Wiki源代码南方众悦

Version 1.14 by shi chuck on 2019/10/01 18:49
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4
5 = nfzy_case#9_20190930 =
6
7 (% class="wikigeneratedid" %)
8 ~-~--
9
10 (% class="wikigeneratedid" %)
11 问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
12
13 (% class="wikigeneratedid" %)
14 ~-~--跟踪：
15
16 (% class="wikigeneratedid" %)
17 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
18 ~-~-解决:
19
20 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
21
22 售后（跟单）工程师：施文俊
23
24 (% class="wikigeneratedid" %)
25 = =
26
27 = nfzy_case#8_20190930 =
28
29 (% class="wikigeneratedid" %)
30 ~-~--
31
32 (% class="wikigeneratedid" %)
33 问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
34
35 (% class="wikigeneratedid" %)
36 ~-~--跟踪：
37
38 (% class="wikigeneratedid" %)
39 【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
40 ~-~-解决:
41
42 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
43
44 售后（跟单）工程师：施文俊
45
46
47 = nfzy_case#7_20190930 =
48
49 (% class="wikigeneratedid" %)
50 ~-~--
51
52 (% class="wikigeneratedid" %)
53 问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
54
55 (% class="wikigeneratedid" %)
56 ~-~--跟踪：
57
58 (% class="wikigeneratedid" %)
59 【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
60
61 (% class="wikigeneratedid" %)
62 【客户】：纠正id后解决。
63 ~-~-解决:
64
65 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
66
67 售后（跟单）工程师：施文俊
68
69 (% class="wikigeneratedid" %)
70 = =
71
72 = nfzy_case#6_20190925 =
73
74 **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
75
76 (% border="1" %)
77 |=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
78 |1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
79 |2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
80 |3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
81 |4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
82 |5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
83 * 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
84 * 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
85 )))
86 |6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
87 * 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
88 * 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
89 * 切换操作和众悦确认哪方进行
90 )))
91 |7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
92 |8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
93 |9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
94 |10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
95 配合联调|2019-9-26|令狐充|
96 |11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
97 |12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
98 | | | | |
99
100 = nfzy_case#5_20190921 =
101
102 (% class="wikigeneratedid" %)
103 ~-~--
104
105 日期：2019年9月21日
106
107 问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
108
109 城市：广州
110 运营商： 南方众悦
111 桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
112
113 ~-~--跟踪：
114
115 【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
116
117 桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
118
119 桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
120
121 （补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
122
123 原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
124
125 百度：23.1198510000,113.6389450000
126
127 标准：23.1135215660,113.6325288494
128
129 定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
130
131 百度：23.1182164352,113.6375290917
132
133 标准：23.1119735193,113.6310875416
134
135
136 20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
137
138 更改后的坐标地址为：
139
140 地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
141
142 百度：23.1178199159,113.6367935501
143
144 标准：23.1115770000,113.6303520000
145
146 (补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
147
148 ~-~-解决:
149
150 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
151
152
153 = nfzy_case#4_20190919 =
154
155 (% class="wikigeneratedid" %)
156 ~-~--
157
158 (% class="wikigeneratedid" %)
159 日期：2019年9月19日
160
161 (% class="wikigeneratedid" %)
162 问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
163
164 (% class="wikigeneratedid" %)
165 ~-~--跟踪：
166
167 (% class="wikigeneratedid" %)
168 【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
169
170 0919181209883
171 0919181106116
172 ~-~-解决:
173
174 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
175
176 售后（跟单）工程师：施文俊
177
178
179 = nfzy_case#3_20190916 =
180
181 (% class="wikigeneratedid" %)
182 ~-~--
183
184 (% class="wikigeneratedid" %)
185 日期：2019年9月10日 22:45
186
187 (% class="wikigeneratedid" %)
188 问题描述：马会的充电卡用不了。
189
190 (% class="wikigeneratedid" %)
191 ~-~--跟踪：
192
193 (% class="wikigeneratedid" %)
194 【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
195
196 【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
197
198 【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
199
200 ~-~--分析：
201
202 根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
203
204 进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
205
206 ~-~-解决:
207
208 提供分析结果后，用户修复账单后解决。
209 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
210
211
212 = nfzy_case#2_20190910 =
213
214 ~-~--
215
216 日期：2019年9月10日
217 城市：广州
218 运营商： 南方众悦
219 桩站名称：广州南方众悦海珠站
220 手机号：18312858607
221 订单号： 20190910133002513390
222 充电桩号： 44030600100000203018
223 充电枪号：18
224 开始充电时间：2019-09-10 13:30:03
225 充电结束时间：
226 充电时长：58分15秒
227 充电电量：30.49
228 订单金额：0
229
230 问题描述：后台用户充电完成，订单没有结算
231 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
232 运营商初步排查结果：查询订单没有结束时间，是否后台延迟？
233 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
234
235 【令狐充】：现场网络连接状态：44030600100000203018 桩在线
236 近期故障状态：3小时内无故障记录。
237 推测此例账单将发生账单丢失。因平台判断账单丢失需要拔枪后至少30分钟，请等待一段时间后在异常账单中号查询
238
239 ~-~-分析
240
241 客户移除时段5电费，未补零导致db层数据错误，后续账单结算皆失败。
242
243 ~-~-解决:
244
245 替客户补零后保存电站电费。
246
247 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
248
249
250 = nfzy_case#1_20190904 =
251
252 ~-~--
253
254 日期：2019年9月4日
255 城市：广州
256 运营商： 南方众悦
257 桩站名称：广州奥体站
258 手机号：13560355522
259 订单号： 20190904150704808759
260 充电桩号： 44030600100000202007
261 充电枪号：7
262 开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
263 充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
264 充电时长：1分
265 充电电量：0
266 订单金额：0
267 问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
268 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
269 运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
270
271 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
272
273 ~-~-跟踪
274
275 因当日有新bo更新，当日未有结果。
276
277 2019-9-12 23:50，此问题又发生。
278
279 ~-~-分析
280
281 【日志】：
282
283 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
284 2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
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290
291 其中
292
293 Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
294
295 ~-~-解决:
296
297 客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
298
299 状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置