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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = nfzy_case#12_20191012 = |
| 6 | |
| 7 | 问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。 |
| 8 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] |
| 9 | |
| 10 | ~-~-跟踪 |
| 11 | 【令】：转研发进一步确认 |
| 12 | ~-~-解决: |
| 13 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 14 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 15 | |
| 16 | = nfzy_case#11_20191011 = |
| 17 | |
| 18 | 问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。 |
| 19 | bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]] |
| 20 | |
| 21 | ~-~-跟踪 |
| 22 | 【令】：转研发进一步确认 |
| 23 | ~-~-解决: |
| 24 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 25 | 售后（跟单）工程师： 施文俊 |
| 26 | |
| 27 | |
| 28 | = nfzy_case#10_20191002 = |
| 29 | |
| 30 | 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录 |
| 31 | |
| 32 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 33 | ~-~--跟踪： |
| 34 | |
| 35 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 36 | 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]] |
| 37 | ~-~-解决: |
| 38 | |
| 39 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 40 | |
| 41 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 42 | |
| 43 | = nfzy_case#9_20190930 = |
| 44 | |
| 45 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 46 | ~-~-- |
| 47 | |
| 48 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 49 | 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息 |
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| 51 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 52 | ~-~--跟踪： |
| 53 | |
| 54 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 55 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]] |
| 56 | ~-~-解决: |
| 57 | |
| 58 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 59 | |
| 60 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 61 | |
| 62 | |
| 63 | = nfzy_case#8_20190930 = |
| 64 | |
| 65 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 66 | ~-~-- |
| 67 | |
| 68 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 69 | 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号 |
| 70 | |
| 71 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 72 | ~-~--跟踪： |
| 73 | |
| 74 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 75 | 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。 |
| 76 | ~-~-解决: |
| 77 | |
| 78 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 79 | |
| 80 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 81 | |
| 82 | |
| 83 | = nfzy_case#7_20190930 = |
| 84 | |
| 85 | ~-~-- |
| 86 | |
| 87 | 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象 |
| 88 | |
| 89 | ~-~--跟踪： |
| 90 | |
| 91 | 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。 |
| 92 | |
| 93 | 【客户】：纠正id后解决。 |
| 94 | ~-~-解决: |
| 95 | |
| 96 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 97 | |
| 98 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 99 | |
| 100 | = = |
| 101 | |
| 102 | = nfzy_case#6_20190925 = |
| 103 | |
| 104 | **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表** |
| 105 | |
| 106 | (% border="1" %) |
| 107 | |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注 |
| 108 | |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德| |
| 109 | |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德| |
| 110 | |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性 |
| 111 | |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充| |
| 112 | |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| 113 | * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。 |
| 114 | * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用 |
| 115 | ))) |
| 116 | |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)((( |
| 117 | * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4 |
| 118 | * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供） |
| 119 | * 切换操作和众悦确认哪方进行 |
| 120 | ))) |
| 121 | |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。 |
| 122 | |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充| |
| 123 | |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充| |
| 124 | |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场 |
| 125 | 配合联调|2019-9-26|令狐充| |
| 126 | |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘| |
| 127 | |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排 |
| 128 | | | | | | |
| 129 | |
| 130 | = nfzy_case#5_20190921 = |
| 131 | |
| 132 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 133 | ~-~-- |
| 134 | |
| 135 | 日期：2019年9月21日 |
| 136 | |
| 137 | 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。 |
| 138 | |
| 139 | 城市：广州 |
| 140 | 运营商： 南方众悦 |
| 141 | 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站 |
| 142 | |
| 143 | ~-~--跟踪： |
| 144 | |
| 145 | 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。 |
| 146 | |
| 147 | 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030 |
| 148 | |
| 149 | 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流 |
| 150 | |
| 151 | （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。） |
| 152 | |
| 153 | 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁） |
| 154 | |
| 155 | 百度：23.1198510000,113.6389450000 |
| 156 | |
