南方众悦 - 令狐充

2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>

555

2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>

556

2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>

557

2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>

其中

Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。

~-~-解决:

客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。

566

567

状态（√表示选定）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= nfzy_case#20_20191209 =
6
7	(% class="wikigeneratedid" %)
8	问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
9
10	(% class="wikigeneratedid" %)
11	[[image:1575859071167-542.png\|\|height="164" width="737"]]
12
13	~-~-跟踪
14	【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
15
16	[[image:1575870981078-452.png\|\|height="30" width="1054"]]
17
18	【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
19
20	【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
21
22	~-~-解决:
23	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24	售后（跟单）工程师：chinyee
25
26	= nfzy_case#19_20191129 =
27
28	问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
29
30	[[image:1575013211113-277.png\|\|height="254" width="451"]]
31
32	~-~-跟踪
33	【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
34
35	2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
36
37	3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
38	【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
39
40	期间记录查询sql：
41	select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
42	where 1=1
43	and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
44	and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
45	~~update 20191201
46	1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
47	SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
48	2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
49	C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
50
51	~-~-解决:
52	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
53	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
54
55	= nfzy_case#18_20191128 =
56
57	问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号查一下提供客户
58	20191103004325148311
59
60	20191029001803288027
61
62	20191119000039813838
63	~-~-跟踪
64
65	(% class="box" %)
66	(((
67	【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断非公交充电。
68	[[image:1574927083194-722.png]]
69	~-~-解决:
70	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
71	售后（跟单）工程师：施文俊记录
72	)))
73
74	= =
75
76	= nfzy_case#17_20191115 =
77
78	问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc\|\|target="_blank"]]
79
80	~-~-跟踪
81	【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
82
83	【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
84	~-~-解决:
85	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
86	售后（跟单）工程师：施文俊记录
87
88	= =
89
90	= nfzy_case#16_20191105 =
91
92	问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
93
94	~-~-跟踪
95	11.5日凌晨？还是11.4日凌晨？
96	11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
97	11.5日还有此问题？
98	没有了
99
100	= =
101
102	= nfzy_case#15_20191104 =
103
104	日期：2019年11月4日
105	城市：广州
106	运营商：南方众悦
107	桩站名称：广州新塘充电站
108	问题描述：公交刷卡充电无法正常充电
109
110	~-~-跟踪
111
112	(% class="box infomessage" %)
113	(((
114	背景：
115
116	* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
117	* 南方众悦奥体充电站版本皆为 2090104。
118	* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额】小于【账户余额】。
119	* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
120
121	初步分析：
122
123	1. 新塘充电站刷卡对应虚拟用户ID=56311148，客户初始建立后台充值 9998.99元。
124	1. 累计的未结算账单金额超过【账户余额】。
125	1. 几例账单平台电量大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
126
127	解决：
128
129	1、因问题发生在凌晨，临时为虚拟账号充值至 9009998.99，先供现场使用。
130	2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
131
132
133	【日志】：
134	根据日志截图片段挑选金额异常账单几例，
135	<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7793.84
136	<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：7227.77
137	<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5224.86
138	<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 \| 平台账单电量（度）：5529.95
139	[[image:1572804242073-750.png]]
140	)))
141
142
143	~-~-解决:
144
145	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
146
147	= nfzy_case#14_20191101 =
148
149	问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到对应公交充电。
150	优先级：高。
151
152	~-~-跟踪
153	【shi】：初步分析
154
155	(% class="box infomessage" %)
156	(((
157	背景：
158
159	* 子运营商配置
160	** 15 新塘值班室
161	** 10 荔通巴士
162	* 部门配置
163	** 26 荔通绑定子运营 “荔通巴士”
164	* 车辆车牌
165	** 62辆车荔通巴士车牌已登记在部门 “荔通”下
166	* 账号配置
167	** ltbs 绑定荔通巴士
168
169	报表数据归属问题：
170
171	1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆进场充电，且充电前vin已登记在系统中。（比如 20191101012516853730 ，LGZ8SP5C6J0001741）
