Wiki源代码南方众悦

Version 1.15 by shi chuck on 2019/10/02 13:51
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4
5 = nfzy_case#10_20191002 =
6
7
8 (% class="wikigeneratedid" %)
9 问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
10
11 (% class="wikigeneratedid" %)
12 ~-~--跟踪：
13
14 (% class="wikigeneratedid" %)
15 【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
16 ~-~-解决:
17
18 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
19
20 售后（跟单）工程师：施文俊
21
22 = nfzy_case#9_20190930 =
23
24 (% class="wikigeneratedid" %)
25 ~-~--
26
27 (% class="wikigeneratedid" %)
28 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
29
30 (% class="wikigeneratedid" %)
31 ~-~--跟踪：
32
33 (% class="wikigeneratedid" %)
34 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
35 ~-~-解决:
36
37 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
38
39 售后（跟单）工程师：施文俊
40
41
42 = nfzy_case#8_20190930 =
43
44 (% class="wikigeneratedid" %)
45 ~-~--
46
47 (% class="wikigeneratedid" %)
48 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
49
50 (% class="wikigeneratedid" %)
51 ~-~--跟踪：
52
53 (% class="wikigeneratedid" %)
54 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
55 ~-~-解决:
56
57 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
58
59 售后（跟单）工程师：施文俊
60
61
62 = nfzy_case#7_20190930 =
63
64 (% class="wikigeneratedid" %)
65 ~-~--
66
67 (% class="wikigeneratedid" %)
68 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
69
70 (% class="wikigeneratedid" %)
71 ~-~--跟踪：
72
73 (% class="wikigeneratedid" %)
74 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
75
76 (% class="wikigeneratedid" %)
77 【客户】：纠正id后解决。
78 ~-~-解决:
79
80 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
81
82 售后（跟单）工程师：施文俊
83
84 = =
85
86 = nfzy_case#6_20190925 =
87
88 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
89
90 (% border="1" %)
91 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
92 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
93 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
94 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
95 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
96 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
97 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
98 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
99 )))
100 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
101 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
102 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
103 * 切换操作和众悦确认哪方进行
104 )))
105 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
106 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
107 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
108 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
109 配合联调|2019-9-26|令狐充|
110 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
111 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
112 | | | | |
113
114 = nfzy_case#5_20190921 =
115
116 (% class="wikigeneratedid" %)
117 ~-~--
118
119 日期：2019年9月21日
120
121 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
122
123 城市：广州
124 运营商： 南方众悦
125 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
126
127 ~-~--跟踪：
128
129 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
130
131 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
132
133 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
134
135 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
136
137 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
138
139 百度：23.1198510000,113.6389450000
140
141 标准：23.1135215660,113.6325288494
142
143 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
144
145 百度：23.1182164352,113.6375290917
146
147 标准：23.1119735193,113.6310875416
148
149
150 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
151
152 更改后的坐标地址为：
153
154 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
155
156 百度：23.1178199159,113.6367935501
157
158 标准：23.1115770000,113.6303520000
159
160 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
161
162 ~-~-解决:
163
164 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
165
166
167 = nfzy_case#4_20190919 =
168
169 (% class="wikigeneratedid" %)
170 ~-~--
171
172 (% class="wikigeneratedid" %)
173 日期：2019年9月19日
174
175 (% class="wikigeneratedid" %)
176 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
177
178 (% class="wikigeneratedid" %)
179 ~-~--跟踪：
180
181 (% class="wikigeneratedid" %)
182 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
183
184 0919181209883
185 0919181106116
186 ~-~-解决:
187
188 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
189
190 售后（跟单）工程师：施文俊
191
192
193 = nfzy_case#3_20190916 =
194
195 (% class="wikigeneratedid" %)
196 ~-~--
197
198 (% class="wikigeneratedid" %)
199 日期：2019年9月10日 22:45
200
201 (% class="wikigeneratedid" %)
202 问题描述：马会的充电卡用不了。
203
204 (% class="wikigeneratedid" %)
205 ~-~--跟踪：
206
207 (% class="wikigeneratedid" %)
208 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
209
210 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
211
212 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
213
214 ~-~--分析：
215
216 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
217
218 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
219
220 ~-~-解决:
221
222 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
223 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
224
225
226 = nfzy_case#2_20190910 =
227
228 ~-~--
229
230 日期：2019年9月10日
231 城市：广州
232 运营商： 南方众悦
233 桩站名称：广州南方众悦海珠站
234 手机号：18312858607
235 订单号： 20190910133002513390
236 充电桩号： 44030600100000203018
237 充电枪号：18
238 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
239 充电结束时间：
240 充电时长：58分15秒
241 充电电量：30.49
242 订单金额：0
243
244 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
245 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
246 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
247 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
248
249 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
250 近期故障状态：3小时内无故障记录。
251 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
252
253 ~-~-分析
254
255 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
256
257 ~-~-解决:
258
259 替客户补零后保存电站电费。
260
261 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
262
263
264 = nfzy_case#1_20190904 =
265
266 ~-~--
267
268 日期：2019年9月4日
269 城市：广州
270 运营商： 南方众悦
271 桩站名称：广州奥体站
272 手机号：13560355522
273 订单号： 20190904150704808759
274 充电桩号： 44030600100000202007
275 充电枪号：7
276 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
277 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
278 充电时长：1分
279 充电电量：0
280 订单金额：0
281 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
282 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
283 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
284
285 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
286
287 ~-~-跟踪
288
289 因当日有新bo更新，当日未有结果。
290
291 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
292
293 ~-~-分析
294
295 【日志】：
296
297 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
298 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
299 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
300 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
301 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
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304
305 其中
306
307 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
308
309 ~-~-解决:
310
311 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
312
313 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置