Wiki源代码南方众悦

Version 1.9 by yuandong he on 2019/09/24 16:16
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4
5 = nfzy_case#5_20190921 =
6
7 (% class="wikigeneratedid" %)
8 ~-~--
9
10 日期：2019年9月21日
11
12 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
13
14 城市：广州
15 运营商： 南方众悦
16 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
17
18 ~-~--跟踪：
19
20 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
21
22 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
23
24 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
25
26 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
27
28 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
29
30 百度：23.1198510000,113.6389450000
31
32 标准：23.1135215660,113.6325288494
33
34 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
35
36 百度：23.1182164352,113.6375290917
37
38 标准：23.1119735193,113.6310875416
39
40 ~-~-解决:
41
42 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
43
44 跟进：何远东
45
46 = nfzy_case#4_20190919 =
47
48 (% class="wikigeneratedid" %)
49 ~-~--
50
51 (% class="wikigeneratedid" %)
52 日期：2019年9月19日
53
54 (% class="wikigeneratedid" %)
55 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
56
57 (% class="wikigeneratedid" %)
58 ~-~--跟踪：
59
60 (% class="wikigeneratedid" %)
61 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
62
63 0919181209883
64 0919181106116
65 ~-~-解决:
66
67 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
68
69 售后（跟单）工程师：施文俊
70
71
72 = nfzy_case#3_20190916 =
73
74 (% class="wikigeneratedid" %)
75 ~-~--
76
77 (% class="wikigeneratedid" %)
78 日期：2019年9月10日 22:45
79
80 (% class="wikigeneratedid" %)
81 问题描述：马会的充电卡用不了。
82
83 (% class="wikigeneratedid" %)
84 ~-~--跟踪：
85
86 (% class="wikigeneratedid" %)
87 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
88
89 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
90
91 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
92
93 ~-~--分析：
94
95 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
96
97 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
98
99 ~-~-解决:
100
101 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
102 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
103
104
105 = nfzy_case#2_20190910 =
106
107 ~-~--
108
109 日期：2019年9月10日
110 城市：广州
111 运营商： 南方众悦
112 桩站名称：广州南方众悦海珠站
113 手机号：18312858607
114 订单号： 20190910133002513390
115 充电桩号： 44030600100000203018
116 充电枪号：18
117 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
118 充电结束时间：
119 充电时长：58分15秒
120 充电电量：30.49
121 订单金额：0
122
123 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
124 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
125 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
126 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
127
128 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
129 近期故障状态：3小时内无故障记录。
130 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
131
132 ~-~-分析
133
134 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
135
136 ~-~-解决:
137
138 替客户补零后保存电站电费。
139
140 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
141
142
143 = nfzy_case#1_20190904 =
144
145 ~-~--
146
147 日期：2019年9月4日
148 城市：广州
149 运营商： 南方众悦
150 桩站名称：广州奥体站
151 手机号：13560355522
152 订单号： 20190904150704808759
153 充电桩号： 44030600100000202007
154 充电枪号：7
155 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
156 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
157 充电时长：1分
158 充电电量：0
159 订单金额：0
160 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
161 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
162 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
163
164 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
165
166 ~-~-跟踪
167
168 因当日有新bo更新，当日未有结果。
169
170 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
171
172 ~-~-分析
173
174 【日志】：
175
176 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
177 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
178 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
179 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
180 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
181 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
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183
184 其中
185
186 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
187
188 ~-~-解决:
189
190 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
191
192 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置