| 157 | 标准：23.1135215660,113.6325288494 |
| 158 | |
| 159 | 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) |
| 160 | |
| 161 | 百度：23.1182164352,113.6375290917 |
| 162 | |
| 163 | 标准：23.1119735193,113.6310875416 |
| 164 | |
| 165 | |
| 166 | 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。 |
| 167 | |
| 168 | 更改后的坐标地址为： |
| 169 | |
| 170 | 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号) |
| 171 | |
| 172 | 百度：23.1178199159,113.6367935501 |
| 173 | |
| 174 | 标准：23.1115770000,113.6303520000 |
| 175 | |
| 176 | (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。) |
| 177 | |
| 178 | ~-~-解决: |
| 179 | |
| 180 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 181 | |
| 182 | |
| 183 | = nfzy_case#4_20190919 = |
| 184 | |
| 185 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 186 | ~-~-- |
| 187 | |
| 188 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 189 | 日期：2019年9月19日 |
| 190 | |
| 191 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 192 | 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐 |
| 193 | |
| 194 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 195 | ~-~--跟踪： |
| 196 | |
| 197 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 198 | 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。 |
| 199 | |
| 200 | 0919181209883 |
| 201 | 0919181106116 |
| 202 | ~-~-解决: |
| 203 | |
| 204 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 205 | |
| 206 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |
| 207 | |
| 208 | |
| 209 | = nfzy_case#3_20190916 = |
| 210 | |
| 211 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 212 | ~-~-- |
| 213 | |
| 214 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 215 | 日期：2019年9月10日 22:45 |
| 216 | |
| 217 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 218 | 问题描述：马会的充电卡用不了。 |
| 219 | |
| 220 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 221 | ~-~--跟踪： |
| 222 | |
| 223 | (% class="wikigeneratedid" %) |
| 224 | 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？ |
| 225 | |
| 226 | 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。 |
| 227 | |
| 228 | 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。 |
| 229 | |
| 230 | ~-~--分析： |
| 231 | |
| 232 | 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010， 昵称=G016，手机=13560355522。 |
| 233 | |
| 234 | 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。 |
| 235 | |
| 236 | ~-~-解决: |
| 237 | |
| 238 | 提供分析结果后，用户修复账单后解决。 |
| 239 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 240 | |
| 241 | |
| 242 | = nfzy_case#2_20190910 = |
| 243 | |
| 244 | ~-~-- |
| 245 | |
| 246 | 日期：2019年9月10日 |
| 247 | 城市：广州 |
| 248 | 运营商： 南方众悦 |
| 249 | 桩站名称：广州南方众悦海珠站 |
| 250 | 手机号：18312858607 |
| 251 | 订单号： 20190910133002513390 |
| 252 | 充电桩号： 44030600100000203018 |
| 253 | 充电枪号：18 |
| 254 | 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03 |
| 255 | 充电结束时间： |
| 256 | 充电时长：58分15秒 |
| 257 | 充电电量：30.49 |
| 258 | 订单金额：0 |
| 259 | |
| 260 | 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算 |
| 261 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 262 | 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？ |
| 263 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 264 | |
| 265 | 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线 |
| 266 | 近期故障状态：3小时内无故障记录。 |
| 267 | 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询 |
| 268 | |
| 269 | ~-~-分析 |
| 270 | |
| 271 | 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。 |
| 272 | |
| 273 | ~-~-解决: |
| 274 | |
| 275 | 替客户补零后保存电站电费。 |
| 276 | |
| 277 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 278 | |
| 279 | |
| 280 | = nfzy_case#1_20190904 = |
| 281 | |
| 282 | ~-~-- |
| 283 | |
| 284 | 日期：2019年9月4日 |
| 285 | 城市：广州 |
| 286 | 运营商： 南方众悦 |
| 287 | 桩站名称：广州奥体站 |
| 288 | 手机号：13560355522 |
| 289 | 订单号： 20190904150704808759 |
| 290 | 充电桩号： 44030600100000202007 |
| 291 | 充电枪号：7 |
| 292 | 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 |
| 293 | 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 |
| 294 | 充电时长：1分 |
| 295 | 充电电量：0 |
| 296 | 订单金额：0 |
| 297 | 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了 |
| 298 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 299 | 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元 |
| 300 | |
| 301 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 302 | |
| 303 | ~-~-跟踪 |
| 304 | |
| 305 | 因当日有新bo更新，当日未有结果。 |
| 306 | |
| 307 | 2019-9-12 23:50，此问题又发生。 |
| 308 | |
| 309 | ~-~-分析 |
| 310 | |
| 311 | 【日志】： |
| 312 | |
| 313 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521> |
| 314 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398> |
| 315 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184> |
| 316 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838> |
| 317 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0> |
| 318 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605> |
| 319 | 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221> |
| 320 | |
| 321 | 其中 |
| 322 | |
| 323 | Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。 |
| 324 | |
| 325 | ~-~-解决: |
| 326 | |
| 327 | 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。 |
| 328 | |
| 329 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |