510 | |
| 511 | 日期：2019年9月10日 |
| 512 | 城市：广州 |
| 513 | 运营商： 南方众悦 |
| 514 | 桩站名称：广州南方众悦海珠站 |
| 515 | 手机号：18312858607 |
| 516 | 订单号： 20190910133002513390 |
| 517 | 充电桩号： 44030600100000203018 |
| 518 | 充电枪号：18 |
| 519 | 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03 |
| 520 | 充电结束时间： |
| 521 | 充电时长：58分15秒 |
| 522 | 充电电量：30.49 |
| 523 | 订单金额：0 |
| 524 | |
| 525 | 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算 |
| 526 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 527 | 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？ |
| 528 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 529 | |
| 530 | 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线 |
| 531 | 近期故障状态：3小时内无故障记录。 |
| 532 | 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询 |
| 533 | |
| 534 | ~-~-分析 |
| 535 | |
| 536 | 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。 |
| 537 | |
| 538 | ~-~-解决: |
| 539 | |
| 540 | 替客户补零后保存电站电费。 |
| 541 | |
| 542 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 543 | |
| 544 | |
| 545 | = nfzy_case#1_20190904 = |
| 546 | |
| 547 | ~-~-- |
| 548 | |
| 549 | 日期：2019年9月4日 |
| 550 | 城市：广州 |
| 551 | 运营商： 南方众悦 |
| 552 | 桩站名称：广州奥体站 |
| 553 | 手机号：13560355522 |
| 554 | 订单号： 20190904150704808759 |
| 555 | 充电桩号： 44030600100000202007 |
| 556 | 充电枪号：7 |
| 557 | 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 |
| 558 | 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 |
| 559 | 充电时长：1分 |
| 560 | 充电电量：0 |
| 561 | 订单金额：0 |
| 562 | 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了 |
| 563 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 564 | 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元 |
| 565 | |
| 566 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 567 | |
| 568 | ~-~-跟踪 |
| 569 | |
| 570 | 因当日有新bo更新，当日未有结果。 |
| 571 | |
| 572 | 2019-9-12 23:50，此问题又发生。 |
| 573 | |
| 574 | ~-~-分析 |
| 575 | |
| 576 | 【日志】： |
| 577 | |
| 578 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> |
| 579 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> |
| 580 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> |
| 581 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> |
| 582 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> |
| 583 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> |
| 584 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> |
| 585 | |
| 586 | 其中 |
| 587 | |
| 588 | Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 |
| 589 | |
| 590 | ~-~-解决: |
| 591 | |
| 592 | 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。 |
| 593 | |
| 594 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |