Hide last authors
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1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
2 | {{toc/}} | ||
3 | {{/box}} | ||
4 | |||
![]() |
11.1 | 5 | = nfzy_case#20_20191209 = |
6 | |||
7 | 问题描述:南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额 | ||
8 | |||
![]() |
14.2 | 9 | ~-~-跟踪 |
10 | |||
11 | (% class="box infomessage" %) | ||
12 | ((( | ||
![]() |
11.1 | 13 | [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]] |
![]() |
14.1 | 14 | 【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的,可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。 |
![]() |
11.1 | 15 | |
![]() |
14.1 | 16 | [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]] |
17 | |||
18 | 【令】:后台充值了300元,但在会员管理查看该账户余额为0。 | ||
19 | |||
20 | 【令技术】:他是因为之前打开了修改会员窗口,充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题,每次如果想要改用户信息,都要重新点“修改”来操作,不能在之前打开过的修改会员窗口操作 | ||
![]() |
14.2 | 21 | ))) |
![]() |
14.1 | 22 | |
![]() |
11.1 | 23 | ~-~-解决: |
24 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
25 | 售后(跟单)工程师:chinyee | ||
26 | |||
![]() |
9.1 | 27 | = nfzy_case#19_20191129 = |
28 | |||
29 | 问题描述:荔通巴士的账号查不到统计报表(日期:9.25-10.26) | ||
30 | |||
31 | [[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]] | ||
32 | |||
33 | ~-~-跟踪 | ||
34 | 【chinyee】:1.充电消费月报表,查询条件为 子运营商选择荔通巴士,查询10月份充电记录,只有10.31号才有充电记录。9月份无记录,11月有记录。 | ||
35 | |||
36 | 2.从数据库查找,按照客户的查询条件来查找也无记录。 | ||
37 | |||
38 | 3.9.27号我帮客户导入车牌号,荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的,包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。 | ||
![]() |
9.2 | 39 | 【shi】:可参看 nfzy_case#14_20191101,和这个有关系,我当时修复的仅时间大于10.26日可能 |
![]() |
9.1 | 40 | |
![]() |
9.2 | 41 | 期间记录查询sql: |
42 | select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID | ||
43 | where 1=1 | ||
44 | and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25' | ||
45 | and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR; | ||
![]() |
9.3 | 46 | **~~update 20191201** |
47 | 1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。 | ||
48 | SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26; | ||
49 | 2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间,荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48,sql条件片段见下。 | ||
50 | C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26) | ||
![]() |
9.2 | 51 | |
![]() |
9.1 | 52 | ~-~-解决: |
53 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
54 | 售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee | ||
55 | |||
![]() |
5.5 | 56 | = nfzy_case#18_20191128 = |
57 | |||
58 | 问题描述:新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 | ||
59 | 20191103004325148311 | ||
60 | |||
61 | 20191029001803288027 | ||
62 | |||
63 | 20191119000039813838 | ||
64 | ~-~-跟踪 | ||
![]() |
6.2 | 65 | |
66 | (% class="box" %) | ||
67 | ((( | ||
68 | 【令】:见下图,初始的车架号机器码也未收到,初步判断 非公交充电。 | ||
69 | [[image:1574927083194-722.png]] | ||
![]() |
5.5 | 70 | ~-~-解决: |
71 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
72 | 售后(跟单)工程师:施文俊记录 | ||
![]() |
6.2 | 73 | ))) |
![]() |
5.5 | 74 | |
![]() |
12.2 | 75 | = = |
![]() |
5.5 | 76 | |
![]() |
5.2 | 77 | = nfzy_case#17_20191115 = |
78 | |||
79 | 问题描述:客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] | ||
80 | |||
81 | ~-~-跟踪 | ||
82 | 【令】:客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 | ||
![]() |
5.3 | 83 | |
![]() |
5.4 | 84 | 【YD】:20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”,新建收费(旧平台),新建桩ID:44030600100000206001 - 44030600100000206010 |
![]() |
5.2 | 85 | ~-~-解决: |
86 | 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
![]() |
5.3 | 87 | 售后(跟单)工程师:施文俊记录 |
![]() |
5.2 | 88 | |
![]() |
12.2 | 89 | = = |
![]() |
5.2 | 90 | |
![]() |
4.7 | 91 | = nfzy_case#16_20191105 = |
92 | |||
93 | 问题描述:盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 | ||
94 | |||
95 | ~-~-跟踪 | ||
96 | 11.5日凌晨? 还是11.4日凌晨? | ||
97 | 11.4凌晨问题当时我们处理掉了,并充产生异常数据,导致账户余额不足。 | ||
98 | 11.5日还有此问题? | ||
99 | 没有了 | ||
100 | |||
![]() |
12.2 | 101 | = = |
![]() |
4.7 | 102 | |
![]() |
4.2 | 103 | = nfzy_case#15_20191104 = |
104 | |||
105 | 日期:2019年11月4日 | ||
106 | 城市:广州 | ||
107 | 运营商: 南方众悦 | ||
108 | 桩站名称:广州新塘充电站 | ||
109 | 问题描述:公交刷卡充电 无法正常充电 | ||
110 | |||
111 | ~-~-跟踪 | ||
112 | |||
![]() |
4.3 | 113 | (% class="box infomessage" %) |
114 | ((( | ||
115 | **背景:** | ||
![]() |
4.2 | 116 | |
![]() |
4.3 | 117 | * 盛弘直流桩,新塘充电站此站版本皆为 2090104。 |
118 | * 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 | ||
119 | * BO端余额不足自动停之机制:【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 | ||
120 | * [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价(报表统计用),但不实际扣费,避免频繁充值。 | ||
![]() |
4.2 | 121 | |
![]() |
4.3 | 122 | **初步分析:** |
![]() |
4.2 | 123 | |
![]() |
4.3 | 124 | 1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148, 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 |
125 | 1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 | ||
126 | 1. 几例账单 平台电量 大于5000度,见下【日志】,转研发跟进。 | ||
127 | |||
128 | **解决:** | ||
129 | |||
![]() |
4.5 | 130 | 1、因问题发生在凌晨, 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99,先供现场使用。 |
131 | 2、站点虚拟账号,后需创建时,金额尽量大点,可以避免类似。另外,新塘并充是最近才启用的吗? | ||
![]() |
4.3 | 132 | |
133 | |||
134 | **【日志】:** | ||
135 | 根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例, | ||
![]() |
4.2 | 136 | <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7793.84 |
137 | <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):7227.77 | ||
138 | <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5224.86 | ||
139 | <Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量:0 | 平台账单电量(度):5529.95 | ||
140 | [[image:1572804242073-750.png]] | ||
141 | ))) | ||
142 | |||
143 | |||
144 | ~-~-解决: | ||
145 | |||
![]() |
4.3 | 146 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
![]() |
4.2 | 147 | |
![]() |
3.3 | 148 | = nfzy_case#14_20191101 = |
149 | |||
150 | 问题描述: bo1.0 ,荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 | ||
151 | 优先级:高。 | ||
152 | |||
153 | ~-~-跟踪 | ||
154 | 【shi】:初步分析 | ||
155 | |||
156 | (% class="box infomessage" %) | ||
157 | ((( | ||
158 | **背景:** | ||
159 | |||
160 | * 子运营商配置 | ||
161 | ** 15 新塘值班室 | ||
162 | ** 10 荔通巴士 | ||
163 | * 部门配置 | ||
164 | ** 26 荔通 绑定子运营 “荔通巴士” | ||
165 | * 车辆车牌 | ||
166 | ** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下 | ||
167 | * 账号配置 | ||
168 | ** ltbs 绑定 荔通巴士 | ||
169 | |||
170 | **报表数据归属问题:** | ||
171 | |||
172 | 1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电,且充电前vin已登记在系统中。 (比如 20191101012516853730 ,LGZ8SP5C6J0001741) | ||
173 | 1. 这些订单子运营值=15,预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电,目前日报表看不到。 | ||
174 | 1. 需研发进一步处理。 | ||
175 | ))) | ||
176 | |||
![]() |
3.4 | 177 | 【纠正】:below on 2019-11-2,可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期 |
178 | |||
179 | (% class="box infomessage" %) | ||
180 | ((( | ||
181 | **计划:** | ||
182 | 1、2019-11-2 修复 10月份数据 | ||
183 | 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 | ||
184 | 3、更新完成再次修复数据。 | ||
![]() |
4.6 | 185 | ~~~~~~below on 20191104 |
186 | 1、完成系统更新。 | ||
187 | 2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后,后续充电会正确分派到子帐号中 | ||
![]() |
3.4 | 188 | ))) |
189 | |||
![]() |
3.3 | 190 | ~-~-解决: |
191 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
192 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
193 | |||
![]() |
12.2 | 194 | = = |
![]() |
3.3 | 195 | |
![]() |
2.1 | 196 | = nfzy_case#13_20191023 = |
197 | |||
198 | 问题描述:南方众悦20191011-20191020异常账单统计 | ||
199 | |||
200 | (% class="box infomessage" %) | ||
201 | ((( | ||
![]() |
3.1 | 202 | 提供两份数据:1)异常账单统计。2)直流桩版本号未升级站点分布数据。 |
![]() |
2.1 | 203 | |
204 | 1)异常账单统计:下表为 **2019年10月** 之异常代码统计,(微信=南方众悦公众号充电) | ||
205 | |||
206 | |((( | ||
207 | **异常代码\统计时间段** | ||
208 | )))|((( | ||
209 | **微信 11日-20日(次)** | ||
210 | )))|((( | ||
![]() |
3.2 | 211 | **盛弘版本2090104** |
![]() |
2.1 | 212 | ))) |
213 | |((( | ||
214 | **时间段内成功充电次数** | ||
215 | )))|7982|7647 | ||
216 | |((( | ||
217 | **1-账单丢失** | ||
218 | )))|34|34 | ||
219 | |((( | ||
220 | **8-充电电量与平台不符** | ||
221 | )))|9|9 | ||
222 | |((( | ||
223 | **9-充电时长与平台不符** | ||
224 | )))|1|1 | ||
225 | |||
![]() |
3.1 | 226 | 2)直流桩版本号未升级站点分布数据:(预期最新的直流桩版本号为 2090100) |
227 | |||
![]() |
3.2 | 228 | |
![]() |
3.1 | 229 | 版本号 数量 场站名 |
230 | |||
231 | 12027 4 南方众悦深圳腾悦站 | ||
![]() |
2.1 | 232 | ))) |
233 | |||
234 | ~-~-解决: | ||
235 | |||
236 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
237 | |||
238 | 数据统计人:Chinyee | ||
239 | |||
![]() |
1.16 | 240 | = nfzy_case#12_20191012 = |
241 | |||
242 | 问题描述:2019 10月 月报表查询,筛选条件勾选 "未分组用户",新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 | ||
243 | bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
244 | |||
245 | ~-~-跟踪 | ||
246 | 【令】:转研发进一步确认 | ||
![]() |
12.2 | 247 | |
248 | ~~update 20191209 | ||
249 | 客户:新塘账号报表勾选未分组,不能查得预期数据。 | ||
250 | 以上请确认跟进 | ||
251 | \\~-~-解决: | ||
![]() |
1.16 | 252 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
253 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
254 | |||
255 | = nfzy_case#11_20191011 = | ||
256 | |||
257 | 问题描述:新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据, 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 | ||
258 | bo1..0系统地址: [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] | ||
259 | |||
260 | ~-~-跟踪 | ||
261 | 【令】:转研发进一步确认 | ||
262 | ~-~-解决: | ||
263 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
264 | 售后(跟单)工程师: 施文俊 | ||
265 | |||
266 | |||
![]() |
1.15 | 267 | = nfzy_case#10_20191002 = |
268 | |||
269 | 问题描述:客户新建新塘站点值班室账号,不能看到充电记录 | ||
270 | |||
271 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
272 | ~-~--跟踪: | ||
273 | |||
274 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
275 | 【shi】:分析后,发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员,提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] | ||
276 | ~-~-解决: | ||
277 | |||
278 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
279 | |||
280 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
281 | |||
![]() |
1.14 | 282 | = nfzy_case#9_20190930 = |
283 | |||
284 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
285 | ~-~-- | ||
286 | |||
287 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
288 | 问题描述:20点,客户要求发送新塘站营销微信消息 | ||
289 | |||
290 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
291 | ~-~--跟踪: | ||
292 | |||
293 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
294 | 【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] | ||
295 | ~-~-解决: | ||
296 | |||
297 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
298 | |||
299 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
300 | |||
301 | |||
302 | = nfzy_case#8_20190930 = | ||
303 | |||
304 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
305 | ~-~-- | ||
306 | |||
307 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
308 | 问题描述:19:30,客户完成联调,需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站,且绑定3账卡号 | ||
309 | |||
310 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
311 | ~-~--跟踪: | ||
312 | |||
313 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
314 | 【shi】:根据客户要求,代替客户完成相关配置操作。 | ||
315 | ~-~-解决: | ||
316 | |||
317 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
318 | |||
319 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
320 | |||
321 | |||
322 | = nfzy_case#7_20190930 = | ||
323 | |||
324 | ~-~-- | ||
325 | |||
326 | 问题描述:19点,客户进行联调,充电提示找不到对象 | ||
327 | |||
328 | ~-~--跟踪: | ||
329 | |||
330 | 【shi】:登录服务器翻查日志,初步判定桩id设置错误。 | ||
331 | |||
332 | 【客户】:纠正id后解决。 | ||
333 | ~-~-解决: | ||
334 | |||
335 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
336 | |||
337 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
338 | |||
![]() |
12.2 | 339 | = = |
![]() |
1.14 | 340 | |
![]() |
1.10 | 341 | = nfzy_case#6_20190925 = |
342 | |||
343 | **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** | ||
344 | |||
345 | (% border="1" %) | ||
