Wiki源代码南方众悦

Version 1.5 by shi chuck on 2019/09/17 11:56
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4
5 = nfzy_case#3_20190916 =
6
7 (% class="wikigeneratedid" %)
8 ~-~--
9
10 (% class="wikigeneratedid" %)
11 日期：2019年9月10日 22:45
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13 (% class="wikigeneratedid" %)
14 问题描述：马会的充电卡用不了。
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16 (% class="wikigeneratedid" %)
17 ~-~--跟踪：
18
19 (% class="wikigeneratedid" %)
20 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
21
22 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
23
24 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
25
26 ~-~--分析：
27
28 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
29
30 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
31
32 ~-~-解决:
33
34 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
35 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
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37
38 = nfzy_case#2_20190910 =
39
40 ~-~--
41
42 日期：2019年9月10日
43 城市：广州
44 运营商： 南方众悦
45 桩站名称：广州南方众悦海珠站
46 手机号：18312858607
47 订单号： 20190910133002513390
48 充电桩号： 44030600100000203018
49 充电枪号：18
50 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
51 充电结束时间：
52 充电时长：58分15秒
53 充电电量：30.49
54 订单金额：0
55
56 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
57 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
58 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
59 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
60
61 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
62 近期故障状态：3小时内无故障记录。
63 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
64
65 ~-~-分析
66
67 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
68
69 ~-~-解决:
70
71 替客户补零后保存电站电费。
72
73 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
74
75
76 = nfzy_case#1_20190904 =
77
78 ~-~--
79
80 日期：2019年9月4日
81 城市：广州
82 运营商： 南方众悦
83 桩站名称：广州奥体站
84 手机号：13560355522
85 订单号： 20190904150704808759
86 充电桩号： 44030600100000202007
87 充电枪号：7
88 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
89 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
90 充电时长：1分
91 充电电量：0
92 订单金额：0
93 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
94 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
95 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
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97 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
98
99 ~-~-跟踪
100
101 因当日有新bo更新，当日未有结果。
102
103 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
104
105 ~-~-分析
106
107 【日志】：
108
109 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
110 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
111 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
112 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
113 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
114 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
115 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
116
117 其中
118
119 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
120
121 ~-~-解决:
122
123 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
124
125 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置