Wiki源代码南方众悦

Version 1.8 by shi chuck on 2019/09/24 15:42
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shi chuck 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
yuandong he 1.7 5 = nfzy_case#5_20190921
6 ~-~-- =
7
8 日期：2019年9月21日
9
10 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
11
12 ~-~--跟踪：
13
14 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
15
16 ~-~-解决:
17
18 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
19
20 跟进：何远东
21
shi chuck 1.6 22 = nfzy_case#4_20190919 =
23
24 (% class="wikigeneratedid" %)
25 ~-~--
26
27 (% class="wikigeneratedid" %)
28 日期：2019年9月19日
29
30 (% class="wikigeneratedid" %)
31 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
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33 (% class="wikigeneratedid" %)
34 ~-~--跟踪：
35
36 (% class="wikigeneratedid" %)
37 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
38
39 0919181209883
40 0919181106116
41 ~-~-解决:
42
43 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
44
45 售后（跟单）工程师：施文俊
46
47
shi chuck 1.4 48 = nfzy_case#3_20190916 =
49
50 (% class="wikigeneratedid" %)
51 ~-~--
52
53 (% class="wikigeneratedid" %)
54 日期：2019年9月10日 22:45
55
56 (% class="wikigeneratedid" %)
57 问题描述：马会的充电卡用不了。
58
59 (% class="wikigeneratedid" %)
60 ~-~--跟踪：
61
62 (% class="wikigeneratedid" %)
63 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
64
65 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
66
67 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
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69 ~-~--分析：
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71 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
72
73 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
74
shi chuck 1.5 75 ~-~-解决:
shi chuck 1.4 76
shi chuck 1.5 77 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
78 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
79
80
shi chuck 1.4 81 = nfzy_case#2_20190910 =
82
83 ~-~--
84
85 日期：2019年9月10日
86 城市：广州
87 运营商： 南方众悦
88 桩站名称：广州南方众悦海珠站
89 手机号：18312858607
90 订单号： 20190910133002513390
91 充电桩号： 44030600100000203018
92 充电枪号：18
93 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
94 充电结束时间：
95 充电时长：58分15秒
96 充电电量：30.49
97 订单金额：0
98
99 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
100 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
101 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
102 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
103
104 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
105 近期故障状态：3小时内无故障记录。
106 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
107
108 ~-~-分析
109
110 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
111
112 ~-~-解决:
113
114 替客户补零后保存电站电费。
115
116 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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118
shi chuck 1.1 119 = nfzy_case#1_20190904 =
120
121 ~-~--
122
123 日期：2019年9月4日
124 城市：广州
125 运营商： 南方众悦
126 桩站名称：广州奥体站
127 手机号：13560355522
128 订单号： 20190904150704808759
129 充电桩号： 44030600100000202007
130 充电枪号：7
131 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
132 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
133 充电时长：1分
134 充电电量：0
135 订单金额：0
136 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
137 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
138 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
139
140 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
shi chuck 1.2 141
shi chuck 1.3 142 ~-~-跟踪
shi chuck 1.2 143
shi chuck 1.3 144 因当日有新bo更新，当日未有结果。
shi chuck 1.2 145
shi chuck 1.3 146 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
147
148 ~-~-分析
149
150 【日志】：
151
152 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
153 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
154 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
155 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
156 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
157 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
158 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
159
160 其中
161
162 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
163
164 ~-~-解决:
165
166 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
167
168 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置