![]() |
1.11 | 346 | |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注 |
347 | |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
348 | |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德| | ||
349 | |3|网络(sim卡)|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性 | ||
350 | |4|平台端站点配置(坐标、站信息)|2019-9-26|令狐充| | ||
![]() |
1.12 | 351 | |5|平台端桩配置(桩号)|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
![]() |
1.11 | 352 | * 众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。 |
![]() |
1.12 | 353 | * 众悦会接入市网,桩号需配置1桩双枪,暂提供30个桩id,15个备用 |
![]() |
1.11 | 354 | ))) |
![]() |
1.12 | 355 | |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
![]() |
1.10 | 356 | * 9.28-10.8 期间价格=峰:1.1 平:0.7 谷:0.4 |
357 | * 10.8以后恢复服务费(请 众悦提供) | ||
358 | * 切换操作和众悦确认哪方进行 | ||
359 | ))) | ||
![]() |
1.11 | 360 | |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点,令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
361 | |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充| | ||
362 | |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充| | ||
363 | |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 | ||
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1.10 | 364 | 配合联调|2019-9-26|令狐充| |
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1.12 | 365 | |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘| |
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1.11 | 366 | |12|令狐充平台2.0功能沟通(30mins)|2019-9-26|令狐充,众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排 |
367 | | | | | | | ||
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1.10 | 368 | |
![]() |
1.9 | 369 | = nfzy_case#5_20190921 = |
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1.7 | 370 | |
![]() |
1.9 | 371 | (% class="wikigeneratedid" %) |
372 | ~-~-- | ||
373 | |||
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1.7 | 374 | 日期:2019年9月21日 |
375 | |||
376 | 问题描述:协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 | ||
377 | |||
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1.9 | 378 | 城市:广州 |
379 | 运营商: 南方众悦 | ||
380 | 桩站名称:广州南方众悦新塘充电站 | ||
381 | |||
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1.7 | 382 | ~-~--跟踪: |
383 | |||
384 | 【令狐充】:20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号,写入客户提供定位的坐标。 | ||
385 | |||
![]() |
1.9 | 386 | 桩ID范围:44030600100000205001-44030600100000205030 |
387 | |||
388 | 桩型号:盛弘电气 盛弘直流 - 标准2017 直流 | ||
389 | |||
390 | (补充:客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异,站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准,后续实际到现场后再进行确认修改。) | ||
391 | |||
392 | 原地址:新塘大道东43号(保利东江首府旁) | ||
393 | |||
394 | 百度:23.1198510000,113.6389450000 | ||
395 | |||
396 | 标准:23.1135215660,113.6325288494 | ||
397 | |||
398 | 定位地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
399 | |||
400 | 百度:23.1182164352,113.6375290917 | ||
401 | |||
402 | 标准:23.1119735193,113.6310875416 | ||
403 | |||
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1.13 | 404 | |
405 | 20190927:现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址,实际坐标有所更改。 | ||
406 | |||
407 | 更改后的坐标地址为: | ||
408 | |||
409 | 地址:广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) | ||
410 | |||
411 | 百度:23.1178199159,113.6367935501 | ||
412 | |||
413 | 标准:23.1115770000,113.6303520000 | ||
414 | |||
415 | (补充:路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) | ||
416 | |||
![]() |
1.7 | 417 | ~-~-解决: |
418 | |||
419 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
420 | |||
421 | |||
![]() |
1.6 | 422 | = nfzy_case#4_20190919 = |
423 | |||
424 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
425 | ~-~-- | ||
426 | |||
427 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
428 | 日期:2019年9月19日 | ||
429 | |||
430 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
431 | 问题描述:18812402988 此用户充值未到帐 | ||
432 | |||
433 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
434 | ~-~--跟踪: | ||
435 | |||
436 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