172	1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到旗下巴士充电，目前日报表看不到。
173	1. 需研发进一步处理。
174	)))
175
176	【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
177
178	(% class="box infomessage" %)
179	(((
180	计划：
181	1、2019-11-2 修复 10月份数据
182	2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
183	3、更新完成再次修复数据。
184	~~~~~~below on 20191104
185	1、完成系统更新。
186	2、新塘公交子账号报表记录数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
187	)))
188
189	~-~-解决:
190	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
191	售后（跟单）工程师：施文俊
192
193	= =
194
195	= nfzy_case#13_20191023 =
196
197	问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
198
199	(% class="box infomessage" %)
200	(((
201	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
202
203	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
204
205	\|(((
206	异常代码\统计时间段
207	)))\|(((
208	微信 11日-20日（次）
209	)))\|(((
210	盛弘版本2090104
211	)))
212	\|(((
213	时间段内成功充电次数
214	)))\|7982\|7647
215	\|(((
216	1-账单丢失
217	)))\|34\|34
218	\|(((
219	8-充电电量与平台不符
220	)))\|9\|9
221	\|(((
222	9-充电时长与平台不符
223	)))\|1\|1
224
225	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
226
227
228	版本号数量场站名
229
230	12027 4 南方众悦深圳腾悦站
231	)))
232
233	~-~-解决:
234
235	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
236
237	数据统计人：Chinyee
238
239	= nfzy_case#12_20191012 =
240
241	问题描述：2019 10月月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
242	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
243
244	~-~-跟踪
245	【令】：转研发进一步确认
246
247	~~update 20191209
248	客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
249	以上请确认跟进
250	\\~-~-解决:
251	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
252	售后（跟单）工程师：施文俊
253
254	= nfzy_case#11_20191011 =
255
256	问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据，超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
257	bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
258
259	~-~-跟踪
260	【令】：转研发进一步确认
261	~-~-解决:
262	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
263	售后（跟单）工程师：施文俊
264
265
266	= nfzy_case#10_20191002 =
267
268	问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
269
270	(% class="wikigeneratedid" %)
271	~-~--跟踪：
272
273	(% class="wikigeneratedid" %)
274	【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
275	~-~-解决:
276
277	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
278
279	售后（跟单）工程师：施文俊
280
281	= nfzy_case#9_20190930 =
282
283	(% class="wikigeneratedid" %)
284	~-~--
285
286	(% class="wikigeneratedid" %)
287	问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
288
289	(% class="wikigeneratedid" %)
290	~-~--跟踪：
291
292	(% class="wikigeneratedid" %)
293	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
294	~-~-解决:
295
296	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
297
298	售后（跟单）工程师：施文俊
299
300
301	= nfzy_case#8_20190930 =
302
303	(% class="wikigeneratedid" %)
304	~-~--
305
306	(% class="wikigeneratedid" %)
307	问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
308
309	(% class="wikigeneratedid" %)
310	~-~--跟踪：
311
312	(% class="wikigeneratedid" %)
313	【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
314	~-~-解决:
315
316	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
317
318	售后（跟单）工程师：施文俊
319
320
321	= nfzy_case#7_20190930 =
322
323	~-~--
324
325	问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
326
327	~-~--跟踪：
328
329	【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
330
331	【客户】：纠正id后解决。
332	~-~-解决:
333
334	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
335
336	售后（跟单）工程师：施文俊
337
338	= =
339
340	= nfzy_case#6_20190925 =
341
342	南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表
343
344	(% border="1" %)
345	\|=项\|=任务\|=时间点\|=执行资源\|=备注
346	\|1\|工程+桩设备\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
347	\|2\|电力相关\|2019-9-26\|南方众悦、信德\|
348	\|3\|网络（sim卡）\|2019-9-26\|南方众悦\|建议提前一日测试sim卡有效性
349	\|4\|平台端站点配置（坐标、站信息）\|2019-9-26\|令狐充\|
350	\|5\|平台端桩配置（桩号）\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
351	* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
352	* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
353	)))
354	\|6\|站点电价配置\|2019-9-26\|令狐充\|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
355	* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
356	* 10.8以后恢复服务费（请众悦提供）
357	* 切换操作和众悦确认哪方进行
358	)))
359	\|7\|桩需连接平台之参数\|2019-9-26\|令狐充\|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
360	\|8\|微信推广文案撰写、及客户确认\|2019-9-25\|令狐充\|
361	\|9\|微信推广消息9.26日当天群发\|2019-9-26\|令狐充\|
362	\|10\|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
363	配合联调\|2019-9-26\|令狐充\|
364	\|11\|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息\|2019-9-25\|盛弘\|
365	\|12\|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）\|2019-9-26\|令狐充，众悦\|视众悦工作计划执行空闲再安排
366	\| \| \| \| \|
367
368	= nfzy_case#5_20190921 =
369
370	(% class="wikigeneratedid" %)
371	~-~--
372
373	日期：2019年9月21日
374
375	问题描述：协助南方众悦客户完成站、桩的平台配置。
376
377	城市：广州
378	运营商：南方众悦
379	桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
380
381	~-~--跟踪：
382
383	【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
384
385	桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
386
387	桩型号：盛弘电气盛弘直流－标准2017 直流
388
389	（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
390
391	原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
392
393	百度：23.1198510000,113.6389450000
394
395	标准：23.1135215660,113.6325288494
396
397	定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
398
399	百度：23.1182164352,113.6375290917
400
401	标准：23.1119735193,113.6310875416
402
403
404	20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
405
406	更改后的坐标地址为：
407
408	地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
409
410	百度：23.1178199159,113.6367935501
411
412	标准：23.1115770000,113.6303520000
413
414	(补充：路书已由客户编辑为保利东江首府幼儿园旁边。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
415
416	~-~-解决:
417
418	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
419
420
421	= nfzy_case#4_20190919 =
422
423	(% class="wikigeneratedid" %)
424	~-~--
425
426	(% class="wikigeneratedid" %)
427	日期：2019年9月19日
428
429	(% class="wikigeneratedid" %)
430	问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
431
432	(% class="wikigeneratedid" %)
433	~-~--跟踪：
434
435	(% class="wikigeneratedid" %)
436	【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
437
438	0919181209883
439	0919181106116
440	~-~-解决:
441
442	状态（√表示选定）：已解决 \| √处理中 \| 暂搁置
443
444	售后（跟单）工程师：施文俊
445
446
447	= nfzy_case#3_20190916 =
448
449	(% class="wikigeneratedid" %)
450	~-~--
451
452	(% class="wikigeneratedid" %)
453	日期：2019年9月10日 22:45
454
455	(% class="wikigeneratedid" %)
456	问题描述：马会的充电卡用不了。
457
458	(% class="wikigeneratedid" %)
459	~-~--跟踪：
460
461	(% class="wikigeneratedid" %)
462	【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
463
464	【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
465
466	【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机不提供，无法快速排查。
467
468	~-~--分析：
469
470	根据运营商截图在底层数据库搜索获得：卡片=0015000000000003,0015000000000010，昵称=G016，手机=13560355522。
471
472	进一步查得：账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
473
474	~-~-解决:
475
476	提供分析结果后，用户修复账单后解决。
477	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
478
479
480	= nfzy_case#2_20190910 =
481
482	~-~--
483
484	日期：2019年9月10日
485	城市：广州
486	运营商：南方众悦
487	桩站名称：广州南方众悦海珠站
488	手机号：18312858607
489	订单号： 20190910133002513390
490	充电桩号： 44030600100000203018
491	充电枪号：18
492	开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
493	充电结束时间：
494	充电时长：58分15秒
495	充电电量：30.49
496	订单金额：0
497
498	问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
499	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
500	运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
501	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
502
503	【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
504	近期故障状态：3小时内无故障记录。
505	推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
506
507	~-~-分析
508
509	客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
510
511	~-~-解决:
512
513	替客户补零后保存电站电费。
514
515	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
516
517
518	= nfzy_case#1_20190904 =
519
520	~-~--
521
522	日期：2019年9月4日
523	城市：广州
524	运营商：南方众悦
525	桩站名称：广州奥体站
526	手机号：13560355522
527	订单号： 20190904150704808759
528	充电桩号： 44030600100000202007
529	充电枪号：7
530	开始充电时间：2019-09-04 15:07:05
531	充电结束时间：2019-09-04 15:09:14
532	充电时长：1分
533	充电电量：0
534	订单金额：0
535	问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
536	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
537	运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
538
539	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
540
541	~-~-跟踪
542
543	因当日有新bo更新，当日未有结果。
544
545	2019-9-12 23:50，此问题又发生。
546
547	~-~-分析
548
549	【日志】：
550
551	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
552	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
553	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
554	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
555	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
556	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
557	2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
558
559	其中
560
561	Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
562
563	~-~-解决:
564
565	客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
566
567	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码南方众悦