437 | 【令狐充】:平台未收到腾讯支付成功通知,此时间点此用户有2单 待支付订单,需根据订单去商户平台核实钱款,再手工备注充值。 | ||
438 | |||
439 | 0919181209883 | ||
440 | 0919181106116 | ||
441 | ~-~-解决: | ||
442 | |||
443 | 状态(√表示选定 ): 已解决 | √处理中 | 暂搁置 | ||
444 | |||
445 | 售后(跟单)工程师:施文俊 | ||
446 | |||
447 | |||
![]() |
1.4 | 448 | = nfzy_case#3_20190916 = |
449 | |||
450 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
451 | ~-~-- | ||
452 | |||
453 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
454 | 日期:2019年9月10日 22:45 | ||
455 | |||
456 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
457 | 问题描述:马会的充电卡用不了。 | ||
458 | |||
459 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
460 | ~-~--跟踪: | ||
461 | |||
462 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
463 | 【令狐充】:金额不足?有异常账单?检查过吗? | ||
464 | |||
465 | 【运营商】:够,时得时唔得,最近几晚都不行。 | ||
466 | |||
467 | 【令狐充】:充电卡对应的账号名或手机 不提供,无法快速排查。 | ||
468 | |||
469 | ~-~--分析: | ||
470 | |||
471 | 根据运营商截图在底层数据库搜索获得: 卡片=0015000000000003,0015000000000010, 昵称=G016,手机=13560355522。 | ||
472 | |||
473 | 进一步查得: 账单号=20190916220053363401 为异常账单,异常状态=电量丢失。 | ||
474 | |||
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1.5 | 475 | ~-~-解决: |
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1.4 | 476 | |
![]() |
1.5 | 477 | 提供分析结果后,用户修复账单后解决。 |
478 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
479 | |||
480 | |||
![]() |
1.4 | 481 | = nfzy_case#2_20190910 = |
482 | |||
483 | ~-~-- | ||
484 | |||
485 | 日期:2019年9月10日 | ||
486 | 城市:广州 | ||
487 | 运营商: 南方众悦 | ||
488 | 桩站名称:广州南方众悦海珠站 | ||
489 | 手机号:18312858607 | ||
490 | 订单号: 20190910133002513390 | ||
491 | 充电桩号: 44030600100000203018 | ||
492 | 充电枪号:18 | ||
493 | 开始充电时间:2019-09-10 13:30:03 | ||
494 | 充电结束时间: | ||
495 | 充电时长:58分15秒 | ||
496 | 充电电量:30.49 | ||
497 | 订单金额:0 | ||
498 | |||
499 | 问题描述:后台用户充电完成,订单没有结算 | ||
500 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
501 | 运营商初步排查结果:查询订单没有结束时间,是否后台延迟? | ||
502 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
503 | |||
504 | 【令狐充】:现场网络连接状态:44030600100000203018 桩在线 | ||
505 | 近期故障状态:3小时内无故障记录。 | ||
506 | 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟,请等待一段时间后在异常账单中号查询 | ||
507 | |||
508 | ~-~-分析 | ||
509 | |||
510 | 客户移除时段5电费,未补零导致db层数据错误,后续账单结算皆失败。 | ||
511 | |||
512 | ~-~-解决: | ||
513 | |||
514 | 替客户补零后保存电站电费。 | ||
515 | |||
516 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
517 | |||
518 | |||
![]() |
1.1 | 519 | = nfzy_case#1_20190904 = |
520 | |||
521 | ~-~-- | ||
522 | |||
523 | 日期:2019年9月4日 | ||
524 | 城市:广州 | ||
525 | 运营商: 南方众悦 | ||
526 | 桩站名称:广州奥体站 | ||
527 | 手机号:13560355522 | ||
528 | 订单号: 20190904150704808759 | ||
529 | 充电桩号: 44030600100000202007 | ||
530 | 充电枪号:7 | ||
531 | 开始充电时间:2019-09-04 15:07:05 | ||
532 | 充电结束时间:2019-09-04 15:09:14 | ||
533 | 充电时长:1分 | ||
534 | 充电电量:0 | ||
535 | 订单金额:0 | ||
536 | 问题描述:后台用户显示刷卡停止,停止充电充不了,刷卡不了 | ||
537 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
538 | 运营商初步排查结果:查询余额还有180593元 | ||
539 | |||
540 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
![]() |
1.2 | 541 | |
![]() |
1.3 | 542 | ~-~-跟踪 |
![]() |
1.2 | 543 | |
![]() |
1.3 | 544 | 因当日有新bo更新,当日未有结果。 |
![]() |
1.2 | 545 | |
![]() |
1.3 | 546 | 2019-9-12 23:50,此问题又发生。 |
547 | |||
548 | ~-~-分析 | ||
549 | |||
550 | 【日志】: | ||
551 | |||
552 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> | ||
553 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> | ||
554 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> | ||
555 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> | ||
556 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> | ||
557 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> | ||
558 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> | ||
559 | |||
560 | 其中 | ||
561 | |||
562 | Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 | ||
563 | |||
564 | ~-~-解决: | ||
565 | |||
566 | 客户自行通过异常账单找到账单并修复,问题解决。 | ||
567 | |||
568 | 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |